System Engineer & IT Service Manager (m/w/d)

Rocken® ist in der Rekrutierung von Talenten und Experten aus IT Consulting und Software Engineering spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten, Schweizer IT Softwarehersteller und Beratungsfirmen. Wir stellen einhergehend ein Netz an etablierten Unternehmungen digital und transparent durch unsere geschlossene Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Damit unsere Partner ihre Projekte erfolgreich stemmen können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus den Bereichen: Agile Business Analyse, Requirements Engineering, Project Management, Software Engineering, Architektur, DevOps, und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als Rocken® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Rolle:

Technische Expertise trifft auf Serviceverantwortung: Du bewegst dich sicher zwischen komplexen IT-Infrastrukturen, anspruchsvollen Supportanfragen und der Steuerung moderner IT-Services. Gesucht wird ein vielseitiger IT-Spezialist, der technische Herausforderungen eigenständig löst, Serviceprozesse optimiert und die Qualität von IT-Dienstleistungen nachhaltig weiterentwickelt.

Verantwortung:

• Verantwortung für den technischen Betrieb und die Betreuung anspruchsvoller IT-Systemlandschaften

• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level

• Analyse technischer Störungen sowie nachhaltige Fehlerbehebung und Root-Cause-Analysen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Verfügbarkeit der betreuten IT-Dienstleistungen

• Steuerung und Überwachung von Serviceprozessen, Service Levels und vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs)

• Koordination zwischen IT-Support, Engineering, externen Dienstleistern und internen Anspruchsgruppen

• Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL

• Überwachung der Service Performance sowie Einleitung geeigneter Optimierungsmassnahmen

• Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten, technischen Dokumentationen und Serviceprozessen

• Begleitung von Infrastrukturänderungen, Systemupdates und technischen Implementierungen

• Identifikation von Automatisierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceorganisation

• Ansprechpartner für technische und servicebezogene Fragestellungen während des gesamten Service Lifecycle

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Systemtechnik oder vergleichbar

• Mehrjährige Berufserfahrung als System Engineer, IT Systemtechniker oder Technical Support Engineer

• Fundierte Kenntnisse im Betrieb und in der Betreuung moderner IT-Infrastrukturen

• Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie in der Analyse komplexer technischer Störungen

• Verständnis für IT-Service-Management und serviceorientierte Betriebsmodelle

• Kenntnisse in ITIL, insbesondere Incident, Problem, Change und Service Level Management

• Erfahrung in der Koordination von IT-Dienstleistungen und technischen Ansprechpartnern

• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft-Infrastrukturen, Virtualisierung, Netzwerken und Cloud-Technologien

• Verständnis für SLA, KPI und Service-Reporting

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Freude an der Kombination aus technischer Arbeit, Koordination und Serviceverantwortung

• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flache Hierarchien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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