Head of IT Support (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

Du suchst nach einer Herausforderung, in der du deine Fähigkeiten im ICT Service Management einsetzen kannst? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT Service Desk. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse durch zuverlässige ICT Services. Du bist ein Professional mit Erfahrung in diesem Bereich und suchst nach einer neuen Herausforderung. Du wirst vor Ort tätig sein und aktiv an der Gestaltung und Umsetzung der ICT Services mitwirken.

Verantwortung:

• Du übernimmst die Leitung des Helpdesk-Bereichs, begleitest deine Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung und etablierst eine verlässliche Anlaufstelle für sämtliche IT-Anliegen.

• Du definierst die angebotenen IT-Services, überprüfst deren Nutzen und richtest sie konsequent an den Bedürfnissen der Organisation aus.

• Du steuerst die Bearbeitung technischer Meldungen, priorisierst offene Fälle und vermittelst bei komplexen Fehlerbildern zwischen den beteiligten Stellen.

• Du erkennst Schwachstellen in Abläufen und Servicequalität und setzt geeignete Initiativen zur Verbesserung der Bearbeitungszeiten und Nutzererfahrung um.

• Du etablierst transparente Arbeitsweisen, förderst den Wissensaustausch und sorgst für eine konstruktive, lösungsorientierte Supportkultur.

Qualifikationen:

• Du hast eine weiterführende Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften abgeschlossen und bringst idealerweise einschlägige Fachzertifikate mit.

• Du verbindest technisches Verständnis mit Führungskompetenz, hoher Kundenorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Menschen.

• Du hast Erfahrung mit digitalen Ticketing- und Wissensmanagementlösungen, vorzugsweise aus dem Atlassian-Umfeld.

• Du verfügst über Kenntnisse im Betrieb und in der Fehlerbehebung von Arbeitsplatzsystemen und virtuellen Umgebungen; Erfahrung mit Microsoft-Diensten und Citrix ist willkommen.

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch auf C1-Niveau und kannst dich vorteilhaft auch auf Englisch oder Französisch verständigen; eine humorvolle, teamorientierte und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/