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DV-COM GmbHals Arbeitgeber

Deutschland,  6 Standorte Branche Dienstleistung
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DV-COM GmbH: Wir verbinden gute Argumente mit EmotionDV-COM GmbHDV-COM GmbH: Wir verbinden Wachstum mit Internationalität

Bewertungsdurchschnitte

  • 246 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (44)
    17.886178861789%
    Gut (55)
    22.357723577236%
    Befriedigend (59)
    23.983739837398%
    Genügend (88)
    35.772357723577%
    2,71
  • 13 Bewerber sagen

    Sehr gut (6)
    46.153846153846%
    Gut (1)
    7.6923076923077%
    Befriedigend (1)
    7.6923076923077%
    Genügend (5)
    38.461538461538%
    3,11
  • 1 Azubi sagt

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (1)
    100%
    Genügend (0)
    0%
    2,33

Firmenübersicht

Die Unternehmensgruppe DV-COM (www.dv-com.de) gehört seit über 40 Jahren zu den führenden Anbietern für hochwertige Customer Care Dienstleistungen. Die Gründer Dieter und Edith Gretzschel bauten 1974 ein Unternehmen auf, das sich zunächst auf Datenverarbeitung und danach auf ein ganzheitliches und nachhaltiges Kundenwert-Management spezialisierte. Inzwischen ist DV-COM mit Standorten in Pforzheim, Dresden, Mannheim, Magdeburg, Güstrow und Palma de Mallorca sowie einer Hauptstadtrepräsentanz vertreten und seit Ende Februar 2018 Teil der STRÖER Dialog Group GmbH. Mit rund 2.000 Mitarbeitern betreut DV-COM an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr renommierte Auftraggeber aus den Branchen Finanzen und Versicherungen, Automotive, Telekommunikation, E-Commerce & Handel, Energie sowie Pharma und Healthcare. In den Bereichen Geschäftsprozess-Outsourcing und Kundenkommunikation erarbeitet DV-COM integrierte Prozess-, Service-, Marketing- und Vertriebsansätze entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
DV-COM - Wir verbinden Menschen: http://www.dv-com.de/

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Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

„Wir verbinden…“ ist unser Credo
DV-COM ist eine deutsche Unternehmensgruppe, die sich seit 1974 erfolgreich den faszinierenden Herausforderungen der Kundenkommunikation stellt. Wir übernehmen hochwertige Kundenbetreuung in der Telefonie und Schriftbearbeitung sowie im Umfeld der neuen Medien für namhafte Unternehmen.

Die Gründer von DV-COM, Dieter und Edith Gretzschel, bauten eine Unternehmensgruppe auf, die heute in Pforzheim, Dresden, Mannheim, Magdeburg, Güstrow und Palma de Mallorca mit eigenen Standorten und einer Hauptstadtrepräsentanz vertreten ist. Auch wenn wir gewachsen sind und sich die Zeiten geändert haben: Seit der Gründung hat DV-COM den Anspruch, Services auf höchstem Niveau anzubieten. Im Mittelpunkt steht der Dialog mit den Menschen. Die Kunden unserer Auftraggeber sind für uns keine anonymen Kontakte, sondern Menschen.

Perspektiven für die Zukunft

Wir verbinden Motivation mit Aktion
Sie fangen bei DV-COM als Junior Kundenbetreuer an und wollen hoch hinaus? Hervorragend, das ist auch unser Ziel! Denn wir sehen unsere Mitarbeiter nicht als reine Leistungsträger. Sie sind Menschen, die täglich ihr Bestes geben und uns zu dem erfolgreichen Kommunikationsdienstleister machen, der wir sind. Darum kümmern wir uns mit großer Sorgfalt um unsere Neuankömmlinge: Das beginnt mit der ausführlichen Begrüßung und beinhaltet vor allem eine intensive Schulung. Kundenbetreuung bei DV-COM ist eine Kompetenz, kein Wurf ins kalte Wasser.

Wir fördern die Karriere in den eigenen Reihen
Durch regelmäßige Refresher Konzepte sorgt die Akademie für einen nachhaltigen Lernprozess und eine individuelle Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten und Persönlichkeit. Wir erkennen gute Leistungen an und fördern unsere Talente mit zahlreichen Weiterbildungsseminaren. So bietet DV-COM Ihnen beispielsweise Workshops zu den Themen Kommunikation, Teambuilding, Zeitmanagement, Führung, Verkauf oder Wissensmanagement an. Unsere DV-COM Akademie eröffnet Ihnen die Möglichkeit, sich individuell auf drei Karrierepfaden weiterzuentwickeln und sukzessive mehr Verantwortung zu übernehmen

Wir glauben an Sie und Ihre Stärken und wir möchten, dass Sie gemeinsam mit uns kontinuierlich einen Schritt nach vorn gehen. Welchen Pfad Sie auch einschlagen – in der DV-COM Akademie haben Sie die besten Voraussetzungen für Ihren Erfolg!

Benefits

  • Faires Gehalt zzgl. leistungsorientierter Vergütung und erfolgsorientierter Prämie
  • Festanstellung in Voll- oder Teilzeit
  • Unkomplizierter Einstieg in den Job durch intensive Einarbeitung und Schulungen
  • Umfangreiche Mitarbeiterrabatte
  • Große Firmenfeste und individuelle Teamevents
  • Arbeiten in einem tollen Team bei sehr guter Arbeitsatmosphäre
  • Verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Ihrer Potentiale
  • Regelmäßige Obst- und Gesundheitstage

6 Standorte

Für Bewerber

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

DV-COM ist an mehreren Standorten vertreten und beschäftigt mehrere tausend Menschen. Wir sind kontinuierlich auf der Suche nach kompetenten neuen Mitarbeitern für die schriftliche und/oder telefonische Kundenbetreuung im technischen oder kaufmännischen Bereich .  Schwerbehinderte und gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Unsere offenen Stellen finden Sie unter www.dv-com.de.

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

WIR VERBINDEN ARBEIT MIT WERTSCHÄTZUNG

DV-COM ist als Customer Care Center in der Branche des Kundenservice nicht mehr weg zu denken. Wir genießen das Vertrauen unserer Auftraggeber seit mehr als vier Jahrzehnten und sind stolz auf die gute Qualität, die unsere Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer tagtäglich leisten. Dieses Vertrauen schafft stabile und langjährige Geschäftsbeziehungen, die uns zu einem sicheren Arbeitgeber machen. Jährlich zeichnen wir durchschnittlich zehn Kolleginnen und Kollegen für ihre 10-, 15- oder 20-jährige Betriebszugehörigkeit aus.

Gesundheitsmanagement
Im Rahmen des gelebten betrieblichen Gesundheitsmanagements bei DV-COM legen wir den Fokus auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und schaffen so die Basis für ein gesundes und nachhaltiges Arbeiten. Das DV-COM Gesundheitsmanagement basiert auf den Bausteinen Information, Aktion und Prävention. Die Aufklärung zu relevanten Gesundheitsthemen und die Sensibilisierung dieser spielen hierbei ebenso eine wichtige Rolle wie regelmäßige Aktivitäten und Aktionstage. So organisiert DV-COM für Sie Impftage, Informationsveranstaltungen zur Stressbewältigung, Blutdruck- und Körperfettmessungen oder Sportevents, wie Fußball-Turniere und Gemeinschaftsläufe. Durch eine enge Kooperation mit Krankenkassen, Gesundheitsexperten oder Fitnessstudios stehen Ihnen zahlreiche kostengünstige Möglichkeiten zur Verfügung sich fit und gesund zu halten.

Die Meinung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist uns wichtig
Die DV-COM bietet viele verschiedene Möglichkeiten den Arbeitsalltag mitzugestalten. So bieten wir beim Geschäftsführerbrunch den Gewinnern der anonymisierten Verlosung die Gelegenheit, für Ihre Abteilung als Botschafter alle Anliegen direkt mit der Geschäftsführung zu besprechen. Mit regelmäßigen Zufriedenheitsumfragen arbeiten wir an der kontinuierlichen Verbesserung und lassen unsere Mitarbeiter zu Wort kommen, wenn es zum Beispiel um die Auswahl an Snacks in den Pausenräumen geht. Wer seine Wünsche oder Ideen nicht direkt ansprechen möchte, kann außerdem ein anonymes Schreiben in unsere Ideen-Box einwerfen oder die Vertrauenspersonen in seiner Abteilung ansprechen.

Willkommen in der DV-COM Familie
Eine Familie sorgt füreinander, im Großen wie auch im Kleinen. Als Teil unserer Familie genießen unsere Mitarbeiter zahlreiche Vorteile. In unserem DV-COM Rabattportal bieten wir eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten bei Online-Shops, Versicherungen, Reiseanbietern und vielem mehr. Mehrmals im Jahr veranstalten wir zudem gemeinsame Veranstaltungen, wie die Sommer- und Weihnachtspartys, zu denen alle Mitarbeiter herzlich eingeladen sind. In regelmäßigen Projektaktionen und Aktivitäten auch außerhalb der Arbeitszeit, wie bei einem gemeinsamem Frühstück, einem Firmenlauf oder bei Grillfeiern verbringen unsere Mitarbeiter gern auch Zeit im Team - eben wie in einer Familie.

Bewerbungstipps

Unser Rat an Bewerber

Wir heißen alle Bewerber herzlich willkommen! Deshalb spielen für uns das Alter und der bisherige Werdegang keine Rolle. Wichtig ist Ihre Eignung und Ihre Bereitschaft sowie Ihre vorhandene Servicementalität.
 
Seien Sie authentisch. Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken, was Sie erreichen wollen und wofür Sie stehen. Was qualifiziert Sie für die Tätigkeit als Kundenbetreuer/in?
 
Auch wenn wir die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen wünschen, bewerten wir Sie nicht nur nach Ihren Zeugnissen, sondern auch nach Ihrer Motivation.
 
Wir möchten in erster Linie wissen, was Sie motiviert, welche Qualifikationen und Erfahrungen Sie mitbringen und was Sie sich von DV-COM erwarten. Überzeugen Sie uns in Ihrem Anschreiben: Warum möchten Sie bei DV-COM arbeiten und warum sind Sie besonders geeignet für die Stelle, auf die Sie sich bewerben?
 
Achten Sie unbedingt auf korrekte und aktuelle Kontaktdaten damit wir Sie sicher erreichen können, wenn wir Sie zum Gespräch einladen wollen.
 
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihnen der Job als Kundenbetreuer/in liegt, so rufen Sie uns einfach mal an! Wir erklären Ihnen alles Weitere gern und suchen ein passende Projekt für Sie.

Kostenfreie Jobline: 0800 - 100 85 12 12

DV-COM GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

2,71 Mitarbeiter
3,11 Bewerber
2,33 Azubis
  • 12.Mai 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Effizient und ergebnisorientiert

Vorgesetztenverhalten

Korrekt und fair

Kollegenzusammenhalt

Tolle Mannschaft !

Interessante Aufgaben

Abhängig vom Projekt, in dem man arbeitet, sehr interessant und herausfordernd.

Kommunikation

Kompakt und auf den Punkt, soviel wie erforderlich

Gleichberechtigung

Ja, absolut !

Umgang mit älteren Kollegen

Beispielhaft

Karriere / Weiterbildung

Wer will und kann, der darf auch !

Gehalt / Sozialleistungen

Grundlohn + Leistungsprämie + Verkaufsprämien

Arbeitsbedingungen

Call-Center-Umgebung

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Soweit ich das beurteilen kann, gut

Work-Life-Balance

Ich genieße meinen Ausgleichstag in der Woche (wenn andere arbeiten und die Geschäfte leer sind :) )

Image

In Pforzheim gut bekannt und alt eingesessen

Verbesserungsvorschläge

  • Sich schneller von den ewigen Nörglern/-innen trennen !

Pro

Die tollen Kollegen und die interessanten Auftraggeber am Standort Pforzheim und die umfassende Einarbeitung.

Contra

Da kann ich nichts sagen, sonst wäre ich ja nicht hier

Arbeitsatmosphäre
4,00
Vorgesetztenverhalten
4,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
4,00
Kommunikation
4,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
4,00
Gehalt / Sozialleistungen
4,00
Arbeitsbedingungen
4,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
4,00
Work-Life-Balance
5,00
Image
4,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten
  • Firma
    DV COM
  • Stadt
    Pforzheim
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Vertrieb / Verkauf
  • 08.Mai 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Hohe Taktung, die mitreißt

Vorgesetztenverhalten

Durchschnitt

Kollegenzusammenhalt

Dream-Team

Interessante Aufgaben

Abhängig vom Projekt, ok

Kommunikation

umfassend und meist rechtzeitig

Gleichberechtigung

Ja, gegeben

Umgang mit älteren Kollegen

vorbildlich

Karriere / Weiterbildung

Basis-Schulung, Fachtrainings, Coaching

Gehalt / Sozialleistungen

Durchschnitt, der mit Leistung gesteigert werden kann

Arbeitsbedingungen

Call-Center

Umwelt- / Sozialbewusstsein

ja, auch offen für Minderheiten

Work-Life-Balance

Schichtmodell mit guten Ausgleichsmöglichkeiten

Image

alt eingesessenes Unternehmen in Pforzheim

Verbesserungsvorschläge

  • Flexible Mitarbeiter besser bezahlen als reine "Frühschichtler"

Pro

Offene für Jeden und das ohne Vorbehalte

Contra

Keine Treue-Prämien für Langgediente

Arbeitsatmosphäre
4,00
Vorgesetztenverhalten
3,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
4,00
Kommunikation
4,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
3,00
Gehalt / Sozialleistungen
4,00
Arbeitsbedingungen
3,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
4,00
Work-Life-Balance
4,00
Image
4,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten
  • Firma
    DV-COM GmbH
  • Stadt
    Dresden
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Vertrieb / Verkauf
  • 21.Apr. 2018
  • Mitarbeiter
  • Mit Arbeitgeber-Kommentar

Arbeitsatmosphäre

Ist zu 100% von Produktivität, oder besser Vorwürfen und Überwachung geprägt.
In einem Inbound Projekt, in dem es um Service Anliegen gehen sollte zählt nur verkaufen, und das Einholen von Werbeerlaubnissen im Akkord.
Die Gespräche dürfen dabei aber nicht zu lang werden. Dazwischen müssen noch E-Mails beantwortet werden.

Alle Arbeitsvorgänge, bis zum Toilettengang, werden auf die Sekunde genau erfasst, und in persönlichen Statistiken vorgehalten.

Wer seine Produktivitätsvorgaben und Verkaufszahlen nicht erfüllt ist wertlos, und darf sich anhören dass er sich wirtschaftlich nicht rentiert.

Mit Abmahnungen wird gerne und reichlich gedroht.

Private Gespräche unter Kollegen sind absolut unerwünscht.

Vorgesetztenverhalten

Hab ich so noch nirgends erlebt, im Negativen Sinn.

Kollegenzusammenhalt

Not schweißt zusammen

Interessante Aufgaben

Ca. 120 mal am Tag das gleiche erzählen.
E-Mails dazwischen nach Schema F beantworten
Kunde Abbügeln und Verkaufen.

Kommunikation

Findet von oben nach unten statt, die viel gepriesene Wertschätzung sieht anders aus.

Gleichberechtigung

Wenn die Nase passt, das Geschlecht ist egal. Homosexuelle und Ausländer werden nicht benachteiligt.

Umgang mit älteren Kollegen

Leistungsdruck für alle gleich, Rücksicht gibt es nicht

Karriere / Weiterbildung

Nach Nase

Gehalt / Sozialleistungen

Mindestlohn plus wenige Cent

Arbeitsbedingungen

Laut, und es stinkt stellenweise wirklich erbärmlich.
Als Frau eine echte Herausforderung

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Von der Firma hoch gepriesen

Work-Life-Balance

Häufige 6 Tage Wochen mit Ausgleichstag in der Folge Woche, bei Krankheit wird dieser natürlich gestrichen.
Häufiges und massives Einfordern von Überstunden.

Image

Callcenter

Verbesserungsvorschläge

  • Mal nachdenken...

Pro

Für neue Mittarbeiter gibt es Werbe (Fang) Prämien

Arbeitsatmosphäre
2,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
4,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
4,00
Umgang mit älteren Kollegen
3,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
2,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00
  • Firma
    DV COM
  • Stadt
    Pforzheim
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige
Mit Arbeitgeber-Kommentar

Kommentar des Arbeitgebers

Liebe/r ehemalige/r Mitarbeiter/in, die Arbeit in unserem Center bringt einige wichtige Grundsätze mit, an denen wir als Dienstleister gemessen werden und erfolgreich sind. Zum einen ist dies die Präzision in der Arbeitszeiterfassung, denn für unsere Auftraggeber zählt jede Minute im Kundenservice. Zum anderen arbeiten wir als Dienstleister auch an Wochenenden und Feiertagen. Selbstverständlich wird der Einsatz an diesen Tagen fair entlohnt! Wir werben u.a. mit unserer Flexibilität, die für unsere Branche essentiell ist. Unsere Auftraggeber bestimmen das Volumen, das wiederum ein erhöhtes Arbeitsaufkommen zur Folge haben kann. Weiterhin lassen wir uns anhand der sogenannten KPIs mit unseren Mitbewerbern vergleichen. Wir sind stolz darauf, in vielen Projekten oftmals als Sieger hervorzugehen. Diese Ergebnisse verdanken wir unseren Kundenbetreuern und Kundenbetreuerinnen, die täglich ihr Bestes geben. Unsere Führungskräfte begleiten sie im Tagesgeschehen und unterstützen sie mittels Coachings und Fördergesprächen. „Wertlos“, wie Sie es bezeichnen, ist bei uns niemand. Jede/r einzelne Mitarbeiter/in bekommt den benötigten Support von Anfang an. Das fängt mit der umfangreichen Einarbeitung in unserer „Weltreise“ an und geht mit unserem Patensystem weiter. Unsere Wertschätzung gegenüber unseren Kundenbetreuer/innen drücken wir in Form von leistungsorientierter Vergütung, Zuschlägen, Provisionen (auch für Qualität!), Mitarbeiterrabatten und -konditionen, Entspannungsräumen, Geschäftsführer-Brunches, Aktions- und Gesundheitstagen, kostenlosen Obsttagen uvm. aus. Nasenpolitik ist bei uns streng untersagt. Selbstverständlich haben unsere Führungskräfte ein Auge für Talente und Affinitäten. Doch auch sie müssen sich intern wie extern auf eine Stelle bewerben und ein Assessment Center bestehen. Sie werden ebenso regelmäßig gecoacht und von Trainern begleitet. Sollte Ihre Unzufriedenheit also auf einem Konflikt mit Ihrer/Ihrem ehemaligen Vorgesetzten basieren, so möchten wir das unbedingt erfahren und bitten Sie um ein persönliches Gespräch. Wir wünschen Ihnen auf Ihrem Weg alles Gute! Mit besten Grüßen Janet Stenske Refrentin Marketing & Unternehmenskommunikation DV-COM GmbH

Mitarbeiter von DV-COM GmbH


Bewertungsdurchschnitte

  • 246 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (44)
    17.886178861789%
    Gut (55)
    22.357723577236%
    Befriedigend (59)
    23.983739837398%
    Genügend (88)
    35.772357723577%
    2,71
  • 13 Bewerber sagen

    Sehr gut (6)
    46.153846153846%
    Gut (1)
    7.6923076923077%
    Befriedigend (1)
    7.6923076923077%
    Genügend (5)
    38.461538461538%
    3,11
  • 1 Azubi sagt

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (1)
    100%
    Genügend (0)
    0%
    2,33

kununu Scores im Vergleich

DV-COM GmbH
2,73
260 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
3,22
76.154 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,29
2.614.000 Bewertungen