Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80 - 100 %

Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80 - 100 %

Dauerstelle

Verkehrsbetriebe

Wir sind der Puls von Zürich und halten die Stadt im 7,5 Minuten-Takt in Bewegung. Damit das zuverlässig und reibungslos funktioniert, bewegt sich hinter den Kulissen der VBZ viel. In über 50 Berufen sind unsere Kolleginnen und Kollegen im Einsatz: in Technik, IT, Administration, Verkehrsentwicklung, Angebotsplanung, Infrastruktur und in vielen weiteren spannenden Aufgabengebieten. Wo wir fahren, lebt Zürich. Steig ein!

Aufgaben

• als Teamleiter*in & Supervisor*in bist du als Mitglied des Leitungsteams zusammen mit deinen Kolleg*innen der Dreh- und Angelpunkt unserem Customer Value Center
• die insgesamt ca. 100 Mitarbeitenden kommunizieren, verkaufen und beraten hier auf E-Mail, Schalter, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing und Voice
• als im Kundenkontakt und Schichtbetrieb erfahrene Fach- und Führungskraft leitest du deine direkt unterstellten ca. 15 Mitarbeitenden verantwortungsbewusst und engagiert: du schulst, entwickelst und coachst
• wenn du als Supervisor*in im Einsatz bist, führst du bis zu 50 Mitarbeitende am Tag und für das Kundenmanagement über alle Kanäle verantwortlich
• in der Rolle der/des Supervisors*in obliegt dir ausserdem operative Einsatzplanung, das Loadbalancing und die fachliche Führung des Teams
• du arbeitest gerne im operativen Betrieb mit, bist dabei für die Bearbeitung der komplexen Fälle verantwortlich und bei Eskalationen ein*e wichtige*r Ansprechpartner*in
• im Störungsfall bei Grossereignissen oder in Ausnahmesituationen veran weiteres du das Störungsmeldungs-Management und das Einsatzdispositiv
• dein Einsatzort in der Stadt Zürich ist flexibel an allen unseren Standorten, unsere Öffnungszeiten sind täglich zwischen 6:00 Uhr und 22:00 Uhr

Profil

• du hast eine 3-jährige Lehre KV öffentlicher Verkehr EFZ, oder KV/Fachfrau/mann Kundendialog EFZ oder Fachfrau/mann Detailhandel EFZ
• auser du absolvierst die Berufsprüfung als Teamleiter*in Kundenservice mit eidg. Fachausweis und hast Führungserfahrung
• du kommunizierst in Deutsch auf Muttersprachniveau und in Englisch mindestens auf Niveau Niveau, jede weitere Fremdsprache ist ein Plus
• als IT-affine Person arbeitest du problemlos mit Programmen, die wir zu bieten haben, falls du Freude am Neuen hast
• Kommunikation ist deine Leidenschaft, du kannst dich problemlos in dein Gegen schlüssel
• du kennst die komplexen Zusammenhänge im öffentlichen Verkehr oder bist bereit, dir diese zu erarbeiten
• unregelmessige Arbeitszeiten kennst und schätzst du

Wir bieten

Viel Anerkennung für das, was du tust: Die Zürcherinnen und Zürcher mögen ihre VBZ. Bei uns zu arbeiten, macht stolz.
Wir wollen, dass es dir gut geht: Wir sind 'Friendly Workspace“ zertifiziert und tun jede Menge für deine Gesundheit.
Mit dem GA die ganze Höhe entdecken - und die Familie fährt dank grosszügigen Ermässigungen ebenfalls richtig gut.

Über uns

Mit unseren Fahrzeugen fahren wir täglich über zweimal um die Erde und transportieren dabei über 860'000 Fahrgäste. Das bedeutet für uns, dass wir jeden Tag, 365 Tage im Jahr und fast rund um die Uhr einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in einer der schönsten Städte der Welt leisten.

Interessiert?

Bringst du das nötige Wissen und die erforderlichen Erfahrungen für diese Stelle mit? Wunderbar, dann damit wirst du gerne zu fair mit dem Lohn übergehen, das zwischen Bruttojahreslohn CHF 97'000 und unterschiedlich bis 110'000, bzw. pro Monat zwischen CHF 7'460 und CHF 8'460 liegt (100%-Pensum). Oft sind Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht alle Anforderungen erfüllen oder auf der anderen Seite überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrung mitbringen. In solchen Fällen sind Begriffe leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich.