Hohe Arbeitsbelastung in der Kundenberatung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gleichberechtigung beim Gehalt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Vorgesetzte delegieren ihre Tätigkeit an die Führungskräfte und verkauft sie als Ihre. Erreichbarkeit als Führungskraft rund um die Uhr per WhatsApp gefordert. Wenn nicht - erfolgt keine Informationsweitergabe.
Telefonische Erreichbarkeit ebenfalls auch am Woende und in den Abendstunden an der Tagesordnung. Keine Möglichkeit als Führungskraft sich dagegen zu wehren. Personalrat „nur“ vorhanden. Keine Möglichkeit bestimmte Vorgehensweisen an die Zentrale zu spiegeln.
Verbesserungsvorschläge
Die Karriere hängt willkürlich vom Vorgesetzten ab. Personalrat ist nicht wirklich unabhängig. Möglichkeit sich in der Zentrale zu präsentieren.
Arbeitsatmosphäre
Keine Zeit mehr für ein Gespräch mit den Kollegen / Mitarbeitern
Kommunikation
Keine transparente Kommunikation durch die Führung. Selbst als Führungskraft erfährt man nur das was man wissen darf
Kollegenzusammenhalt
Kollegen durch hohe Arbeitsbelastung oft zerstritten
Guter Zusammenhalt auch von der Führung nicht gewünscht
Work-Life-Balance
Gleitzeit nur am Papier. Telefonieeinteilung oft stundenlang ohne Pause. Als Führungskraft keine Möglichkeit eher zu gehen wenn ein Mitarbeiter ausfällt. Besetzung am Limit im Servicecenter
Vorgesetztenverhalten
Es erfolgt grds eine Delegation aller anfallenden Tätigkeiten zu jeder Tages und Nachtzeit. Wer hier nicht mitspielt ist raus und erhält z.Bsp keine Informationen mehr
Interessante Aufgaben
Selbst als Leiter Servicezentrum meiste Zeit des Tages am Telefon und in der persönlichen Kundenberatung. Führungstätigkeit muss dann nach der Arbeit erledigt werden
Gleichberechtigung
Gleichberechtigung zwischen Mann und Frau
Umgang mit älteren Kollegen
Gleichbehandlung
Arbeitsbedingungen
Pausen oft nicht möglich. Selbst der Gang zur Toilette wird angesprochen warum schon wieder nötig
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Mitarbeiter werden für Tagungen quer durch das Land geschickt. Oft völlig überflüssig.
Sinnhaftigkeit meistens nicht erkennbar
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt normal für diese Arbeitsbelastung
Image
Moderne Arbeitsmethoden werden gepredigt und nicht umgesetzt
Karriere/Weiterbildung
Karriere nur möglich über Beziehungen. Interner Förder wird benötigt. Personalrat spielt hier mir. Leistung und Wissen und Kompetenz dabei völlig unrelevant !!
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe/r Kollege/in,
es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell so wenig Positives über Ihre Tätigkeit bei uns berichten können. Da es sich bei Ihnen um eine spezielle führungsabhängige Thematik zu handeln scheint, möchten wir Sie auf jeden Fall bitten, einmal direkt Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner in Personal Kontakt aufzunehmen. Dann können Sie und Ihr Ansprechpartner Ihre persönliche Situation näher beleuchtet und gemeinsam Lösungen erarbeiten, damit Ihr Arbeitsumfeld und Ihre Arbeitsbedingungen besser gestaltet werden können.
Zu zwei Punkten möchten wir aber gerne auch direkt Rückmeldung geben:
1. Führung und Kommunikation: Diese beiden Themen haben für uns bei der DAK-Gesundheit großen Stellenwert und werden diesen natürlich auch zukünftig haben. Wir arbeiten daher auch stetig daran, diese beiden Punkte zu stärken und zu verbessern. Wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben oder Verbesserungspotenzial sehen, kommen Sie bitte jederzeit auf Ihren Ansprechpartner in der Personalabteilung zu.
2. Karriereoptionen: Alle Personalauswahl-Prozesse für spezialisierte Positionen und Führungspositionen sowie für Positionen in der Zentrale werden von Personal gesteuert. Wir verlassen uns dabei auf Verfahren, die möglichst hohe Objektivität und Vergleichbarkeit zwischen den Kandidaten zulässt. In der Regel können von den Kandidaten auch Feedback-Gespräche angefordert werden nach den Gesprächen, sodass Sie als Mitarbeiter ein besseres Verständnis für den Prozess und die Entscheidung bekommen können. Außerdem können Kandidaten auch eigene Entwicklungsfelder reflektieren, um für weitere Gespräche noch besser vorbereitet zu sein.
Wir wünschen Ihnen für Ihre berufliche Laufbahn weiterhin alles Gute – kommen Sie bei Fragen gerne auf uns zu!
Viele Grüße
Katrin Sach
Personalreferentin