Finger weg von Dreamlines als Arbeitgeber.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das man im Homeoffice einigermaßen in Ruhe gelassen wird.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Bitte zukünftig neue Produkte oder Eingaben erst mal so lange prüfen, bis alle Kinderkrankheiten weg sind und nicht einfach auf die Agents abwälzen, im Sinne von: Ihr macht das schon. So kann ein Unternehmen nicht wachsen.
Verbesserungsvorschläge
Mehr auf die Call Center Agents hören und auch deren Belange mit in den täglich Ablauf einbinden. Weg von den starren Vorgaben und ständigen "Befehlen" aus der obersten Etage.
Weniger unnötige Meetings wie Town Hall und andere. Teilt es mit und dann ist gut. Wer sich dann nicht dran hält kann ja gehen.
Das DL immer noch meint sie wären die Besten; stimmt nicht, andere sind besser, siehe KFB, eHoi und Kreuzfahrten.de.
Wenn Dinge versprochen werden (wie z.B. Lieferando Gutschein) dann auch liefern und nicht ständig vertrösten, es gibt technische Probleme. Kolleginnen und Kollegen mommen sich veralbert vor.
Arbeitsatmosphäre
War nie gut, ist nicht gut und wird nie gut sein, da alle nur gegen einander arbeiten.
Image
Viele sind der Meinung dass es früher besser war. Der Meinung bin ich auch, obwohl wir durch Homeoffice wesentlich bessere Arbeitsbedingungen haben. Ich fü rmeinen Teil würde nie wieder in ein festes Büro gehen.
Work-Life-Balance
Eigentlich nicht vorhanden, da ständig Änderungen anstehen. Bei der Urlaubsplanung gibt es immer wieder Diskussionen, da die Zeiten seitens der GL vorgegben werden, bzw. es Anweisungen gibt, wann kein Urlaub genommen werden darf, wegen angeblich hohen Arbeitsaufkommens, was aber seit Jahren nicht mehr korrekt ist.
Karriere/Weiterbildung
Es wird beim Einstellungsgespräch mit kostenfreien Schiffsbesichtigungen und Inforeisen gelockt. Die Realität sieht so aus, dass wenn man eine Schiffsbesichtiung in einem heimatnahen Hafen macht, man je nachdem wie die Schicht geplant war, nach der Besichtigung noch arbeiten muss. Für Schiffbesichtigungen in anderen Häfen muss dann Urlaub genommen werden. Deshalb mache ich solche Besichtigungen nur an Tagen wo ich frei oder Urlaub habe und melde mich meist direkt selber bei der REE an. Hat bisher immer sehr gut funktioniert, ohne das DL da Zugriff drauf hatte. Ansonsten werden Inforeisen etc. verlost und nicht nach Bedarf vergeben. Keine/r hat eine Ahnung, wie diese Verlosungen ablaufen und nach welchen Kriterien entschieden wird. Viele von uns vermuten, dass die, welche es entscheiden, dies nach der eigenen Nase machen.
Gehalt/Benefits
Gerade noch so an der Grenze zum Mindestlohn, wenn man das Brutto umrechnet. Boni Vereinbarungen werden ständig geändert, sind vollkommen undurchsichtig und es läßt sich nur mit aufwändigen Rechungen nachvollziehen ob alles mit rechten Dingen abläuft. Hauptsache DL profitiert. Der Mitarbeiter ist hier auf jeden Fall der Verlierer. DL versucht es transparent zu gestalten, indem jeder jeden Tag eine Auflistung bekommt, welchen Umsatz er/sie gemacht hat, aber das begreift eh keiner.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Fair trade, Umwelt- und Klimaschutz kann im Kreuzfahrtbereich nicht gewährt werden, auch wenn viele REE inzwischen auf Landstrom umstellen, wenn sie im Hafen liegen. Aber es gibt viel zu wenige davon. Aber dafür kann DL ja nichts.
Kollegenzusammenhalt
Unter den Kolleginnen und Kollegen einigermaßen guter Zusammenhalt. Vor allem unten den "alten" . Zicken (männliche & weibliche) und Intriganten/Intrigantinnen gibt es immer und überall.
Umgang mit älteren Kollegen
Wird kein Unterscheid gemacht.
Vorgesetztenverhalten
Die Ziele der GL werden immer wieder mit den Zahlen von vor Corona verglichen, aber davon ist man noch weit entfernt und wenn keine Ticktes vorliegen kann man auch nichts generiren. Dann werden Wektreisen seitens der REE angeboten und alle geiern und man bekommt eine Flsche Champagner, oh wie geil, anstatt den/die Kollegen/Kollegin mal auf Firmenkosten eine 7-Tage Reise zu schenken für einen Umsatz von über 100000. Auf eine solche Idee kommen die nie.
Arbeitsbedingungen
Gott Lob, nur Homeoffice (zumindest bei mir). Wer will kann auch in die Zentrale kommen, aber da gibt es in einem Sonnendurchfluteten und heißen Büro noch nicht mal eine Klimaanlage und die Sonne stahlt den ganzen Tag auf die Fenster. Ständig fallen die Systeme aus und die Arbeitsplattform ist so langsam, das es keine Spaß macht damit zu arbeiten.
Kommunikation
Nur Druck, da reines Call-Center. Und HR, jetzt bitte nicht versuchen zu widerlegen. Es ist Fakt und da kann niemand was dran ändern.
Gleichberechtigung
Fast nur noch Frauen, vor allem in Führungspositionen
Interessante Aufgaben
Tag für Tag die gleiche monotone Call Center Arbeit. Telefonate annehmen, Angebote verschicken und drauf warten dass ein neues Ticket im Container landet. Container werden nach Umsatz der Agents angelegt. Wer nichts schafft, der kriegt auch nur die minimalsten Wertetickets. Nur wer viel Umsatz macht bekommt auch höherwertige Tickets zur Bearbeitung. Neueste Masche sind die so genannten Direct Booking. Die bekommt der Agent erst gar nicht zu sehen, die wanderen in den Service und die Kolleginnen und Kollegen dort bekommen keine Bonusstaffel, bzw. eine wesentliche niedrigere als im Sales.