Client Success Management - Harte Arbeit, die sich aber auch sehr lohnt
Arbeitsatmosphäre
Unter den Kollegen in der Abteilung herrscht allgemeine Sympathie und es gibt keine klassische Ellenbogengesellschaft, wie es oft sonst im (Bestandskunden-)Vertrieb ist. Zu anderen Abteilung besteht meist eher nutzenabhängig Kontakt, sich mit den anderen Abteilung näher auszutauschen lohnt sich aber sehr und führt auch zur besseren Zusammenarbeit insgesamt.
Es kommt lediglich manchmal dazu, dass durch interne Umstrukturierungen in der Abteilung man sich zu kurz gekommen vorkommt, was aber auch berücksichtigt wird, wenn man das Thema offen anspricht.
Kommunikation
Die Kommunikation im Unternehmen wird (verständlicherweise) je weiter man den Kreis der Kollegen zeichnet, immer schwammiger und inkonsistenter. Das C-Level Management ist aber stets bemüht, über unternehmensweite Änderungen, Initiativen und Co. frühzeitig und transparent zu kommunizieren.
Es kommt nur leider oft vor, dass man gerade im Client Success Management das Gefühl hat, man wird bezogen auf die eigentliche Plattform quasi zuletzt informiert, obwohl man für die direkte Betreuung der Kunden zuständig ist und erst recht immer auf dem Laufenden sein sollte.
Kollegenzusammenhalt
Da alle Kollegen genau wissen, in was für Booten man sitzt (man arbeitet ja nicht direkt zusammen, sondern eher jeder für sich), besteht auch ein Verständnis für die Probleme des anderen und vor allem der Informationsaustausch ist essentiell in dem Job und funktioniert super.
Work-Life-Balance
Es ist stark von Phasen abhängig, in denen generell Kunden verstärkt Projekte und Weiterentwicklung angehen möchten, sodass man zeitweise in Arbeit untergeht, gerade in Ferienzeiten aber wieder dafür entlohnt wird, weil der Workload sehr angenehm ist.
Durch Arbeitsreisen werden aber natürlich die Arbeitstage unverhältnismäßig lang, aber da man Vertrauensarbeitszeiten hat, kann man hier auch in "Selbstjustiz" - insofern man sich damit nicht selbst in Fleisch schneidet - auch an anderer Stelle einen kürzeren Tag einlegen.
Vorgesetztenverhalten
Bezogen auf unmittelbare Vorgesetzte im Standort Berlin/München ist das Vorgesetztenverhalten eigentlich immer angenehm und auf menschlicher Ebene, was vor allem auch daher rührt, dass viele der Führungspositionen intern besetzt werden, sodass ein gutes Verständnis für die tatsächliche Arbeit besteht und dadurch auch darauf geachtet wird, dass man fair mit den Kollegen umgegangen wird. Wie aber eigentlich überall, wird in der Regel der, der am lautesten schreit, auch am ehesten "behandelt", sodass man schauen muss, auf dem Radar nicht unterzugehen.
Interessante Aufgaben
Durch die zumeist sehr bunte Mischung an Kunden im Portfolio ist man eigentlich auf täglicher Basis mit neuen Herausforderungen konfrontiert, sodass man auch nach mehreren Jahren im Unternehmen weiterlernt und genau das ist in dem Job auch wichtig, denn das Unternehmen und die Plattform entwickeln sich stetig rapide weiter, sodass man am Ball bleiben muss, um nicht zurückzufallen.
Gleichberechtigung
Es wird seit einigen Jahren fest vorgenommen, in allen Bereichen eine Gleichberechtigung durchzusetzen und hierfür gibt es auch OKRs, die quartalsweise gemessen werden - bspw. bezogen auf den geschlechterspezifischen Gehaltsdurchschnitt.
Auch unter Kollegen einer Abteilung wird versucht in Absprache mit dem Betriebsrat eine gewisse Transparenz zu gewährleisten, um eine Einschätzung zum eigenen Gehaltsstand zu bekommen.
Umgang mit älteren Kollegen
Die Liste an langjährigen Mitarbeitern ist tatsächlich verhältnismäßig groß, es gibt eine Reihe an Kollegen, die bereits seit 8-10 Jahren im Unternehmen sind und weiterhin allgemeine Zufriedenheit besteht. Dennoch ist die Menge an tatsächlich älteren Kollegen (50+) bisher noch recht gering. Geschuldet der Branche sind - abhängig von der Abteilung natürlich - Bewerbung älterer Kandidaten einfach nicht allzu wahrscheinlich, auch wenn hiervon definitiv nicht kategorisch abgesehen wird.
Arbeitsbedingungen
Da das neu bezogene Büro in Berlin in Adlershof liegt, ist die Anreise unter Umständen eine Tortour, gerade durch Corona sind jedoch die Homeoffice-Regelungen deutlich gelockert, sodass es einem - auch hier wieder abhängig von der Abteilung - große Freiheit besteht. Die neuen Räumlichkeiten können sich aber definitiv sehen lassen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Da es sich um ein Software-Unternehmen handelt, gibt es nichts zum "fairen Handel" zu sagen, aber das Office Management ist stets bemüht, eine nachhaltige Herangehensweise an die tägliche Arbeit beizubehalten.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Client Success Management bietet einem eine ganze Bandbreite an Möglichkeiten, ein gutes bis sehr gutes Jahresgehalt zu erhalten. Auch das Fixum ist meist bereits vernünftig hoch (sodass man theoretisch auch davon leben könnte), der variable Anteil wiederum kann einem Monat für Monat nochmals ein ordentliches Taschengeld bereiten.
Da der variable Gehaltsbestandteil nicht gedeckelt ist, kann auch weit über dem verdient werden, was auf dem Papier vereinbart war.
Image
Wie in jedem Unternehmen machen Kollegen unter sich allgemein immer wieder Scherze über das Image und die allgemeine Arbeit, jedoch kann ich nicht behaupten, dass das Unternehmen als solches schlecht gesehen wird, sondern etwaiger Unmut der individuellen Situation geschuldet ist, der natürlich bei dem einen größer als bei anderen ausfallen kann. Ich würde aber meinen, dass es bisher niemand bereut hat, bei Emarsys gearbeitet zu haben.
Karriere/Weiterbildung
Wie man es an den Karriereleitern vieler Führungspositionen im Unternehmen erkennen kann, wird oft loyale und harte Arbeit auch damit belohnt, dass Aufstiegschancen ermöglicht werden. Die individuellen Aufstiege sehen hier jedoch oft stark unterschiedlich aus, da es kein stringentes oder transparentes System gibt, das verfolgt wird, sondern auf individueller Basis beurteilt wird, ob eine Förderung jeweils Sinn macht und berechtigt ist.
Weiterbildungen dagegen werden allgemein jedem Mitarbeiter angeboten, da es hierfür ein dediziertes Budget gibt und auch Bildungsurlaub kann genommen werden.