IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Strategieentwicklung, Projektleitung und Business-Analyse – alles aus einer Hand. Unser Rocken Partner ist eine spezialisierte Beratung für digitale Transformation und begleitet Organisationen von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung ihrer IT- und Digitalprojekte. Der Fokus liegt auf praxisnahen Lösungen, die sich im Alltag bewähren und echten Mehrwert schaffen. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Strategieentwicklung, Projektleitung, Business-Analyse, Beschaffungsbegleitung sowie Potenzialanalysen im Bereich künstliche Intelligenz. Kundenprojekte reichen von dynamischen KMUs über weltweite Marktführer bis hin zu modernen Verwaltungen. Die Arbeitsweise ist unabhängig, lösungsorientiert und verbindet wirtschaftliches Verständnis mit technologischer Expertise. Ein eingespieltes Team sorgt für strukturierte Entscheidungsprozesse, Transparenz und nachhaltige Resultate. Bereit, digitale Vorhaben professionell zu steuern? Dann werde Teil des Teams bei unserem Rocken Partner.

Rolle:

Unser Kunde ist eine grössere Organisation im semi-öffentlichen Umfeld mit einer vielseitigen IT-Landschaft und hohen Anforderungen an die Servicequalität. In dieser interimistischen Leitungsfunktion übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und entwickelst die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Providern weiter. Du schaffst verbindliche Abläufe für Support und Störungsbearbeitung, etablierst ein transparentes Kennzahlensystem und stärkst die Serviceorientierung der Organisation. Mit deiner Führungserfahrung sorgst du für klare Verantwortlichkeiten und verlässliche Betriebsprozesse.

Verantwortung:

• Personelle und fachliche Leitung eines IT-Service-Teams mit fünf bis sieben Mitarbeitenden

• Sicherstellung des Betriebs von ERP- und CRM-Anwendungen, Power BI sowie Microsoft 365, Entra ID und Exchange

• Verantwortung für Providersteuerung, Service-Level-Agreements und Eskalationen

• Konzeption und Einführung eines zentralen Anlaufpunkts für IT-Anfragen mit Jira

• Optimierung von Incident-, Request- und Supportmanagement sowie Aufbau einer strukturierten CMDB

• Erarbeitung und Präsentation von Servicekennzahlen, Risiken und Qualitätsberichten

• Sicherstellung nachvollziehbarer Betriebsprozesse und Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im IT-Service-Management

• Sehr gute Kenntnisse von ITIL und serviceorientierten Betriebsmodellen

• Praxis in der Steuerung externer Provider und im Management ausgelagerter IT-Leistungen

• Gutes technisches Verständnis von Cloud-Services und unternehmensweiten Applikationen

• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz

• Klare, strukturierte Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung

ROCKEN Jobs:

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