ICT-Supporter:in (m/w/d)

Verantwortung:

• Du nimmst Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level entgegen, bearbeitest und dokumentierst sie und koordinierst bei Bedarf mit dem 3rd-Level externer Partner.
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen und übernimmst Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobiler Hardware.
• Als IT-Benutzerbetreuung Fachperson führst du Hardwareersatz und Störungsbehebungen durch und überwachst Systemverfügbarkeit und Performance mit geeigneten Monitoring-Tools.
• Du verwaltest Benutzerkonten über deren gesamten Lebenszyklus und pflegst sowie administrierst den M365-Tenant.
• In dieser Rolle wirkst du an KI-Projekten mit und begleitest Fachabteilungen bei der Einführung KI-gestützter Automatisierungen.
• Als IT-Benutzerbetreuung Fachperson beteiligst du dich an IT-Projekten mit Fokus auf Microsoft-Technologien und erstellst sowie pflegst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ-Informatiker/-in Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
• Dienstleistungsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (u.a. Exchange, Teams, Intune, SharePoint, Admin Center)
• Vertrautheit mit Microsoft Entra ID, Group Policy Management und idealerweise Windows-Server-Administration
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse zur Unterstützung internationaler Anwenderinnen und Anwender

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