Mitarbeiter:in Interaction Management

Gemeinsam machen wir Wissen sichtbar, verständlich und nutzbar. Im Bereich Interaction Management bist du die zentrale Drehscheibe für Informationen und unterstützt die Unit Privatkunden im Tagesgeschäft. Du stellst sicher, dass relevantes Know-how genau dort ankommt, wo es gebraucht wird. In deiner Schlüsselrolle gestaltest du die Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements aktiv mit und trägst dazu bei, Informationen effizient und nutzerorientiert bereitzustellen.

Das kannst du bewirken

• Du bereitest Informationen strukturiert auf und pflegst digitale Wissensplattformen
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest Prozesse einfacher, schneller und kundenorientierter
• Du koordinierst Fachanfragen als Single Point of Contact für die Unit Privatkunden
• Du stellst die Störungs- und Notfallkommunikation für die Unit Privatkunden sicher
• Du unterstützt die technologische Weiterentwicklung des Wissensmanagements

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung in Kommunikation oder Betriebswirtschaft
• Erfahrung im Informations- und Wissensmanagement sowie im Umgang mit digitalen Wissensplattformen
• Ausgeprägte Affinität für neue Technologien
• Analytisches Verständnis für die Auswertung und Analyse von Daten
• Hohe Umsetzungsorientierung sowie Durchsetzungskraft bei der Einforderung von Lösungen
• Erfahrung im Projekt-, Qualitäts- und Prozessmanagement
• Muttersprache Deutsch mit sehr guten Französisch- und/oder Italienischkenntnissen in Wort und Schrift