IT Support Specialist Telekommunikation (m/w/d)
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Rolle:
Du möchtest dein technisches Verständnis mit direktem Austausch verbinden und dafür sorgen, dass Telekommunikationsdienste zuverlässig funktionieren? Als Technical Support Specialist begleitest du unterschiedliche technische Anfragen von der ersten Analyse bis zur Lösung. Dabei arbeitest du eng mit einem kleinen Support-Team und weiteren technischen Fachpersonen zusammen und entwickelst dein Wissen rund um moderne Kommunikations- und Netzwerklösungen kontinuierlich weiter.
Verantwortung:
Du stellst den technischen Support für verschiedene Telekommunikationsprodukte sicher und bearbeitest Anfragen zu Sprachdiensten, Mobilfunk und Internetanbindungen.
Du analysierst Störungen und technische Fragestellungen, grenzt Fehlerursachen ein und leitest passende Massnahmen zur Behebung ein.
Du koordinierst bei komplexeren Fällen die Zusammenarbeit mit Systemtechnik und Softwareentwicklung und begleitest die Problemlösung bis zum Abschluss.
Du betreust Geschäftspartner und Vertriebspartner bei technischen Fragen, erklärst Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine professionelle Kommunikation.
Du hältst Lösungswege und Erkenntnisse in der Supportdokumentation fest und unterstützt dabei, Abläufe und Servicequalität laufend zu verbessern.
Qualifikationen:
Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Technik mit oder verfügst über eine vergleichbare fachliche Grundlage.
Du besitzt gute bis sehr gute IT-Kenntnisse und hast idealerweise bereits im technischen Kundendienst, Helpdesk oder in der Telekommunikation gearbeitet.
Du hast Interesse an VoIP, Mobilfunk, Connectivity und digitalen Kommunikationsdiensten und gehst technischen Herausforderungen gerne auf den Grund.
Du überzeugst durch eine sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft.
Du arbeitest gerne im Team, erfasst neue Sachverhalte schnell und kommunizierst stilsicher auf Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind willkommen.
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