Teamleiter IT Support (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser ROCKEN Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Servicedesks als zentrale Drehscheibe für einen stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb. Du verantwortest die kompetente und verantwortungsvolle Steuerung aller Serviceanfragen und sorgst dafür, dass Benutzeranliegen effizient, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden. Mit deiner fachlichen Kompetenz triffst du fundierte Entscheidungen im Tagesgeschäft und entwickelst Prozesse sowie Standards kontinuierlich weiter. Als Führungskraft gestaltest du die Zusammenarbeit im Team, förderst individuelle Stärken und stellst eine professionelle Kommunikation mit allen Beteiligten sicher. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit der internen und externen Anspruchsgruppen nachhaltig zu erhöhen.

Verantwortung:

• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle entwickelst du deine Mitarbeitenden gezielt weiter und förderst ihre Stärken.
• Du stellst klare Prioritäten, strukturierst Arbeitsprozesse und sorgst für transparente Kommunikation.
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice steuerst du den operativen Betrieb und stellst einen reibungslosen Support sicher.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und triffst fundierte Entscheidungen in kritischen Situationen.
• In dieser Rolle planst und koordinierst du Ressourcen und optimierst kontinuierlich die Serviceprozesse.

Qualifikationen:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder System Engineering
• Idealerweise Hintergrund im Umfeld eines Systemintegrators
• Nachweisbare Führungserfahrung in einem IT-Service-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Vertrautheit mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und -standards

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zukunftsorientierte Position und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung
• Homeoffice: Optionen für Home-Office ist gegeben
• Flache Hierarchien: Wir stehen für: Verantwortung vor Struktur, Klarheit vor Geschwindigkeit, Stabilität vor Wachstum

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