Besser man verdient seine Brötchen woanders...
Gut am Arbeitgeber finde ich
- flexible Arbeitszeiten möglich.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- keine Kommunikation der fachlichen Updates an die Mitarbeiter.
- kein Durchsetzungsvermögen gegenüber den Low-Performern (keine Verwarnungen/Gespräche/Abmahnungen,...)
- Mitarbeiter werden auf ihre Wünsche oft nicht ernst genommen, sondern vertröstet.
- bei sogenannten Kundenverkäufen-Gewinnspielen gibt es Gewinne wie Schokoriegel (der Arbeitgeber sieht seine Mitarbeiter also wie Kleinkinder, so nimmt er diese auch wahr).
Verbesserungsvorschläge
Wöchtentliche Fachbriefings, fachliche, regelmäßige Aufbaukurse (eine betriebseigene Trainerin leistet sich das Unternehmen ja), Mitarbeiter-Motivations-Weiterbildung für Führungskräfte. Aufstiegsmöglichkeiten für zuverlässige, treue Mitarbeiter, Sondergratifikationen nicht nur für Teamleiter, die Teamleiter sollten ab sofort ihre Vorbildfunktionen wahrnehmen.
Arbeitsatmosphäre
Die Firma ist ein Dienstleister für einen großen Internetanbieter. Der dickste "Daumen runter" ist die Ungerechtigkeit: High-Performer bekommen zu viele Skills (Themenbereiche), während die Low-Performer nur 1 Skill haben. Zudem bekommen die noch eine niedrigere Gewichtung, erhalten also noch 10x so viele Calls. Das ist extrem ungerecht. Die Low-Performer sitzen dann 'ne halbe Stunde da und drehen Däumchen, während die höher qualifizierten sich den Mund fusslig reden bis die Birne qualmt. Doch Kritik hat keinen Zweck. Dies ist nur 1 Beispiel von vielen. Hinzu kommt das mangelhafte Briefing: peinlich ist, wenn Kunden mehr wissen, als der Agent. Dies führt bei dem Mitarbeitern zu Missstimmung und Demotivation.
Kommunikation
Die Kommunikations ist sehr, sehr schlecht in diesem Betrieb. Es werden wichtige, fachliche Informationen von oben herab einfach nicht an die Mitarbeiter im 1st-Level-Kundensupport kommuniziert. Haben die Kunden fragen, muss man sie sehr oft in die Warteschleife legen. Hilfe, bzw. einen Teamleiter/Ansprechpartner sucht man vergeblich. Des Öfteren wird man kritisiert, da man den Arbeitsplatz verlässt, dabei muss man ja an Informationen kommen. Ein unmöglicher Teufelskreis.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist sehr gut. Sie vertreten i. d. R. die selbe Meinung, haben auch immer wieder (oft die gleichen) Verbesserungsvorschläge, welche auch an die Führungskräfte kommuniziert werden, die aber leider nicht umgesetzt werden. Gerade am Wochenende (wenn keine Fachansprechpartner/Teamleiter answesend sind) hilft man sich gerne gegenseitig.
Work-Life-Balance
Ist hier nicht gegeben. Man wird einfach geplant, oft auch 6 Tage die Woche. Die zuverlässigen Mitarbeiter werden grundsätzlich wöchentlich am Wochenende geplant, da auf diese ja Verlass ist. Gut haben es die "Krankmacher", machen einfach "blau", die Geschläftsleitung fehlt es da an Durchsetzung. Kein Angebot auf Aktivitäten seitens des Unternehmens. Keine kostenlose Angebote an Getränken/Obst/Gemüse/Kaffee.
Vorgesetztenverhalten
Vorgesetzte verhalten sich nicht vorbildlich. Die Teamleiter gehen gern mal gemeinsam in die Raucherpause, verfügen über mangelhaftes Praxiswissen. Besser man hilft sich gegenseitig oder alleine weiter. Die Führungskräfte verschwinden öfters mal in Meetings, hier sind die Agents sehr oft alleine auf der Plattform. Urlaubsanträge werden viel zu spät bearbeitet, von der Geschäftsleitung wird viel zugesagt, danach nicht umgesetzt.
Interessante Aufgaben
Dieser Betrieb bietet leider keine interessanten Aufgabenfelder, auch keine Aufstiegschancen. Die Weiterbildungen auf neue Skills kommen meist zu spät und lückenhaft. Es bestehen Kundenfragen, die Berater stehen blöde da und erhalten negative Bewertungen "Anliegen wurde nicht gelöst", was die Teamleiter auf der monatlichen "Scorecard" bemängeln - ein weiterer Teufelskreis.
Arbeitsbedingungen
Mittelmäßige Arbeitsbedingungen.
Gehalt/Sozialleistungen
Schlechtes Gehalt, bei zu viel erbringenden Leistungen.
Image
Außendarstellung Top, praktische Erfahrung als Arbeitnehmer: flop.
Karriere/Weiterbildung
Keine Karriere möglich. Das Unternehmen ist als Durchlaufposten zu sehen, keine langfristige Karriere- bzw. Aufstiegsmöglichkeit ersichtlich.