5 Jahre Epos Fazit Enttäuschung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Natürlich hat es auch positive Seiten umso trauriger die andere Seite
Bei Epos fühlt man sich gleich gut aufgehoben es ist sehr familiär
Jeder bekommt dort eine Chance zu arbeiten
Es herrscht nicht der alltägliche Call Center Druck eher im Gegenteil.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das der dem die Firma gehört selten da ist,
Sprich wenig darüber weis was intern in der Firma so los ist es wird vieles unterm Tisch geklärt.
Man verliert so den Bezug zu der Firma
Der dem die Firma gehört sollte sich mal mehr für seine Mitarbeiter interessieren und mal dort auch ein Ohr lassen.
Verbesserungsvorschläge
Punkt
1. Die Schulung würde ich komplett weg lassen und die Mitarbeiter Direkt mit den Coaches vertraut machen
Spart ne Menge Zeit und Geld und Kopfschmerzen.
2. Die Kommunikation würde ich verschärft verbessern es dürfen keine Geheimhaltung oder Versprechungen gemacht die nicht eingehaltet werden können.
3. Ich würde nicht jeden Mitarbeiter zum Coach machen sprich externe Leute die nichts mit der Branche zu tun haben eine Vorgesetzten Position geben.
4. Gehalt erhöhen und auch das die Abrechnungen richtig sind
5. Coaches Aufgaben geben die realistisch umsetzbar sind
6. STRUKTUR in dieser Firma fehlt es an Struktur in jeder Hinsicht.
Kommunikation
Ich war 5 Jahre bei der Firma Epos tätig als Agent sowie auch letzten Endes als Coach
Die Kommunikation ist sehr schlecht,
es fängt beim Vorstellungsgespräch an und geht bis zu oberen Instanz.
Es werden beim Vorstellungsgespräch schon Sachen vereinbart wie z.b das die Person nur früh Schicht kann bezüglich eines Kindes oder das Mann nur an bestimmten Tagen arbeiten kann wird dies nicht weiter gegeben oder zu spät.
Schichten werden nicht so eingehalten wie man es den Agenten verspricht und es wird auch kein Gespräch zu den Agenten gesucht um ihn es mitzuteilen da dieser ja eh es bald in der sogenannten staffomatic die APP einsieht.
Dann geht es um Versprechungen hinsichtlich Gutscheine für die Agenten, die lange dauern oder man bekommt sie einfach nie.
Es fehlt an allgemeiner Kommunikation in dieser Firma jeder denkt er wüsste das beste wobei 70% der Belegschaft keine Ahnung hat was sie da tun.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten verhalten hinsichtlich der Vorgesetzten vor dem Mitarbeiter ist in Ordnung was ich aber sehr traurig finde das man hinter verschlossenen Türen Mitarbeiter auslacht nachahmt und sie bloß stellt wenn dieser nicht da sei.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben die man als Coach bekommt ist lächerlich, ich fang mal damit an das man für ein Coaching im Durchschnitt 30 Minuten brauchen sollte, es wurden am Tag 8-10 Coachings gefordert es wurde der Mitarbeiter gelobt der die meisten coachings hatte, wobei die Mitarbeiter die zu Coaches werden nicht mal richtig eingearbeitet werden.
Die Aufgaben sind keine Aufgaben gewesen die zu Erfolge geführt haben, da man nie die Coaches mit einbezogen hat und die gefragt hat was man denn machen könnte und wenn gefragt wurde und man seine Meinung geäußert hat wurde dies nie umgesetzt.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt für einen Agenten find ich zu wenig, erst recht für einen Vorgesetzten.
Als Grundlohn darf es nicht sein das ein Mitarbeiter mehr verdient als sein Vorgesetzter.
Image
Die Mitarbeiter reden selbst untereinander negativ über das Verhältnis zu der Firma, da viele auf den Job angewiesen sind kommt es selten zu persönlichen Gesprächen.