0815 Callcenter
Verbesserungsvorschläge
Aus meiner Sicht wäre ein transparenterer, nachvollziehbarer und menschlicherer Umgang mit Mitarbeitenden wünschenswert. Kennzahlen sind wichtig, sollten jedoch nicht losgelöst von den individuellen Situationen der Menschen betrachtet werden.
Image
Nach außen vermittelt das Unternehmen einen positiven Eindruck. Intern nehme ich jedoch eine angespannte Stimmung wahr. Das interne Image unter Mitarbeitenden unterscheidet sich deutlich von der Außendarstellung, was aus meiner Sicht mit dem Umgang im Arbeitsalltag zusammenhängt.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance hängt stark vom jeweiligen Projekt ab. In der Telefonie ist es üblich, jedes zweite Wochenende zu arbeiten. In anderen Projekten sind Wochenenden frei. Mit dem Workforcemanagement lassen sich in vielen Fällen Lösungen finden.
Karriere/Weiterbildung
Grundsätzlich sehe ich Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln, da häufiger Bedarf an Führungspositionen besteht. Wie nachhaltig und strukturiert diese Entwicklungsmöglichkeiten sind, hängt jedoch stark von der jeweiligen Situation ab.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kolleg:innen ist aus meiner Erfahrung sehr gut. Zum Austausch und um Belastungen loszuwerden, unterstützen sich viele gegenseitig und halten zusammen.
Vorgesetztenverhalten
Meine Bewertung bezieht sich auf unterschiedliche Erfahrungen. Die Teamleiter:innen sind meiner Wahrnehmung nach überwiegend freundlich und bemüht, ebenso das Workforcemanagement.
Auf höherer Führungsebene wirken Entscheidungen aus Mitarbeitersicht teilweise wenig nachvollziehbar. Der Umgang mit Vorgaben und internen Regeln wird von mir als nicht immer konsequent empfunden. Zudem entsteht subjektiv der Eindruck, dass Mitarbeitende bei nicht erreichten Kennzahlen oder Krankheitszeiten unter erhöhtem Druck stehen. Einzelne Behandlungen von Mitarbeitenden werden als unterschiedlich wahrgenommen.
Kommunikation
Aus meiner Wahrnehmung werden Entscheidungen häufig getroffen, bevor eine Kommunikation mit den Mitarbeitenden stattfindet. Ein früherer Austausch würde aus meiner Sicht zu mehr Verständnis und Transparenz beitragen.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt empfinde ich insgesamt als eher niedrig. Gehaltserhöhungen werden zwar kommuniziert, führen aus meiner persönlichen Sicht jedoch netto zu keiner spürbaren Verbesserung, insbesondere aufgrund steigender Lebenshaltungskosten. Die Darstellung dieser Anpassungen wirkt auf mich daher wenig realistisch.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind aus meiner Sicht sehr monoton und wiederholen sich täglich. Gleichzeitig wird ein hoher Leistungsdruck aufgebaut, während Freizeit und Ausgleich als gering empfunden werden – insbesondere im Verhältnis zur Vergütung.
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für das umfangreiche Feedback. Unsere Arbeitsweise ist sehr wohl transparent, kommunikativ und v.a. "menschlich". Daher kann ich diese Kritikpunkte nicht ganz nachvollziehen. Gerne auch direkt das Gespräch mit mir suchen, wenn das Gefühl aufkommt, dass es anders sei. Beim Thema "Freizeit und Ausgleich" ist unsere Einsatzplanung sehr mitarbeiterorientiert. Natürlich muss diese immer für beide Seiten passen.
Eine Titulierung als "0815 Callcenter" erscheint mir jedoch sehr subjektiv und kann weder von mir, noch von den über 270 Kolleginnen und Kollegen bestätigt werden.
Abschließend finde ich die Bewertung zum Thema "Gehalt" deutlich deplatziert. Dass sich - trotz Gehaltserhöhungen unsererseits - netto keine Verbesserungen (insb. aufgrund steigender Lebenshaltungskosten) zeigen, liegt beim besten Willen nicht in unserer Verantwortung... diesen Einfluss auf die Bundespolitik haben wir leider nicht ;-)