ICT Application Supporter 2nd Level (m/w/d)

Digitale Prozesse für Sozialversicherungen – das klingt nach Verwaltung? Weit gefehlt. Unser Rocken Partner entwickelt als spezialisiertes IT-Zentrum innovative Fach- und Endkunden-Applikationen, die den digitalen Schalter der Zukunft gestalten. Webbasierte Portale, automatisierte Dienste und integrierte Gesamtsysteme entstehen hier für eine anspruchsvolle Kundschaft aus dem öffentlichen Sektor. Das Tätigkeitsfeld verbindet Gesetzeskonformität mit technischer Innovation – ein spannender Balanceakt zwischen Präzision und Kreativität. Massgeschneiderte Lösungen werden gemeinsam mit den Auftraggebern entwickelt und bis zum sicheren Betrieb begleitet. Die Zusammenarbeit ist geprägt von echter Kundenorientierung und dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu optimieren. Klare Strukturen treffen auf Gestaltungsspielraum, Teamwork auf Eigenverantwortung. Bist du bereit, digitale Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz mitzugestalten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

In dieser Funktion unterstützt du den zuverlässigen Betrieb einer geschäftskritischen Softwarelösung und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Technik und Anwendern. Du bearbeitest anspruchsvolle Supportanfragen, analysierst technische Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Einblick in unterschiedliche Systeme und Prozesse. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Ansprechpartnern zusammen und bringst deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe ein.

Verantwortung:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen im 2nd-Level-Support

• Koordination von Incidents und Problemtickets in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams

• Analyse und Eingrenzung von Systemstörungen und Applikationsproblemen

• Kommunikation technischer Lösungen an interne und externe Ansprechpartner

• Pflege und Erweiterung der technischen Wissensdatenbank

• Mitarbeit an Projekten sowie Optimierung bestehender Supportprozesse

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support von Software-Applikationen, idealerweise mindestens zwei Jahre

• Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise

• Freude an der Zusammenarbeit im Team und an der Lösung komplexer Problemstellungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Landessprachen sind von Vorteil

• Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse sind erwünscht

Benefits:

• Homeoffice: 3 Tage Homeoffice
• Flache Hierarchien
• Coaching und Mentoring
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:

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Profil erstellen:

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