Leiter/in Customer Service & After Sales (m/w/d)

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Schweizer Maschinenbauunternehmen, das innovative Bearbeitungszentren und hochpräzise Fertigungslösungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen entwickelt und produziert. Das Unternehmen verbindet langjährige Erfahrung mit modernsten CNC-Technologien, umfassendem Engineering-Know-how und kontinuierlicher Innovation. Präzision, Zuverlässigkeit und eine hohe Fertigungstiefe bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs.

Rolle:

In dieser Führungsfunktion verantwortest du den gesamten Kundendienst und stellst sicher, dass Serviceeinsätze, Verrechnung und Kundenanliegen professionell und effizient abgewickelt werden.

Du führst ein erfahrenes Serviceteam, unterstützt bei der Einsatzplanung und bist zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Fachbereiche. Dabei verbindest du technisches Verständnis, Führung und ausgeprägte Kundenorientierung.

Verantwortung:

• Du führst den Kundendienst fachlich, organisatorisch und operativ

• Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher

• Du unterstützt bei der Planung und Koordination der Servicetechniker

• Du prüfst Serviceberichte und entscheidest über die Weiterverrechnung an Kunden

• Du bist zentrale Ansprechperson bei technischen und servicebezogenen Kundenanliegen

• Du optimierst Abläufe und Prozesse innerhalb der Serviceorganisation

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine technische Grundbildung, beispielsweise als Polymechaniker/in EFZ oder Automatiker/in EFZ, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung als Technische/r Kaufmann/-frau mit eidg. Fachausweis oder eine vergleichbare kaufmännische Weiterbildung

• Du bringst Führungserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Maschinenumfeld mit

• Du verfügst über ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und setzt Prioritäten zuverlässig

• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und gut in Französisch; Englisch oder Italienisch sind von Vorteil

• Du überzeugst durch technisches Verständnis, Führungskompetenz und ein professionelles Auftreten

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice

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