Sachbearbeiter*in Vertriebsinnendienst

Kundenservice-Mitarbeiter:in Auftragsabwicklung (m/w/d)

Wir bei SIGA streben nach einer Welt, in der Gebäude keine Energie verschwenden. SIGA produziert eine rundum dichte, energieeffiziente Gebäudehülle aus hochwertigen Membranen, Dichtbändern und Dichtstoffen, welche weltweit vertrieben werden. Heute arbeiten mehr als 650 Mitarbeitende in 23 Ländern an der Realisierung dieser Vision.
Im Bereich Sales Operations stellen wir die globale Auftragsabwicklung sicher und unterstützen unser Vertriebsteam bei der täglichen Marktbearbeitung. Durch professionellen Kundenservice, enge Zusammenarbeit und die kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse schaffen wir Mehrwert für interne und externe Anspruchsgruppen.

Bist du bereit, in einer zentralen Rolle den reibungslosen Austausch zwischen Kundenservice und Vertrieb zu sichern und aktiv weiterzuentwickeln?

Qualifikationen und Eigenschaften

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder gleichwertige Ausbildung 
• Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld von Vorteil 
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse; du kannst Kundenanliegen in allen drei Sprachen mündlich und schriftlich klar, verständlich sowie adressatengerecht bearbeiten
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office; Erfahrung mit CRM und SAP ist von Vorteil 
• Hohe Kundenorientierung sowie zuverlässige und pflichtbewusste Arbeitsweise 
• Ausgeprägte Fähigkeit, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten, Herausforderungen proaktiv anzugehen und durch vernetztes Denken zielführende Lösungen zu erarbeiten

Über den Job

In dieser vielseitigen Position bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen sowie für unser Aussendienstteam. Du bearbeitest Reklamationen und steuerst den Retourenprozess, beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation. Ein grosser Teil deiner Arbeit umfasst die ganzheitliche Auftragsabwicklung: von der Pflege der Kunden- und Produktstammdaten bis hin zur Bearbeitung von Bestellungen. Dabei koordinierst du mit externen Partnern, wie beispielsweise Logistikdienstleistern, und stellst sicher, dass unsere Prozesse effizient und kundenfreundlich ablaufen. Zudem unterstützt du das Backoffice-Team in verschiedenen Regionen und beteiligst dich aktiv an Projekten zur Prozessoptimierung. Dein Einsatz trägt massgeblich zu einem exzellenten Kundenservice und einer hohen Zufriedenheit unserer internen sowie externen Anspruchsgruppen bei.

Das bieten wir dir

• Werde Teil unserer hochmotivierten SIGA-Familie und leiste einen wirkungsvollen Beitrag gegen den weltweiten Klimawandel und für den Schutz unserer Umwelt 
• Eine ausgeglichene Life-Work-Balance. Für uns sind Home-Office sowie flexible Arbeitszeiten selbstverständlich
• Durch unsere ausgeprägte Lean-Kultur kannst du dich aktiv in die Prozessgestaltung von SIGA einbringen 
• Täglich frisches Obst sowie vergünstigtes Mittagessen in der eigenen Sterneküche 
• Flexible Feriengestaltung, Ausbau von fünf auf sieben Wochen möglich 

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