Teamleiter/in Kundenservice und Auftragsabwicklung 80-100% (m/w/d)

Rocken® ist ein digitaler Karrierepartner für Kandidaten im Bereich Supply Chain mit Fokus auf Einkauf, Export, Sales (Innen- und Aussendienst) & weitere kaufmännische Berufsbereiche und verbindet qualifizierte Talente mit attraktiven Arbeitgebern in der Schweiz. Dank unserer intelligenten Matching-Technologie und persönlichen Betreuung finden wir berufliche Möglichkeiten, die zu deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und Karrierezielen passen.

Mit Rocken® erhältst du Zugang zu attraktiven und teilweise exklusiven Karrieremöglichkeiten bei spannenden Arbeitgebern. Dank KI-gestütztem Matching finden wir Stellenangebote, die optimal zu deinen Qualifikationen und Karrierezielen passen. Dabei begleiten wir dich persönlich und professionell durch den gesamten Bewerbungsprozess und ermöglichen dir den direkten Zugang zu relevanten Arbeitgebern und Entscheidungsträgern. Unsere Dienstleistungen sind für dich jederzeit kostenlos und vertraulich.

Rolle:

Unser Rocken Partner ist ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit internationaler Ausrichtung. Das Unternehmen bietet vielseitige Lösungen und Dienstleistungen für unterschiedliche Branchen und legt Wert auf Qualität, nachhaltige Prozesse und eine zuverlässige Zusammenarbeit.

Verantwortung:

• Führung und fachliche Weiterentwicklung eines achtköpfigen Customer-Service-Teams.

• Überwachung der gesamten Auftragsabwicklung von der Anfrage bis zur Auslieferung.

• Abstimmung mit Verkauf, Produktionsplanung, Logistik und weiteren internen Fachbereichen.

• Sicherstellung einer korrekten Stammdaten- und Auftragspflege im ERP-System.

• Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Koordination interner Eskalationsfälle.

• Auswertung von Servicekennzahlen wie Termintreue, Durchlaufzeiten und Reklamationshäufigkeit.

• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Bearbeitung eingehender Kundenanliegen.

• Umsetzung von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung digitaler Arbeitsabläufe.

Qualifikationen:

• Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbarer Fachrichtung.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst oder Order Management.

• Nachweisbare Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.

• Kenntnisse in einem produzierenden Unternehmen, idealerweise in der Lebensmittel- oder Rohstoffverarbeitung.

• Fundiertes Wissen in Auftragssteuerung, Lieferplanung und Reklamationsbearbeitung.

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Verständnis für betriebliche Prozessabläufe.

• Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfähigkeit und ein sicherer Umgang mit hoher Arbeitsbelastung.

• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• 13. Monatsgehalt
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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