Leiter:in Customer Excellence - Privatkunden

Leiter:in Customer Excellence - Privatkunden

Du willst dich entfalten? Wir geben dir den Raum dazu.

Du prägst die Kundenerlebnisse von morgen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Customer Excellence bei PostFinance konsequent weiter und sorgst dafür, dass Kund:innen über alle Kanäle hinweg einfache, relevante und überzeugende Erlebnisse haben. Durch ein wirkungsvolles Wissens-, Feedback- und Beschwerdemanagement stärkst du die Kundenbindung, erhöhst die Servicequalität und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundeninteraktionen bei. Mit Weitsicht, Umsetzungsstärke und einer klaren Kundenperspektive schaffst du nachhaltigen Mehrwert für unsere Kund:innen, optimierst interne Prozesse und unterstützt die strategische Weiterentwicklung von PostFinance.

Das kannst du bewirken

• Du entwickelst den Bereich Customer Excellence strategisch weiter und verankerst eine konsequente Kundenperspektive in der gesamten Unit Privatkunden
• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und ihr Potenzial entfalten können
• Du verantwortest die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Wissensmanagements mit dem Ziel, den Mitarbeitenden im Vertrieb und Service relevantes Wissen einfach, schnell und bedarfsgerecht zugänglich zu machen.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Wissensplattformen, Tools und AI-gestützten Hilfsmitteln voran und schaffst damit die Grundlage für exzellente Kundenerlebnisse und eine hohe Servicequalität
• Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Kundeninteraktion, leitest wirkungsvolle Verbesserungsmassnahmen ab, lässt diese in die Customer Journeys einfliessen und setzt Churn- und Retention-Massnahmen gezielt um
• Du steuerst das Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement der Unit Privatkunden, koordinierst die Kommunikation in Ausnahmesituationen und leitest bei Bedarf bereichsübergreifende Taskforces
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Journeys, IT sowie weiteren internen und externen Stakeholdern zusammen und vertrittst PostFinance als zentrale Ansprechperson gegenüber Ombudsstellen und Eskalationsgremien

Das bringst du mit

• Höhere Aus- oder Weiterbildung (FH/HF/Universität) in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich; Weiterbildungen in Leadership, Change Management, Wissensmanagement oder Customer Experience sind von Vorteil
• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld mit Verantwortung für Customer Excellence, Service-, Wissens-, Feedback- oder Beschwerdemanagement im Banking- oder Versicherungsumfeld
• Fundierte Kenntnisse im Wissens-, Feedback- und Beschwerdemanagement sowie Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys, Servicequalität und kundenorientierten Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise BSI), Wissensplattformen sowie Methoden des Qualitäts-, Prozess- und Feedbackmanagements
• Die Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete Massnahmen zu übersetzen, bereichsübergreifende Vorhaben zu steuern und Veränderungen wirkungsvoll voranzutreiben
• Einen modernen Führungsstil: Du gibst Orientierung, handelst verantwortungsvoll und integer, entwickelst Mitarbeitende weiter und förderst eine vertrauensvolle sowie wirkungsorientierte Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations-, Stakeholder- und Vernetzungsfähigkeiten, hohe Belastbarkeit auch in Krisen- und Notfallsituationen sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil

Lohngleichheit

Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur - auch beim Lohn. Deshalb geben wir bei Stelleninseraten die Lohnrange an. Damit setzen wir ein klares Zeichen für Lohngleichheit: Gleichwertige Arbeit wird bei uns im gleichen Rahmen entlöhnt und gemäss der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt.
Für diese Stelle liegt der Jahreslohn bei einem 100%-Pensum zwischen CHF 155'000 und 170'000. Der konkrete Lohn richtet sich nach deinem Profil und deiner Erfahrung und kann je nach Ausprägung leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen.

Darum startest du mit uns

Zeit für Erholung

6 Wochen Ferien sowie die Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.

Flexible Arbeitsmodelle

Teilzeit, Job- und Topsharing.

Individuelle Entwicklung

Vielfältiges Aus- und Weiterbildungsangebot sowie temporäre Stellenwechsel und Stages.

Moderne Arbeitswelten

Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.

Mutter- & Vaterschaftsurlaub

18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.

Gesundheit im Fokus

Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.

Mobilitätsangebote

Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.

Personalgutscheine

Bis zu CHF 500 pro Jahr einlösbar auf postshop.ch, für PostFinance-Angebote sowie Reka oder ÖV.

Personalkonditionen

Vorzugszins auf Hypotheken sowie gebührenfreie Konten, Kreditkarten und Depots.

Interne Netzwerke & Communities

Passion4AI, TechWoman@PF, Krypto@PF, RAINBOW, MOSAICO, Nachhaltigkeit, YOUNG VOICE, WOMEN@POST

Gelebte Chancengerechtigkeit

Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.

Engagement fürs Klima

Bis 2030 klimaneutral im eigenen Betrieb.

Gesellschaftliche Verantwortung

Vermittlung von Finanzwissen für die nächste Generation mit MoneyFit.

Mehr erfahren

Alle Anstellungsbedingungen und weitere Vorteile findest du hier.

So läuft deine Bewerbung

Bewerben

Hast du eine passende Stelle entdeckt, die dich interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Der erste Schritt ist die Online-Bewerbung. Klicke im Stelleninserat auf «Jetzt bewerben» und lade deinen Lebenslauf sowie weitere relevante Unterlagen hoch.

Bestätigung

Nach dem Absenden deiner Bewerbung erhältst du eine Eingangsbestätigung. So weisst du, dass deine Bewerbung bei uns eingegangen ist.

Bewerbungsunterlagen prüfen

Wir prüfen deine Unterlagen sorgfältig und melden uns innerhalb von zwei bis drei Wochen bei dir.

Kennenlernen

Im ersten Gespräch lernst du PostFinance, die Rolle und die Zusammenarbeit im Team näher kennen. Gleichzeitig möchten wir mehr über dich, deine Erfahrungen und Erwartungen erfahren.
Haben wir beide nach diesem Gespräch einen guten Eindruck, laden wir dich zu einem zweiten Gespräch ein. Dort vertiefen wir den Austausch, lernen uns besser kennen und schauen gemeinsam, ob wir zueinander passen.

Zusage

Entscheiden wir uns nach dem zweiten Gespräch für dich, erhältst du von uns eine telefonische Zusage. Wenn auch du von der Stelle und PostFinance überzeugt bist, senden wir dir im Anschluss ein Anstellungsbestätigung per E-Mail. In den darauffolgenden Tagen erhältst du Zugang zu deinem Online-Vertragspaket. Dort kannst du den Arbeitsvertrag bestätigen und weitere Unterlagen hochladen.

Willkommen

Willkommen bei PostFinance - wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit dir. In den ersten Wochen lernst du dein Team und deine neuen Aufgaben kennen. Am «Welcome Day»-Event triffst du andere neue Mitarbeitende, knüpfst erste Kontakte und erfährst mehr über unsere Strategie, Vision und die verschiedenen Bereiche von PostFinance.

Hast du noch Fragen?

Fragen zur Stelle?

Thomas Bürgler

Leiter Business Excellence PK

+41 58 341 52 10

Deine Bewerbung bearbeitet:

Amanda Staub

People Attraction Manager

Job-ID: 75168

Hinweis: Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.