Management auf Abwegen – Kunden und erfahrene Mitarbeiter kehren dem Unternehmen den Rücken
Verbesserungsvorschläge
Ja – das verschärft die Aussage noch einmal, weil damit nicht nur die Mitarbeiterseite, sondern auch eine **konkrete geschäftliche Folge** angesprochen wird. Ich würde es allerdings weiterhin als deine Wahrnehmung formulieren.
Führungskultur: Entscheidungen von oben – und die Folgen
Aus meiner Sicht liegt eine der größten Schwächen von DataVision in der Führungskultur und der Art, wie strategische Entscheidungen getroffen werden. Ich hatte wiederholt den Eindruck, dass Entscheidungen stark von oben nach unten getroffen wurden und die Erfahrung derjenigen, die operativ am Markt arbeiten, dabei nicht den Stellenwert hatte, den sie eigentlich haben sollte.
Gerade im AV/UCC-Geschäft ist das aus meiner Sicht besonders problematisch. Dieses Geschäft ist technisch anspruchsvoll und lebt von Marktkenntnis, langfristigen Kundenbeziehungen, Hersteller- und Partnerstrukturen sowie einem sehr guten Verständnis für die tatsächlichen Anforderungen der Kunden.
Die Mitarbeiter, die täglich mit diesen Themen arbeiten, verfügen über Wissen, das sich nicht aus Managementzahlen oder Präsentationen ableiten lässt. Trotzdem hatte ich den Eindruck, dass operative Rückmeldungen teilweise eher als störender Widerspruch denn als wichtige Entscheidungsgrundlage wahrgenommen wurden.
Besonders kritisch wird es, wenn Entscheidungen bereits feststehen, bevor die Menschen mit der entsprechenden Markt- und Praxiserfahrung wirklich gehört wurden.
Die Folgen sind aus meiner Sicht mittlerweile nicht mehr nur intern spürbar.
Erfahrene und engagierte Mitarbeiter haben das Unternehmen verlassen, weitere sind nach meiner Wahrnehmung auf dem Sprung. Damit geht wertvolles Know-how verloren – und zwar genau das Know-how, das man im spezialisierten AV/UCC-Geschäft dringend benötigt.
Gleichzeitig habe ich den Eindruck, dass **zunehmend auch langjährige Bestandskunden verloren gehen**. Gerade das sollte aus meiner Sicht ein sehr ernst zu nehmendes Warnsignal sein. Bestandskunden entstehen in diesem Geschäft nicht über Nacht. Sie beruhen auf Vertrauen, zuverlässiger Betreuung, Fachkompetenz und über Jahre gewachsenen Beziehungen.
Wenn gleichzeitig erfahrene Mitarbeiter gehen und Kundenbeziehungen zunehmend schwieriger werden, sollte eine Geschäftsführung aus meiner Sicht nicht nur auf einzelne operative Probleme schauen, sondern sich grundsätzlich fragen, ob die eigene Führungs- und Entscheidungskultur noch zur Realität des Geschäfts passt.
Mein Eindruck ist: Es wird zu viel von oben entschieden und zu wenig aus der Realität des Marktes gelernt.
Eine gute Führungskraft muss nicht jede operative Meinung übernehmen. Sie sollte aber zuhören, kritisch hinterfragen und die vorhandene Expertise im Unternehmen ernst nehmen. Genau diese Bereitschaft habe ich in entscheidenden Situationen vermisst.
Wenn die erfahrensten Mitarbeiter gehen und gleichzeitig langjährige Kunden verloren gehen, sollte man nicht ausschließlich fragen, warum Mitarbeiter und Kunden gehen – sondern auch, was Führung und Strategie dazu beigetragen haben.
Denn irgendwann lässt sich der Verlust von Know-how, Mitarbeitern und Kunden nicht mehr als einzelne unglückliche Entwicklungen abtun. Dann wird er zum strukturellen Problem.
Arbeitsatmosphäre
Die Zusammenarbeit im Team habe ich grundsätzlich als positiv erlebt. Gleichzeitig wirken sich strategische Entscheidungen der Ricoh Geschäftsführung zunehmend auf die Arbeitsatmosphäre und die Motivation aus.