Sachbearbeiter/in im Forderungsmanagement
Gut am Arbeitgeber finde ich
Neben den finanziellen Aspekten, dass regelmäßig Sommerfeste sowie Weihnachtsfeiern stattfinden und das größtenteils kollegiale Verhalten der Mitarbeiter untereinander.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Unternehmen führt ein eigenes CallCenter, warum muss die Sachbearbeitung mit telefonieren?
Auf Grund des Prämienprogramms gibt es Wochen, da telefoniert man mehr, als dass man seine eigentliche Arbeit, die "normale" Sachbearbeitung macht. Warum gibt man die Telefonie nicht ins CallCenter?! - Bei anderen Inkassounternehmen telefoniert die Sachbearbeitung höchstens den Überlauf aus dem CallCenter.
Es ist ein Kommen und Gehen, die (Ex-)Mitarbeiter geben sich quasi die Klinke in die Hand.
Die Zustände werden von der Geschäftsführung und der Abteilungsleitung seit Jahren so hingenommen.
Verbesserungsvorschläge
Die Mitarbeiter sollten besser über Änderungen/Neuerungen informiert werden. Das Verhalten der Abteilungsleitung im Forderungsmanagement sollte gegenüber der Angestellten besser und nicht wie leider so häufig von oben herab sein.
Arbeitsatmosphäre
Zu viel Arbeit/Poststückzahlen in der täglichen Arbeitszeit zu erledigen. - Leistungsdruck
Es wird zu wenig für die Bedürfnisse der Mitarbeiter getan. Seit Jahren kommen und gehen Mitarbeiter in der Abteilung Forderungseinzug ("FE"), der Sachbearbeitung.
Image
Inkassounternehmen haben allgemein leider ein schlechtes Image, die Mitarbeiter reden jedoch nicht schlecht über die Firma, höchstens über die Vorgesetzten.
Work-Life-Balance
Es dürfen maximal zwei Mitarbeiter aus der Abteilung gleichzeitig in Urlaub gehen.
Gleitzeit kann nur nach vorheriger Absprache mit der Abteilungsleitung genommen werden.
Karriere/Weiterbildung
Man muss sich zwar selbst darum kümmern, kann sich aber weiterbilden, Unterstützung vom Arbeitgeber gibt es nicht.
Gehalt/Benefits
Überdurchschnittliches Gehalt; Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld und Prämien für gute (Stück-)Zahlen werden gezahlt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ausbaufähig. Papierverbrauch ist deutlich zu hoch.
Jährlich wird eine Spende zur Weihnachtszeit für einen guten Zweck getätigt.
Kollegenzusammenhalt
Größtenteils kollegialer Umgang miteinander.
Umgang mit älteren Kollegen
siehe zuvor
Vorgesetztenverhalten
In seltenen Fällen werden Fehler der Mitarbeiter im vier Augen Gespräch geklärt. Meist erfolgt das "vor versammelter Mannschaft" beim täglichen morgendlichen Meeting.
Lob gibt es so gut, wie nie.
Arbeitsbedingungen
Das Arbeitsumfeld und die Kollegen sind gut, der hohe Arbeitsaufwand und das Verhalten der Abteilungsleitung ziehen den Punkt hier jedoch wieder runter.
Kommunikation
Morgendliche Meetings in denen die Arbeit für den Tag verteilt wird.
Leider keine bzw. nur selten Informationen über Änderungen/Neuerungen.
Gleichberechtigung
Es wird kein Unterschied zwischen männlein und weiblein, zwischen jung und alt gemacht.
Interessante Aufgaben
Wie bereits im Titel beschrieben ist der Arbeitsaufwand extrem hoch.
Es gibt mehrere Aufgaben mit Prio 1, so dass man oft nicht weiß, was man zuerst erledigen soll.