Technical Support & Presales Engineer (m/w/d)

Suchst du eine Position in der dynamischen Welt der Office-Technologie und IT-Peripherie? Unser Rocken Partner ist ein etablierter Anbieter von Druck-, Scan- und Kommunikationslösungen für Business-Kunden sowie Privathaushalte. Das Unternehmen überzeugt durch innovative Produkte und kundenorientierte Services im gesamten Bereich der digitalen Bürotechnik. Der Fokus liegt auf der Entwicklung moderner Drucksysteme, Labelling-Technologien sowie professionellen Dokumentenmanagement-Lösungen. Dabei wird grossen Wert auf Nachhaltigkeit, Langlebigkeit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Das Tätigkeitsfeld umfasst den Vertrieb, Support und die strategische Weiterentwicklung des Produktportfolios im direkten Kundenkontakt. Eine Kultur der Zusammenarbeit und Verlässlichkeit prägt den Alltag – flache Hierarchien ermöglichen schnelle Entscheidungen und eigenverantwortliches Arbeiten. Bist du bereit, die Zukunft der Bürokommunikation aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit unserem Rocken Partner deine Karriere voranzubringen.

Verantwortung:

• Technische Betreuung von Partnern und Anwendern bei komplexeren Supportfällen sowie Übernahme von Eskalationen auf 2nd-Level-Niveau in einem vielseitigen Technologieumfeld

• Unterstützung des Vertriebs bei technischen Kundenfragen und Presales-Situationen sowie Durchführung praxisnaher Tests von Hardware, Software und neuen Produktlösungen

• Koordination operativer Serviceprozesse über eine digitale Service-Plattform hinweg sowie Organisation der benötigten Komponenten und Ersatzteile

• Zusammenarbeit mit internationalen Fachstellen und Herstellerspezialisten sowie Übernahme einer aktiven Rolle bei der Ausbildung und fachlichen Entwicklung von ICT-Nachwuchskräften

Qualifikationen:

• Technischer oder kaufmännischer Ausbildungsabschluss mit guten ICT-Kenntnissen und Freude an der Verbindung von Support, Kundenberatung und Technologie

• Breites Verständnis moderner IT-Umgebungen sowie idealerweise Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und gutes Konversationsniveau in Englisch; Französischkenntnisse stellen ein zusätzliches Plus dar

• Kundenorientierter und wissbegieriger Technology Professional mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und Motivation, sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln

ROCKEN Jobs:

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