Kundenberater/in Verkauf und Retention 80-100%

Kundenberater Retention (w/m/d)

Du hast ein Gespür für Menschen, erkennst ihre Bedürfnisse und findest Lösungen, die überzeugen? Bei uns verbindest du persönliche Beratung mit Verkaufstalent und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden gerne bei WWZ bleiben.

Das kannst du bewirken

• Persönlich beraten: Du berätst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch und persönlich rund um TV, Internet, Festnetz und Mobile und findest Lösungen, die zu ihren Bedürfnissen passen.
• Kunden begeistern: Du gehst auf wechselwillige Kundinnen und Kunden ein, verstehst ihre Anliegen und überzeugst mit passenden Lösungen.
• Potenziale erkennen: Du entwickelst attraktive Kundenbindungsangebote, förderst Vertragsverlängerungen und erkennst Cross-Selling- sowie Up-Selling-Potenziale.
• Lösungen finden: Bei Reklamationen und Kündigungsanfragen bewahrst du einen kühlen Kopf und findest kundenorientierte Antworten, die überzeugen.
• Kundenbindung stärken: Du erfasst Kündigungsgründe, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv ein.

Das bringst du mit

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Verkauf und Retention mit, idealerweise aus einem Callcenter- oder Customer-Service-Umfeld.
• Kenntnisse der Telekommunikationsbranche sowie von Mobilfunk-, Internet- und Festnetzprodukten sind von Vorteil.
• Du hast technisches Verständnis und nutzt Microsoft Office sicher.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und zuverlässig und legst Wert auf hohe Qualität.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung verbindest du mit Verantwortungsbewusstsein und Freude am Verkauf.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C1 sowie über gute Englischkenntnisse.
• Der Umgang mit CRM-Systemen sowie digitalen Lösungen für Kundenmanagement und Kommunikation ist dir vertraut.

Das bieten wir dir

• Ein vertrauensvolles Umfeld bei einer Zuger Unternehmung mit Sinn, Stabilität und Aufbruchstimmung.
• Viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Markt mit kurzen Wegen von der Idee bis zur Umsetzung
• Einen guten Karriere-Zug machen: Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Zusammen wachsen: Ein kollegiales Team, das Wissen teilt und Zusammenarbeit lebt
• Für Zug. Für dich.: Übernahme der Unfallversicherungsprämie, Beitrag an deine Krankenkasse, kostenlose Tiefgaragenparkplätze und vieles mehr.