Als Übergangslösung OK
Gut am Arbeitgeber finde ich
Modernes Arbeitsumfeld, Ideenreichtum in Bezug auf den „Unterhaltungscharakter“. Ab und an gibt es Obst und Gemüse, Spiele, Themenwochen, Ausflüge und Veranstaltungen (z.B.Essen).
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Den künstlichen Druck auf die Mitarbeiter.
Den geringen Verdienst und das Arbeiten an Sonn- und Feiertagen.
Verbesserungsvorschläge
Einen Stundenlohn, der die Grundversorgung der Mitarbeiter abdeckt. Keine Gespräche abhören. Datenschutz einhalten. Entwicklungsmöglichkeiten schaffen. Prämien attraktiver und erreichbar gestalten. Mitarbeiter rechtzeitig über Unternehmensentwicklungen informieren. Monitorpausen einführen.
Arbeitsatmosphäre
Im besten Fall hat man jeden Tag den selben Sitzplatz und muss nicht den Unrat von anderen Mitarbritern beseitigen. Desinfektionstücher sollte man dennoch immer selbst bereitstellen. Die Ausstattung der Räumlichkeiten entsprechen dem aktuellem Bürostandart. Um dort relativ stressfrei arbeiten zu können, ist wichtig, dass man Störgeräusche, wie lautes Telefonieren der Kollegen oder Tastaturanschläge ausblenden kann. Zudem sollte man sich bewusst sein, das Privatgespräche untersagt sind und Toilettengänge zeitlich erfasst werden. Eine stündliche Bildschirmpause von 5min wird nicht gewährleistet, weil Zitat „Es sich um keinen reinen Computerjob handelt und man zwischenzeitlich nicht auf den Monitor schauen muss“. KORREKT, denn blinzeln muss man auch mal.
Ansonsten ist Zeitdruck ein tägliches Übel, an das man durchschnittlich 5x am Tag erinnert wird. 1x pro Woche wird das ganze dann auch in Zahlen festgehalten, um eine Begründung zu finden, warum man leider keine Provision erhält, aber da möchte ich nicht zu sehr ins Detail gehen.
Zu guter letzt sollte jedem bewusst sein, dass sich ein Callcenterjob nur dann rentiert, wenn etwas verkauft wird.
Kommunikation
Kommunikation findet statt.
Unter Kollegen ist die Kommunikation nicht so gern gesehen. Aufgrund der Großraumbüro-Atmosphäre entstehen relativ schnell Anfeindungen. Freundschaften entwickeln sich eher aus Not heraus nicht ganz auf sich allein gestellt sein zu wollen.
Teamleiter nehmen Mitarbeiter wöchentlich ins Gespräch. Der Vorteil ist, dass die Mitarbeiter immer auf dem neusten Wissensstand bleiben, der Nachteil ist das einhergehende „unter Druck setzen“.
Es ist aber grundsätzlich zu jeder Zeit möglich das Gespräch zu suchen.
Kollegenzusammenhalt
Kollegen halten selten aus Teamgeist zusammen, eher aus der Not heraus.
In meiner Abteilung gab es Spiele, die den Verkauf steigern sollten, indem man ein Gruppenziel erreichen sollte. War ein Mitarbeiter schüchtern oder schlecht im Verkauf, mussten sich die Teamleiter nicht mehr um ihn kümmern, das taten dann schon die Kollegen ;-)
Es wurden also künstliche Stresssituationen erzeugt, um den Kollegenzusammenhalt zu stärken oder Drückeberger in die Mangel zu nehmen. Dementsprechend gut kamen die Kollegen miteinander aus. Die einen feuern sich an und die anderen gönnen sich nichts.
Work-Life-Balance
Flexibles Arbeiten zwischen 6-23 Uhr von Montag bis Sonntag und an Feiertagen. Die Zuschläge sind ein Witz, aber für Callcenter-Verhältnisse ok.
Ein Kind sollte man während seiner Callcenter-Zeit nicht haben. Arztbesuche lassen sich einrichten.
Vorgesetztenverhalten
Im Durchschnitt ok.
Interessante Aufgaben
Es ist jeden Tag das Gleiche und ab und zu kommt mal wieder ein Verkaufsspiel, eine neue Hardware kommt raus oder eine Abteilung wird dicht gemacht. Intreressant empfinde ich das nur bedingt.
Gleichberechtigung
Das kann ich ebenfalls nur subjektiv bewerten, aber langjährige Mitarbeiter wurden aus meiner Sicht bevorzugt behandelt.
Es gab Mitarbeiter die gehäufter psychisch anstrengendere Arbeit verrichten mussten als der Rest. Bewertungen der Mitarbeiter wurden teilweise auch „nach Nase“ vergeben.
Umgang mit älteren Kollegen
Die wenigen, die da waren, wurden gut behandelt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kundendaten existieren nur auf Servern und müssen zum Glück nicht aus Aktenschränken gesucht werden. Trotz allem wird nicht selten Papier verschwendet, indem man z.B. Kampagnen ausdruckt.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn + Provisionen
Image
Im der Branche ein relativ gutes Callcenter.
Karriere/Weiterbildung
Es werden jedoch Schulungen angeboten, die einem mehr Wissen für mehr Arbeit, bei gleicher Bezahlung verschaffen.