tägliches Angebrülltwerden durch Kunden
Gut am Arbeitgeber finde ich
die netten Kollegen, die sich durch den psychischen Stress nicht unterkriegen lassen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
extreme Belastung am Telefon durch eskalierende und brüllende Kunden, hoher Zeitdruck, ständiges und nicht-konstruktives Herum-Mäkeln durch die Teamleiter, monotone E-Mail-Bearbeitung mit Textbausteinen, schlechte Kommunikation mit den Depots, wenig bis gar keine Möglichkeiten der Problemlösung bei eskalierenden Kunden
Verbesserungsvorschläge
Hilfestellung bei eskalierenden Kunden, Weitergabe von Drohanrufen an die betreffenden Personen, mehr Hintergrundinformationen zu den Problemen in der Zustellung, mehr Entspannungsangebote aufgrund der vielen schwierigen Kunden, respektvoller und fairer Umgang der Teamleiter mit allen Mitarbeitern, weniger den Vorgesetztenstatus hervorheben sondern dem Call-Center-Agenten Hilfe anbieten, mehr Offenheit für Verbesserungsvorschläge, ehrlicher Umgang durch die Vorgesetzten bei auftretenden menschlichen Problemen
Arbeitsatmosphäre
sehr nervöse Teamleiter, die jedes Wort bewerten und extremen Druck wegen statistischen Werten ausüben
Kommunikation
nur schriftliche Kommunikation zwischen Kundenservice und Depots, keine schnelle Problemlösung möglich, als Call-Center-Mitarbeiter bekommt man nur die allerwichtigsten Informationen mitgeteilt, Kunden sind extrem unzufrieden
Kollegenzusammenhalt
Wegen des ständigen Beschimpftwerdens durch die Kunden besteht eine Solidarität zwischen den Kollegen, die sich teilweise in Ironie und Witz ausdrückt.
Work-Life-Balance
Nach 8 Stunden Pöbelei am Telefon ist man immer total erschöpft und hat eine ständige Grundanspannung, fast immer 6-Tage-Woche
Vorgesetztenverhalten
Ständiges Kritisieren durch die Teamleiter bis hin zu persönlichen Anspielungen, scheinheilige Abteilungsleiter,die nicht die Wahrheit sagen, keine Kontaktaufnahme zu Personalabteilung oder höheren Vorgesetzten möglich, keine Möglichkeit eines Vorschusses auf das Gehalt, Geschäftsleitung erwartet sogar Dankbarkeit für den kleinen Kaffeeautomaten in der Küche
Interessante Aufgaben
Monotones Abtelefonieren wütender Kunden am Telefon, kaum Hilfestellung bei eskalierenden Kunden, E-Mails sollen im Akkord mit Textbausteinen beantwortet werden und auf keinen Fall mit eigenen Worten
Umgang mit älteren Kollegen
von älteren Kollegen über 50 wird am Telefon fast die gleiche Leistung wie von 20-jährigen erwartet, schlechter Umgang durch die Teamleiter mit wedelnden Handbewegungen und doppeldeutigen Bemerkungen
Arbeitsbedingungen
Tische sind nicht verstellbar, daher unbequemes Sitzen. Nur ein Kickertisch im Aufenthaltsraum, sonst keine Entspannungs- oder Abwechslungsmöglichkeiten
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die Firmenphilosophie scheint zu sein: alles so billig wie möglich für möglichst hohe Gewinne
Image
DPD hat generell in der Öffentlichkeit ein negatives Image aufgrund der von Subunternehmern unterbezahlten Fahrern, als Call-Center-Agent bekommt man das in aller Heftigkeit am Telefon zu spüren
Karriere/Weiterbildung
angeblich nach einem halben Jahr Wechsel in andere Abteilung möglich, die wenigsten halten aber die Pöbelei durch die Kunden so lange aus