82 Bewertungen von Mitarbeiter:innenkununu Prüfprozess
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82 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,6 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.
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Genügend: 1 von 5 Sternen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2010 bei defacto call center GmbH in Erlangen gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
... das nette Reinigungspersonal!
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Angemessene Bezahlung - heutzutage nicht selbstverständlich!
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei defacto call center GmbH in Nürnberg gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Wenn ich hier so manche Berichte lese muss ich zunächst mal feststellen, daß es einige Unterschiede bei den Teams zu geben scheint. Zum Beispiel ist der Samstag bei uns im Team keinesfalls ein "Regelarbeitstag" sondern immer noch freiwillig. Ansonsten möchte ich mich hier zunächst ganz allgemein zu den positiven Dingen äußern:
1. Die Bezahlung bei defacto ist der Arbeit meiner Meinung nach absolut angemessen. Man bedenke, daß es zusätzlich auch noch Urlaubs- und Weihnachtsgeld PLUS Gesundheitsprämie gibt. Mehr Geld würden sicherlich alle gerne verdienen - aber ist das Gehalt im Verhältnis zu unseren Aufgaben wirklich so schlecht? Wer im Call Center Bereich mehr verdienen möchte, muss dann schon in den Vertrieb gehen - und wird sich wundern, mit welchen Methoden da teilweise gearbeitet wird!
Bei mir erwecken manche Kommentare hier den Eindruck, daß einige Kollegen noch nicht viel in der Arbeitswelt herumgekommen sind. Was da teilweise an Erwartungen gestellt wird ist in der heutigen Zeit einfach utopisch!
2. Der Zusammenhalt im Team ist super! Ich könnte nicht dagen, daß es unter den Agenten großartige Probleme gibt. Jedenfalls nichts, was es in anderen Firmen nicht auch gibt.
3. Meiner Meinung nach wird man - zumindest in unseren Team - von den Vorgesetzten generell fair behandelt. Mehr dazu allerdings im zweiten Abschnitt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
1. Bei den Coachings / Monitorings bekommt man bei gleicher Gesprächsführung immer wieder unterschiedliche (und teilweise stark abweichende!) Bewertungen. Was Coach A absolut super findet bemängelt Coach B bis zum geht nicht mehr. Wenn man nach einem guten Coaching motiviert seiner Linie treu bleibt und dann 4 Wochen später eine Bewertung bekommt, die 20 - 30 % niedriger ausfällt verunsichert das sehr und fördert definitiv nicht die Motivation. Teilweise wird auch sehr auf bestimmte Formulierungen beharrt, obwohl diese so vom Kunden nicht vorgegeben werden.
2. Die Arbeitszeitregelung ist sehr unflexibel und es werden normalerweise nur einzelne Leute "herausgepickt", die auch mal eine andere Schicht übernehmen dürfen.
3. Die Bildschirmpausenregelung ist zwar löblich, aber sehr knapp. Besonders wenn man bedenkt, daß die Bildschirmpause auch für die Toilettengänge (wir müssen ja nun mal viel Trinken!) genutzt werden muss.
4. Die Defacto-Akademie ist an sich eine tolle Sache; leider sind viele Kurse nicht mit der Arbeitszeit vereinbar...
Verbesserungsvorschläge
- Verschiedene Schichtmodelle würden die Motivation erheblich steigern. Eine zweite Spätschicht von 10 - 18 Uhr im Wechsel mit der normalen Schicht sollte doch dauerhaft realisierbar sein.
- Um eine gewisse Eintönigkeit zu vermeiden, sollten die Agenten auch mal zwischen verschiedenen Kampagnen / Themen wechseln können.
- Wenn einem Team ein bestimmter Coach zugeteilt wird, sollte dies auch beibehalten werden und nicht immer wieder "gemischt" werden.
- Regelmäßige Monitorings für die Coaches OHNE Ankündigung. Außerdem sollten auch die Coaches mal eine komplette Schicht "durchtelefonieren" um sich mehr in unsere Lage versetzen zu können.
Was das Thema Betriebsrat angeht:
Ich lasse mal dahingestellt, ob wir unbedingt einen BR brauchen. Generell ist ein BR sicherlich eine gute Sache; wenn dieser Gedanke bei einigen Kollegen aber nur aus dem Wunsch entstanden ist, bestimmten Vorgesetzten "eins auszuwischen" halte ich das ganze Projekt für ziemlich fragwürdig.
FAZIT: Die Arbeit bei Defacto ist für mich persönlich mit Sicherheit kein "Traumjob" aber ich gehe trotzdem nicht "ungern" zur Arbeit, da ich in einem tollen Team arbeite und meine Arbeit auch angemessen bezahlt wird. Keine Arbeitsstelle ist perfekt, aber im Call Center - Bereich können sich einige Firmen nun wirklich eine dicke Scheibe von Defacto abschneiden.
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es ist unglaublich
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Personal / Aus- und Weiterbildung bei defacto call center GmbH in Nürnberg gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
was ich seit einiger Zeit über diese Seite zu lesen bekomme. Ich bin seit 10 Jahren dabei und kann diese negativen Einträge nicht nachvollziehen. Ich bin sehr zufrieden und schätze defacto als AG sehr. Auch ich erlebe, dass sowohl GF als auch TM ein offenes Ohr für ihre MA haben. Ich hoffe, das viele die sich ungerecht behandelt fühlen den Termin der GL nutzen und im vier Augen Gespräch Dinge ansprechen und klären.
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Sehr gut: 4.46 von 5 Sternen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei defacto call center GmbH in Nürnberg gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Es ist mittlerweile soviel über das pro und contra geschrieben worden. Ich möchten denen die für die besonderen Aktionen wie zb. die Biotüte oder auch den Weihnachtsbaum verantwortlich sind erst mal danken. Ich habe bereits in viel Dank seitens der Firma habe ich noch nirgends bekommen. Es ist auch nicht selbverständlich zu einem Sommerfest Kind und Mann mitbringen zu dürfen. Natürlich kann ich immer nur das sehen was es nicht gibt, so ist das Leben und Arbeiten aber doch sehr eintönig und negativ. Ich denke lieber positiv und sehe wie die Firma sich bemüht. Jeder schreibt von steigenden Lebenshaltungskosten, ja die gibt es, doch wir mussten in den letzten Jahren keine Kurzarbeit arbeiten, sondern auch in dieser Kriese haben wir das volle Gehalt, ein 13. und noch ein anteilig 14. bekommen. Wenn ich das in meinem Bekanntenkreis erzähle sind die Leute immer erstaunt wieviel die defacto hier macht. Es wird soviel auch von einem Betriebsrat gesprochen. Wie oft hat euch bei euren Problemen ein Betriebsrat geholfen? Ich finde gerade in dieser Firma, in der die Chefs so präsent sind ist es unnötig. Wenn ich ein Problem habe kann ich jederzeit einen Vorgesetzten sprechen. Das dazu nicht jeder den Mumm hat, daran ändert auch ein Betriebsrat nichts.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Parkplatzsituation bei uns in Boxdorf finde ich verbesserungswürdig.
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Ich bin zufrieden mit Defacto und der Führung.
Hat zum Zeitpunkt der Bewertung bei defacto call center GmbH in Erlangen gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Wenn ich hier einige Einträge von unzufriedenen Kollegen lese fällt mir als erstes ein Spruch ein " Wenn es dem Esel zu gut geht, geht er auf's Glatteis" Schafft Ihr es denn nicht euren Frust dort los zu werden wo es Angebracht ist? Aber genau das ist der Punkt, da bekommt man den Mund nicht auf. Ihr wisst garnicht wie gut es euch bei Defacto geht, mit den vielen Zusatzleistungen.
Ich war viele Jahre in einem anderem Call Center bschäftigt, weniger Stundenlohn, Arbeitszeiten 24 Std, kein Urlaubsgeld oder vermög. bild. Leistungen und Buisnesskleidungszwang auch bei 38 Grad ohne Klima, keine Bildschirmpausen, Kaffee oder Wasser umsonst.
Also was Jammert Ihr ??? Mir unverständlich. Ich bin gerne da, und wenn es Probleme gibt oder Unstimmigkeiten dann regle ich das mit den Personen und Mißbrauche dafür nicht diese Plattform. Ihr macht eure wie unsere Arbeitsplätze kaputt ist Euch das klar ? Vielleicht gefällt Euch 1 Euro Job besser.
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Defacto ist o.k.
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf bei defacto call center GmbH in Erlangen gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Dem Kollegen kann ich nur zustimmen. Auch ich bin zufrieden mit meinem Arbeitsplatz hier. Und wer verdient eigentlich nicht zu wenig Geld ? Mehr Lohn könnte jeder brauchen. Fest steht aber doch auch, dass wir ja tatsächlich übertariflich bezahlt werden und etliche freiwillige Leistungen geniessen, die es sonst nicht gab. Die Gesundheitsprämie ist da nur ein Beispiel. Ich freu mich, wenn ich mehr Geld habe, weil ich nicht gleich wegen jedem Zipperlein mit dem gelben Zettel gewunken habe. Da kann ich mich wenigstens unterscheiden. Und es sagt ja auch niemand was, wenn ich mal wirklich krank bin. Dann sind da noch die Firmenveranstaltungen, die kostenlosen Kurse, Getränke und Geschenke. Von der Biotüte, wie diese Woche wieder, kann auch ich den teureren Lebensunterhalt nicht bestreiten, aber deswegen freue ich mich trotzdem über die gut gemeinte Idee. Selbst die "Feng Shui Flicken" haben noch einen Sinn, obwohl ich das Geld auch lieber auf meinem Konto hätte. Aber irgendwie wird wenigstens mein Arbeitsplatz schöner, an dem ich jeden Tag ja auch viele Stunden verbringe. Dass es bei den FK/TL immer gute und schlechte gibt, das weiss doch jeder. Fragt sich halt, was ich mir gefallen lasse und was nicht. Wenn ich mich ungerecht behandelt fühle, muss ich eben meinen Mund aufmachen und nicht nur hinter dem Rücken hetzen. Das ist feige. Im Lauf der Zeit hat sich meine Arbeit verändert, es ist mehr geworden und umfangreicher, wird besser überwacht und kontrolliert. Das stimmt und es ist nicht immer leicht zu ertragen. Aber unsere Firma muss den Auftrag behalten können, sonst habe ich auch keinen Job mehr. Die Bedingungen werden doch vom Auftraggeber vorgegeben und sie verändern sich eben mit der Zeit. Da müssen wir einfach mithalten und nicht nur meckern.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Regelung mit den Pausen macht es schwierig, weil inwzischen der Weg zum Raucherraum länger geworden ist.
Mir wäre es lieber, wenn die Geschäftsleitung die FK/TL besser aussuchen würde, dann gäbe es manches Geschrei nicht und die schlechten sollte man schulen oder entlassen.
Genauso fände ich es gut, wenn die Kollegen verschwinden würden, die nur krankmachen. Irgendwann kennt man sie ja.
Ich habe auch keine Lust auf Kollegen, die nur das Klima vergiften und am Ende noch den selben Lohn kriegen wie ich. Das ärgert mich.
Das wäre dann alles etwas gerechter.
Wir haben hier von unserer GL ein anonymes Forum geboten bekommen und ich sehe es als Vertrauensbeweis, dass ich hier schreiben kann. Ich finde es nicht gut, dass manche Kollegen das nutzen, um so über uns herzuziehen. Manches stimmt, aber eben bei weitem nicht alles. Die sprechen auch nicht für alle.
Verbesserungsvorschläge
Die Pausenregelung nochmal überdenken, vielleicht kann man das ja flexibler regeln und muss sich dann nicht so abhetzen.
Besser erklären, warum die vielen Monitorings und Zahlengespräche nötig sind.
Öfter mal durchgreifen, wenn etwas schiefläuft, ein reinigendes Gewitter kann manchmal nicht schaden. Und nicht nur bei den Agenten.
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Gute Arbeit, Rest daneben
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf bei defacto call center GmbH in Erlangen gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Arbeit macht echt Spaß. Dienst am Kunden zu leisten ist eine gute Sache. Nur an der kompetenten Organisation fehlt es. Deswegen denke ich, dass die Kollegen an der Hotline das Ganze nicht rausreisen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Habe ich schon in die eigens dafür eingerichtete "Blackbox" geworfen - ist wohl im Jenseits verschwunden.
Verbesserungsvorschläge
Weniger die Kollegen an der Hotline kontrollieren, sondern viel mehr die Vorgesetzten.
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Defacto - Kein herkömmlicher Arbeitgeber...
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei defacto call center GmbH in Nürnberg gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
...weil er seinen Mitarbeitern doch so viel mehr bietet als so manch Anderer! Ich kann diese Hassparolen bei bestem Willen nicht nachvollziehen und kann sowie möchte (zumindest aus eigener Erfahrung) sagen, das hier sehr wohl ein "Arbeitgeber - Arbeitnehmer - Verhältniss" auf gehobenem Niveau besteht.
Da wäre zum einem die Geschäftsleitung:
Bodenständig, äußerst Human, sehr zuvorkommend und stets offen für konstruktive Kritik jeglicher Art - sowohl positive, als auch negative.
Die TM´s:
Ebenfalls wunderbar Bodenständig. Ebenso kann ich hier nur sagen: Unfreundlich habe ich die TM´s NIE erlebt! Und ich bin inzwischen auch schon einige Zeit dabei!
Die Coaches:
Die guten Seelen unseres Teams. Immer offen für die Anliegen der Agenten und sehr engagiert. Wunderbare Ansprechpartner in jeglichen Lebenslagen und auch immer mit einem locker lustigen Spruch auf den Lippen vertreten. Hier kann man nur sagen: Äußerst lobenswert!
Die Kollegen:
Was will man sagen. Ich liebe meine Kollegen und habe NOCH NIE in irgendeinem Arbeitsverhältnis einen derartigen Zusammenhalt erlebt. Das Verhältnis untereinander ist meist nicht mehr nur "kollegial" sondern Freundschaftlich. Ich durfte bei Defacto viele nette Menschen kennen lernen und freue mich jeden Tag aufs neue, meine Schätze zu sehen. :)
Die "Extras":
Es scheint doch leider ein tendenziell höherer Anteil (zumindest Derer, die sich hier zu Wort gemeldet haben) die Aufmerksamkeiten, welche Defacto bietet, als selbstverständlich einzuschätzen, was ich, mit Verlaub, erheblich unverschämt finde! Es ist NICHT selbstverständlich und NICHT normal das ein Arbeitgeber folgendes bietet:
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
- Jahresprämie
- Gewinnausschüttung
- Gesundheitsprämien
- Quartalsprämie
- Sommerfest (fördert zugleich das Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis
- Weihnachtsfeier in Eltersdorf (sehr prunkvoll, freie Getränke und Cocktails an der Bar, sehr großzügiges Buffet und erstklassige Showeinlagen wie beispielsweisse Musicaldarsteller)
- Teaminterne Weihnachtsfeier
- Jede Woche frisches Obst
- Kakao, Caffee, Cappucchino, Latte Macchiato... (etc. pp) werden KOSTENFREI zur verfügung gestellt!
- Jeden Freitag kommt der Süßikeitenmann (einer unserer Coaches) und liefert uns ein paar Leckerlis
- Christbäume gibts zum Weihnachtsfest geschenkt
- Andere kleine Aufmerksamkeiten wie Kerzen, Kalender, Schreibsets...
- Unzählige Weiterbildungsmöglichkeiten in Sprache, beruflicher Fortbildung und eigenen Interessen
Ich kann und möchte mich absolut nicht beklagen. Sicherlich ist Niemand und Nichts perfekt, auch Defacto nicht. Aber wer Perfektionismus erwartet ist definitiv nicht nur bei Defacto fehl am Platze!
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Die Pausen könnten etwas üppiger ausfallen. Dabei spreche ich nicht von der gesetzlich festgelegten 30-Minütigen Mittagspause sondern von den Bildschrimpausen, welche ich bei 3 Minuten in der Stunde für etwas wenig halte, gerade weil da ja auch Toilettengänge mit abgezogen werden. Vielleicht könnte man sich diesbezüglich etwas einfallen lassen. Denn das wir alle mal müssen ist ja klar. Da wir Agenten den ganzen Tag sprechen und somit auch mehr trinken (und dies ja auch von uns erwartet wird) fände ich hier ein Entgegenkommen wünschenswert.
Verbesserungsvorschläge
Bereits bei "Finde ich nicht gut" geschildert.
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Danke defacto!
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei defacto call center GmbH in Erlangen gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Da ich weiß, was es heißt in einem beschissenen (entschuldigung, scheiße sagt man nicht...)Job zu arbeiten, ein schlechtes Betriebsklima zu haben und unglaublich schreckliche Vorgesetzte, kann ich nur sagen: Für defacto zu arbeiten ist für mich dass beste was mir passieren konnte! Ich gehe wieder gerne zur Arbeit, habe super Arbeitskollegen und auch meine Vorgesetzten sind IMMER hilfsbereit, verständnisvoll und haben für Anliegen auch immer ein offenes Ohr! Bis dahin schonmal DANKE!!!
Es gibt natürlich, und das gilt für alle Arbeitskollegen, in jedem Spiel und an jedem Arbeitsplatz gewisse Spielregeln, an die man sich halten muss, sonst funktioniert nämlich nichts mehr! Wenn man sich an die Spielregeln hält und das sind nicht sonderlich viele(Pausenzeiten einhalten, gute Arbeit abliefern, Teamarbeit) hat man hier tatsächlich ein schönes und einfaches leben!!!
Wir bekommen tolle neue Kaffeautomaten, eine neue Küche, Getränke for free, Gesundheitsprämien, Biotüten, Weihnachtsbäume, Mitarbeiterveranstaltungen, Geburtstagsfrühstück, Weihnachtsfeier, jeden Freitag eine Schüssel voller Süßigkeiten, Kerzen, usw...! Also im Großen und Ganzen, vieles das wir auch als Dankeschön zurück bekommen. Wer sein Biotüte nicht haben will, sollte sie doch einfach stehen lassen, wen das Wasser nicht interessiert der braucht es nicht trinken und wer diesen Arbeitsplatz nicht will.......
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Sehr guter Job! :)
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei defacto call center GmbH in Erlangen gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Ich arbeite noch nicht solange bei Defacto,aber mir gefällt die Arbeit dort. Ich hatte bis jetzt wirklich erst einen Tag an dem ich keine Lust auf die Arbeit hatte. Was ich gut finde ist das Arbeitsklima. Die Arbeitskollegen sind sehr nett und hilfsbereit. Wenn man eine Frage hat kann man immer auf sie zukommen. Bei der Teamleitung gibt es Mitarbeiter, die sehr nett und offen für Verbesserungsvorschläge sind. Wir bekommen kostenlosen Kaffee und Tee, was keine Selbstverständlichkeit und ein sehr nettes Angebot ist.
Die Coachings finde ich sehr gut, man sieht hört was man verbessern kann
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- keine Parkplätze vor dem Betrieb vorhanden
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Wir setzen auf Transparenz
So verdient kununu Geld.