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Helpdeskmitarbeiter/in
Werden Sie Teil unseres Teams
Als weltweit agierendes Unternehmen, das ganz klare Wachstumsziele verfolgt, benötigen wir Mitarbeitende, die sich und die Firma weiterbringen möchten. Für unseren Standort Rümlang suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als
Helpdeskmitarbeiter/in 100 %
In dieser vielseitigen Funktion bist du die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um unsere Systemlösungen für Zutritt und Zeit. Du koordinierst Störungsmeldungen, unterstützt unsere Kunden und Fachpartner und sorgst gemeinsam mit unseren Spezialisten für eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung.
Deine Aufgaben
• Du beantwortest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und bearbeitest Kundenaufträge.
• Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Störungsmeldungen sowie technische Anfragen.
• Du priorisierst Störungen gemäss den vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Du leitest komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiter.
• Du stellst den Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicher.
• Du planst und koordinierst Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
• Du prüfst benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze.
Dein Profil
• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis.
• Du bringst idealerweise rund drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Umfeld mit.
• Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis für Hardware, Software sowie Elektronik oder Elektrotechnik.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert - auch bei hohem Zeitdruck.
• Du überzeugst mit Kundenorientierung, klarer Kommunikation und einem verantwortungsbewussten Auftreten.
• Du bist belastbar, offen und initiativ und denkst bei technischen Herausforderungen aktiv mit.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Was wir bieten
• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur
• Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik
• Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit technischen Spezialisten
Wer wir sind
For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können. Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Massstäbe in der Branche setzen.
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