IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Wie sichert man kritische Infrastrukturen in einer zunehmend vernetzten Welt? Unser Rocken Partner ist das führende Kompetenzzentrum für sicherheitskritische OT-Kommunikationslösungen. Das Unternehmen entwickelt und betreut digitale Infrastrukturen für systemrelevante Organisationen – mit höchsten Ansprüchen an Qualität und Zuverlässigkeit. Der Fokus liegt auf Cyber Security und Connectivity im operativen Technologieumfeld. Hier werden komplexe Herausforderungen mit tiefem technologischem Know-how und partnerschaftlichem Denken gelöst. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortungsbewusstsein, technischer Exzellenz und einem echten Verständnis für Kundenbedürfnisse. Bereit, an der Schnittstelle von Sicherheit und Innovation zu arbeiten? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen.

Rolle:

Für die zuverlässige Erbringung von IT-Infrastrukturservices wird eine kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die Servicequalität, operative Abläufe und Kundenbeziehungen im Blick behält. In dieser Funktion koordinierst du interne Fachbereiche, überwachst vereinbarte Serviceleistungen und sorgst für transparente Kommunikation mit der Kundschaft.

Verantwortung:

• Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und operativen Abläufen im Connectivity- und Datacenter-Umfeld

• Betreuung der Kunden von der Einführung neuer Services bis zum laufenden Betrieb und bei Eskalationen

• Planung und Koordination standardisierter Onboarding-Prozesse unter Berücksichtigung technischer und vertraglicher Anforderungen

• Durchführung regelmässiger Service-Reviews sowie Erstellung von Reports und Risikodokumentationen

• Zusammenarbeit mit Netzwerk-, Security-, Datacenter- und Betriebsteams sowie Sales und Account Management

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Qualifikationen:

• Erfahrung im Service Delivery Management, als Service Owner oder in der IT-Projektleitung, idealerweise im Infrastrukturumfeld

• Technisches Verständnis für WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien

• Kenntnisse in Datacenter-Betrieb, Connectivity oder hybriden Infrastrukturen von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLAs, KPI-Messung und Service-Governance oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten

• Strukturierte, pragmatische und belastbare Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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