Der Mercedes unter den Call-Centern der Versicherungsbranche
Gut am Arbeitgeber finde ich
Familiäres Arbeitsklima, in dem im Gegensatz zu anderen Servicecentern nicht zu viel Druck über die reinen Verkaufszahlen ausgeübt wird
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Mangelnde Weiterentwicklungsmöglichkeiten und monotone Arbeitsinhalte im Vertrieb
Verbesserungsvorschläge
Mitarbeiter mit Potenzial besser identifizieren, gezielt fördern und entlohnen
Arbeitsatmosphäre
Ich komme auch nach mehreren Jahren gerne zur Arbeit, es ist von Räumlichkeiten und Ambiente her alles in Ordnung und es herrscht ein guter Unternehmensspirit
Kommunikation
Es läuft viel über eMails und direkte Rücksprachen, nur bei übergreifenden Entscheidungen hat der "Flurfunk" manchmal etwas zu viel und zu lange Spielraum
Kollegenzusammenhalt
Jeder hilft jedem, es ist in gewisser Weise eine große Familie. Ich fühle mich vor allem in meinem Team sehr wohl.
Work-Life-Balance
Die Schichten im Vertrieb sind leider fix eingeteilt und man muss früh auf andere Kollegen zugehen, um wegen anstehender Termine zu tauschen. Manchmal darf man nach Zusage durch die Einsatzleitung auch mal so früher gehen. Leider kommt alle vier Wochen ein Samstagsdienst fest hinzu und die Urlaubsplanung ist oft auch eher schwierig.
Vorgesetztenverhalten
Teamleiter und -assistenten sowie die höheren Führungsebenen gehen offen und fair mit den Mitarbeitern um, nur geht im Tagesgeschäft mal die eine oder andere Bitte durch und muss erinnert werden
Interessante Aufgaben
Im Vertrieb überwiegt Monotonie in einem Mix aus Telefonie und Mailbearbeitung, in den Sonderfunktionen (Projektspezialist, Social Media, etc.) wird es dafür schon deutlich abwechslungsreicher
Gleichberechtigung
Es findet keine geschlechtsspezifische Ungleichbehandlung statt, der Anteil männlicher und weiblicher Kollegen ist zudem in etwa gleich hoch (ca. 40:60 %).
Umgang mit älteren Kollegen
Es findet keine altersspezifische Ungleichbehandlung statt, alle Altersgruppen von 25 bis 65 sind im Vertrieb vertreten
Arbeitsbedingungen
Für ein Call-Center trotz Großraumbüros nicht zu eng besetzt und mit guter Beleuchtung und Lärmwänden sowie moderner Technik (u.a. Funkheadsets) ausgestattet
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Hier fällt mir weder positiv noch negativ irgendetwas besonders auf
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt liegt leider deutlich unter dem Manteltarifvertrag des Versicherungsgewerbes, dafür hat man aber mittlerweile auch immerhin eine 38-Stunden-Woche sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Nachlässe auf AXA-Produkte
Image
Es greift leider das eher unterdurchschnittliche Image der Versicherungsbranche, wobei man im ACC aber eine bessere Beratungsqualität und -atmosphäre umsetzt, als bei diversen Mitbewerbern
Karriere/Weiterbildung
Leider gibt es nur eine überschaubare Menge von Planstellen als Fach- oder Führungskraft, die meist auch längerfristig besetzt sind. Eine Weiterentwicklung findet daher oft extern statt, auch wenn Fortbildung vom Arbeitgeber grundsätzlich bezuschusst wird.