Zwei Jahre Call Center Agent für Mobilfunk-Mandanten
Gut am Arbeitgeber finde ich
Recht flexible Arbeitszeiten - bis zum 15. des Vormonats konnte man für den Folgemonat 3 Wünsche für freie Tage oder Schichten einreichen.
Zumeist guter Umgang der Vorgesetzten mit den Mitarbeitern. Man konnte jederzeit Kritik äußern, ohne einen späteren Nachteil zu erfahren.
Hinter dem Rücken anderer wird nur selten gelästert, man merkt schnell mit wem man über was reden kann und mit wem eben nicht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Wer die Arbeit im Call Center kennt weiß, dass - auch hier - bei einem bevorstehendem Besuch des Mandanten alles und vor allem die Vorgesetzten verrückt spielen.
Die Vergütung war leider weit unter dem Durchschnitt bzw. unteres Mittelmaß. Obendrein wurde ich als gelernte Fachkraft gleich bezahlt wie Quereinsteiger, was in meinen Augen keine Kompetenzorientierte Vergütung darstellt.
Eine intern ausgeschriebene Stelle wurde ebenfalls lieber an eine Quereinsteigerin vergeben, anstatt an gelernte Fachkräfte. Vermutlich auch um so beim Gehalt zu sparen. Dies war letztlich der Grund für meine berufliche Neuorientierung.
Verbesserungsvorschläge
Fairere Entlohnung gemäß der fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
Besonders gute Leistungen wurden gut anerkannt. Wenn man irgendwelche Probleme hatte, konnte man immer mit den Vorgesetzten reden.
Kollegenzusammenhalt
Nicht sehr schlecht, aber könnte besser sein.
Work-Life-Balance
Hauptsächlich in Teilzeit angestellte Mitarbeiter, dadurch recht angenehme Arbeitszeiten. Urlaub konnte nicht kurzfristig genommen werden, wenn bereits zwei Mitarbeiter aus dem Projekt gleichzeitig Urlaub beantragt hatten, ging zu dieser Zeit kein weiterer Urlaub mehr.
Vorgesetztenverhalten
Recht faierer Umgang zwischen Angestelltem und Vorgesetzten
Interessante Aufgaben
Sofern man selbst bereit ist über den Tellerrand hinaus zu schauen und komplexe Kundenreklamationen selbst zu lösen und nicht stumpf weiterzuleiten, kann die Arbeit sehr abwechslungsreich sein.
Gleichberechtigung
Gelernte Fachkräfte mit einer Ausbildung in dieser Branche verdienen das gleiche wie ein Koch im Quereinstieg.
Arbeitsbedingungen
Im Zuge meines freiwilligen ausscheidens, war eine Umstellung der Systeme und eine aktualisierung der Hardware im Gange. Lediglich eine Klimaanlage fehlte, was in den warmen Sommermonaten zu schrecklich warmen Temperaturen führte.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt war Branchenüblich schlecht. Kein Lohnunterschied zwischen Fachkraft und Quereinsteiger.
Karriere/Weiterbildung
Das gleiche wie zum Thema Gleichberechtigung. Intern zu besetzene Stelle als Teamleiter wurde lieber mit einem Quereinsteiger als mit einer gelernten Fachkraft, die länger im Unternehmen ist besetzt.