IT Service Manager Connectivity & Datacenter (m/w/d)

Wie sichert man kritische Infrastrukturen in einer zunehmend vernetzten Welt? Unser Rocken Partner ist das führende Kompetenzzentrum für sicherheitskritische OT-Kommunikationslösungen. Das Unternehmen entwickelt und betreut digitale Infrastrukturen für systemrelevante Organisationen – mit höchsten Ansprüchen an Qualität und Zuverlässigkeit. Der Fokus liegt auf Cyber Security und Connectivity im operativen Technologieumfeld. Hier werden komplexe Herausforderungen mit tiefem technologischem Know-how und partnerschaftlichem Denken gelöst. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortungsbewusstsein, technischer Exzellenz und einem echten Verständnis für Kundenbedürfnisse. Bereit, an der Schnittstelle von Sicherheit und Innovation zu arbeiten? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen.

Rolle:

Für die Koordination und Qualitätssicherung technischer IT-Services wird eine engagierte Fachperson gesucht. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und interne Teams, stellst die Einhaltung vereinbarter Leistungen sicher und unterstützt dabei, Betriebsprozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortung:

• Steuerung des operativen Servicebetriebs für Netzwerk- und Datacenter-Dienstleistungen

• Überwachung von Servicekennzahlen und vereinbarten Leistungsstandards sowie Koordination notwendiger Massnahmen

• Begleitung von Kunden beim Service-Onboarding und Betreuung während des laufenden Betriebs

• Organisation von Servicebesprechungen, Bearbeitung von Eskalationen und Erstellung von Management- und Kundenberichten

• Abstimmung mit Engineering, Network Operations, Security, Datacenter-Betrieb und Kundenverantwortlichen

• Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen bei Prozessen, Tools und Services

Qualifikationen:

• Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery oder in der Projektleitung von Infrastrukturleistungen

• Grundlegendes bis fundiertes technisches Verständnis von Netzwerken, Connectivity- und Datacenter-Lösungen

• Erfahrung mit hybriden Infrastrukturen oder im Betrieb von Datacenter-Services ist ein Plus

• Kenntnisse von ITIL, SLA-Management und Servicekennzahlen oder Motivation, diese zu vertiefen

• Kundenorientierte Kommunikation, Organisationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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