28 Bewertungen von Mitarbeiter:innenkununu Prüfprozess
kununu Prüfprozess
Score-Details
28 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 2,6 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.
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28 Bewertungen von Mitarbeiter:innen
Besser kann man es nicht haben.
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf in Köln gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Super toller Team Leiter. Immer für die MA da. Nimmt alle Ernst und versucht jeden zufrieden zu stellen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Leider manche MA die nicht in der Lage sind die Firma Capita, profesionell zu representieren.
Verbesserungsvorschläge
Bonus / Malus für Mitarbeiter. Das steigert die Produktivität und man kann dann die Qualität der jeweiligen MA sehen und dann handeln.
Arbeitsatmosphäre
Neue Vorgaben oder Vorgänge werden so schnell wie möglich an die Mitarbeiter wietergegeben.
Image
Ich kann nur für mich reden. Super Dienstleister. Versucht immer dem Auftraggeber gerercht zu werden.
Work-Life-Balance
Es wird versucht auf die Wünsche der Mitarbeiter ein zu gehen.
Karriere/Weiterbildung
Bieten nach 4 Jahren ein IHK-Prüfung an.
Gehalt/Benefits
Ganz ehrlich, das Gehalt ist für den Auffwand den man als Mitarbeiter hat, gut. Aber mehr geht ja immer.
Kollegenzusammenhalt
Wie überall, es gibt solche und solche Kollegen.
Vorgesetztenverhalten
Kommt drauf an.
Kommunikation
Häufige Meetings um immer auf den neusten Stand zu sein.
Interessante Aufgaben
Kein Bonus/Malus, denn dann wäre das Fairer.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitsbedingungen
Gleichberechtigung
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Capita Köln ein solider Arbeitgeber
Werkstudent/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung für dieses Unternehmen in Köln gearbeitet.
Verbesserungsvorschläge
Generell wäre es gut wenn, das Unternehmen selbst anfängt vollständige Berufsausbildungen anzubieten, was letztlich auch denn internen Karriereprozess sehr fördern würde.
Arbeitsatmosphäre
Großraumbüro mit keinen festen Arbeitsplätzen, sehr nette und kompetente Teamleiter
Work-Life-Balance
Sehr gut als Werkstudent, da man die Arbeitszeiten an seinen Vorlesungsplan anpassen kann.
Karriere/Weiterbildung
Bedingte Karrieremöglichkeiten
Gehalt/Benefits
Gehalt wird wird immer pünktlich gezahlt, zu bemängeln ist der niedrige Stundenlohn, allerdings gibt es dafür angemessene Leistungsvergütungen und Verkaufsprovisionen, welche noch eigenen Erfahrungen bis zu 50% des Basisgehaltes ausmachen können.
Kollegenzusammenhalt
Das hängt letztlich von dem Team und der Person selbst ab, wie bereits gesagt es handelt sich um ein Großraumbüro, es besteht eine sehr große Mitarbeiterfluktuation
Arbeitsbedingungen
Für mich gibt es kaum etwas zu beanstanden, die Bürostühle könnten etwas bequemer sein.
Kommunikation
Sehr gute Kommunikation über E-Mail, sowie über interne Datenbanken
Image
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Mehrfachbewertung
Prinzipiell kann ich mich nicht beschweren , bis auf das Thema Gehalt.
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf in Köln gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)
Gut am Arbeitgeber finde ich
Bis auf das Gehalt alles.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt
Verbesserungsvorschläge
Mehr Gehalt und benefits
Arbeitsatmosphäre
Image
Work-Life-Balance
Karriere/Weiterbildung
Gehalt/Benefits
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Kommunikation
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Nimmt jeden - wenn man jemand für Mindestlohn bekommen sollte.
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung nicht mehr im Bereich Produktion in Köln gearbeitet.
Arbeitsatmosphäre
Es ist halt nicht anspruchsvoll - für jeden Punkt gibt es einen Prozess.
Image
Callcenter war noch nie beliebt
Work-Life-Balance
Schichtwechsel = ungesundes Leben
Karriere/Weiterbildung
Ist nicht gewollt.
Gehalt/Benefits
Mindestlohn und individuelle Zuschläge
Umwelt-/Sozialbewusstsein
nicht vorhanden
Kollegenzusammenhalt
Dienstplanung kann man immer besprechen zwecks Tausch. 99% wollen / können nicht miteinander.
Umgang mit älteren Kollegen
Altersdiskriminierung light
Vorgesetztenverhalten
ganz okay wenn auch nicht groß handlungsfähig
Arbeitsbedingungen
Technik läuft
Kommunikation
Ist nicht gewünscht.
Gleichberechtigung
Jeder wird gleich mies behandelt.
Interessante Aufgaben
Wie in der Überschrift - jeder kann hier für Mindestlohn arbeiten wenn Körperhygiene und Führungszeugnis passt.
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Mehrfachbewertung
Super zufrieden
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung für dieses Unternehmen in Köln gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das es bei Problemen im privaten Bereich immer am Ende eine Lösung gibt
Arbeitsatmosphäre
Image
Work-Life-Balance
Karriere/Weiterbildung
Gehalt/Benefits
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Kommunikation
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Kann Hui und Pfui... Komplizierte Geschichte
Ex-FührungskraftHat bis 2023 für dieses Unternehmen in Köln gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Sicherer Job wenn man seinen Job macht
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Wertschätzung
Verbesserungsvorschläge
Die Führungsebene muss mehr miteinander sprechen. Sich abstimmen und auch Dinge schriftlich festhalten
Arbeitsatmosphäre
Als Kundenberater der seinen Job macht hat man seine Ruhe. Sonst wird man nur durch die Gegend geschoben.
Work-Life-Balance
7 - 22 Uhr in drei Schichten. Wochenenden + Feiertage mit Ausgleich. Ich fands ok
Gehalt/Benefits
Mindestlohn + paar boni.
Kollegenzusammenhalt
Innerhalb der Belegschaft kann man top Freundschaften aufbauen die einen auch den Job angenehmer machen
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen die ggf. Schwierigkeiten im Umgang mit dem PC haben werden gefördert
Vorgesetztenverhalten
Katastrophe... Hier werden dinge in der Führungsebene entschieden ohne Betroffene zu unterrichten teils mit den Worten "geht dich nichts an"
Schichten werden manipuliert ohne Rücksprache. Man erzählt aber ständig was von Planungssicherheit.
Arbeitsbedingungen
Glaskasten Büro. Ist ok
Kommunikation
Niemand weiss was der andere tut und besprochen hat. Kommunikationsfluss ist ein Fremdwort in der Führungsebene
Gleichberechtigung
Jeder ist willkommen, jeder wird gleich behandelt
Interessante Aufgaben
Monotoner Callcenter job
Image
Karriere/Weiterbildung
Umwelt-/Sozialbewusstsein
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Callcenter/Agentin, Kunden Berater/in Bei der Capita.
Hat zum Zeitpunkt der Bewertung für dieses Unternehmen in Köln gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Team Leiter aus Köln ist richtig nett und bei den bekommt man gute Laune, die Projekt Leiterin genau so selbst wenn man private Probleme hat wird einem zugehört und geholfen,bin richtig zufrieden ☺️
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich habe bis jetzt nichts negatives mitbekommen, die da was negatives hin schreiben, das kann ich mir nicht erklären oder die wollen einfach nur nicht arbeiten.
Arbeitsatmosphäre
Sehr gut
Karriere/Weiterbildung
Man hat immer die Möglichkeit bei Capita aufzusteigen oder eine Ausbildung zu machen
Gehalt/Benefits
Das Gehalt kommt immer pünktlich oder etwas früher.
Kollegenzusammenhalt
Sehr gut
Vorgesetztenverhalten
Sehr gut
Arbeitsbedingungen
Man hat 3 Wochen Schulungen dann kann man an die Leine.
Wenn man an die Leine ist hat man kurz Zeit für die nacharbeitung.
Aber wenn man dort neu anfängt wird einen zeitgegeben, erst wenn man länger da ist gilt es aber für die nacharbeit braucht man auch nicht lange man ist schon fertig bevor die nacharbeit endet.
Gleichberechtigung
Sehr gut! Sie machen da keinen Unterschied.
Interessante Aufgaben
Es gibt da verschiedene Aufgaben . aber in der Anfangszeit bekommt man was weniger da man neu ist und rein kommen muss.
Image
Work-Life-Balance
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Umgang mit älteren Kollegen
Kommunikation
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Wenig Gehalt nur Mindestlohn
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Administration / Verwaltung in Köln gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Homeoffice möglich
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Bezahlung
Verbesserungsvorschläge
Mehr Gehalt
Arbeitsatmosphäre
Image
Work-Life-Balance
Karriere/Weiterbildung
Gehalt/Benefits
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Kommunikation
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Man ist nicht mehr als eine anonyme Nummer, auf die die stressig-monotone Arbeit abgewälzt wird
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2023 für dieses Unternehmen in Köln gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Nichts.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Die Atmosphäre der Kontrolle und Überwachung, die vom ersten Tag an subtil mit im Raum liegt. Dazu sowohl offiziell Handy-Verbot als auch Verbot privater Nutzung des Internets per Sperren.
- Die schlechte Lage zu Versorgungsinfrastruktur (Supermarkt, Bäckerei, Imbiss) bei der dafür viel zu kurzen Pausenzeit.
- Führungskräfte, denen Führungsqualitäten jenseits von Kontrolle, Druck usw. fehlen.
- Keine zuverlässigen Aussagen zu Zulagen / zusätzlichen Zahlungen.
- Support-Fälle werden anhand einer großen Excel-Datei bearbeitet, bearbeitete Tickets mußten per Strichliste (!) erfasst und an die jeweiligen Vorgesetzten geschickt werden - Arbeiten wie 1995!
- Bürokratische Arbeiten mußten manuell und/oder mehrfach ausgeführt werden, obwohl eine Automatisierung / Verschlankung möglich gewesen wäre.
- IT-Systeme so einsetzen und ggf. neue aufbauen, dass nicht das Personal noch neben der eigentlichen Arbeit Dinge tun muss, die Computer viel besser und automatisch erledigen können, siehe z.B. da Thema Strichliste.
- So vieles mehr. Eigentlich müßten da mal externe Leute / Berater rein, um alle Missstände zu dokumentieren und zu lösen.
Verbesserungsvorschläge
- Ehrliche Stellenanzeigen schalten, also nicht "Betreuung eines Onlinehops" schreiben, wenn man einen 0815-Callcenter-Job zum Mindestlohn meint.
- Vernünftige Schulungen bzw. Einarbeitung statt eher unstrukturierte "Schulungen"
- Faire Vertragsbedingungen einschließlich des Kündigungsfalls.
- Pausenzeiten, die der Arbeitsdauer und der schlechten Lage des Gebäudes gerecht werden. Mitarbeiter-Schließfächer wären sonst auch eine gangbare Idee.
- Einfach Mitarbeiter als MITarbeiter und als Menschen behandeln, nicht als rechtlose Objekte der grenzenlosen und beliebigen Ausbeutung. Schon dürften sich Atmosphäre, Stimmung, Ergebnisse und Personalgewinnung massiv verbessern.
Arbeitsatmosphäre
Vertrauen gibt es kaum, dafür umso mehr Kontrolle und Druck, z.B. ein kindisch rigide gepredigtes Handyverbot während der Arbeitszeit. Nicht, dass die Mitarbeiter sich noch während der Arbeitszeit einen besseren Job suchen. Das Internet darf auch nicht privat genutzt werden - willkommen im Jahr 2000!
Image
Was für ein Image sollte eine 0815 Callcenter-Firma mit schlechten Arbeitsbedingungen schon haben? Wer die Google-Suche mal zum Thema "Callcenter" nutzt und auf "News" wechselt, der stößt auf "Black Mirror" (heise) und sonstige Themen usw. in der Branche.
Work-Life-Balance
Faktisch nicht gegeben. Man verkauft Schichtdienst, der auch innerhalb einer Woche schonmal - auch mehrfach - wechseln kann, als "flexible Arbeitszeiten" und plant die Leute an 7 Tagen je Woche ein. Wochenendarbeit wird aber nicht - wie überall woanders - besser bezahlt, sondern lediglich durch Freizeit an anderen Tagen ausgeglichen. Ein Privat- oder Familienleben ist so wohl nur kaum bis gar nicht möglich.
Karriere/Weiterbildung
Die sog. "Schulungen" zu Beginn verdienen schon nicht die Bezeichnung, sind sie doch eigentlich nur eine oberflächliche Einarbeitung, ohne selbst dabei aktiv werden zu können. In Sachen "Karriere" kann man wohl höchstens so weit "aufsteigen", dass man nicht mehr ganztags an der Strippe oder im Ticketsystem hängt.
Gehalt/Benefits
Irgendwas rund um Mindestlohn für Vollzeit inkl. Wochenendarbeit und teils auch abends. Da wird man in vielen Lagern besser bezahlt, selbst mein Ferienjob zu Schulzeiten war besser und fairer bezahlt bei menschlicheren Arbeitsbedingungen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Man trennt gelben Müll und Restmüll, wenn ich es richtig in Erinnerung habe. Sozialbewußtsein scheint aber eher ein Fremdwort zu sein. Kündigung war z.B. nur per sofort oder per Monatsende möglich usw.
Kollegenzusammenhalt
Von den knapp 10 Leuten, die zur sog. "Schulung" antraten, blieben unter dem Strich 2-3 übrig, bis ich auch ging. Inzwischen ist wahrscheinlich niemand aus meiner Gruppe mehr dort. Man war sich recht schnell einig, dass diese Firma und die Arbeitsbedingungen dort eigentlich für niemanden etwas taugten.
Umgang mit älteren Kollegen
Auf der Fläche waren eher jüngere Mitarbeiter anzutreffen, die wenigen Älteren waren eher deren Kontrolleure und Überwacher...
Vorgesetztenverhalten
Einige frühere Callcenter-Agents haben sich offenbar 1-2 Etagen höher geplagt, so dass sie nicht mehr ganztags direkt am Telefon bzw. Ticketsystem hängen müssen und sind nun "Projektleiter", "Dozenten" oder irgendwas anderes. Führungsqualitäten oder auch Didaktik wurden ihnen dafür aber offenbar nicht vermittelt.
Arbeitsbedingungen
Ausgeleierte Stühle mit bescheidener Ergonomie, alte 0815-Tische, irgendwelche alten Slim-PCs statt Laptops. HomeOffice wurde angeboten, aber nur per Netzwerk-Kabel und eben mit den besagten PCs. Also KEIN mobiles Arbeiten möglich, eine vollkommen sinnlose Konstruktion.
Kommunikation
Es ist manchmal nicht klar, wer von den paar Leuten, die nicht auf den Callcenter-Flächen die eigentliche Arbeit (Tickets und Anrufe) machen, gerade für was zuständig ist. Bleibt die Frage, ob sie es selbst überhaupt wissen.
Gleichberechtigung
Geschlecht und sonstige Faktoren wie z.B. ethnische Herkunft sind egal. Man kann ja einfach jede/n einspannen, solange die Sprachkenntnisse der Leute für den Job ausreichen.
Interessante Aufgaben
Eher nicht. Man ist zuständig für die üblichen Kunden-Beschwerden und Reklamationen. Daraus resultieren aber mangels Rückkanal offenbar keine Verbesserungen von Prozessen und Produkten der Unternehmen, die hier Callcenter-Dienstleistung einkaufen.
2Hilfreichfinden das hilfreich2Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen
Sehr zufrieden
FührungskraftHat zum Zeitpunkt der Bewertung für dieses Unternehmen in Köln gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das familiäre Verhältnis!
Arbeitsatmosphäre
Die Kollegen sind loyal und sehr freundlich
Work-Life-Balance
Es wird darauf geachtet dass man kein Übermaß an Überstunden hat und diese zeitnah abbaut
Karriere/Weiterbildung
Innerhalb weniger Monate 2x befördert worden. Wenn man arbeitet und ein anständiges sozialverhalten an den Tag legt, klappt das ohne Probleme
Gehalt/Benefits
Ein wenig mehr wäre immer schön, aber für diese Branche bekommt man schon mehr als bei vielen anderen
Kollegenzusammenhalt
Man steht füreinander ein und hilft sich in sämtlichen Situationen aus
Vorgesetztenverhalten
Die Leitung ist herzlich und aufgeschlossen!
Kommunikation
Es gibt eine offene und transparente Kommunikation
Image
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitsbedingungen
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
HilfreichHilfreich?ZustimmenZustimmen?MeldenTeilen
Wir setzen auf Transparenz
So verdient kununu Geld.
Fragen zu Bewertungen und Gehältern
- Basierend auf 29 Erfahrungen von aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter:innen wird capita köln süd durchschnittlich mit 2,5 von 5 Punkten bewertet. Dieser Wert liegt unter dem Durchschnitt der Branche Telekommunikation (3,6 Punkte). 56% der Bewertenden würden capita köln süd als Arbeitgeber weiterempfehlen.
- Ausgehend von 29 Bewertungen gefallen die Faktoren Gleichberechtigung, Umgang mit älteren Kollegen und Kollegenzusammenhalt den Mitarbeiter:innen am besten an dem Unternehmen.
- Neben positivem Feedback haben Mitarbeiter:innen auch Verbesserungsvorschläge für den Arbeitgeber. Ausgehend von 29 Bewertungen sind Mitarbeiter:innen der Meinung, dass sich capita köln süd als Arbeitgeber vor allem im Bereich Gehalt/Benefits noch verbessern kann.