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Unternehmenskultur

Ein Stern ist schon zu viel alle reden hinter dem Rücken aber ins Gesicht sagt dir keiner was und es werden Absprachen getroffen von den du selber nichts weißt. Eine Stunde vor der Angst wird dann irgendwann mal kommuniziert.

Es ist schlimm geworden zusammen halt gibt es dort keinen mehr.

Ein halber Stern ist zu viel. Die neue Projekt Leiterin hat das Projekt mit 500km gegen die Wand gefahren. Sie sucht die Probleme bei einzelnen Mitarbeitern aber das sie das Problem ist sieht sie nicht. Ein Spiegel in ihrem büro ist empfehlenswert, das die da überhaupt noch rein schauen kann ist ein Wunder. Seit sie da ist kann man sehen wie jeden Tag ein anderer freiwillig geht. Sie setzt Leute als FAP ein die nicht mal 2 Monate da arbeiten. Ihr geht es nur um Gesichter und stellt man ihr Lösungen oder Ratschläge ein kannst du dir gleich die Kündigung abholen gehen. Die Frau ist komplett an der falschen Position.

Sehr viel Druck, jeden Tag. Wir sind eigentlich die ServiceLine, also Kunden rufen an weil sie ein Problem haben und wir sollen ihnen helfen. In echt geht es aber nur ums Verkaufen. Die wichtigsten Metriken sind: wie viele Verkäufe hast du gemacht und wie schnell kriegst du den Kunden wieder aus der Leitung. AHT soll unter 360 Sekunden sein und 3 Verkäufe pro Tag sind Pflicht. Jetzt guck dir mal an was in diese 6 Minuten alles reinpassen soll: Begrüßung nach Vorgabe, der Kundenname muss 3x im Gespräch fallen, dann schildert der Kunde erstmal sein Problem, dann musst du den Fehler überhaupt finden, ihn dem Kunden erklären und beheben, danach sollst du die Angebote ansprechen und dann im besten Fall auch noch verkaufen. Das ist einfach nicht machbar, und das weiß da oben auch jeder. Also entweder du machst deine Zahlen oder du machst deinen Job richtig, beides geht nicht. Du sitzt die ganze Schicht mit einem Auge auf dem Kunden und mit dem anderen auf der Uhr, und genau das merkt man auch an der Stimmung im Team.

Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften ist mangelhaft. Jede Führungskraft sagt was anderes, du kannst drei Leute das gleiche fragen und kriegst drei verschiedene Antworten. Und wenn du dann nochmal nachfragst kommt nix Richtiges raus. Bei manchen Fragen wird einfach abgelenkt oder du wirst vertröstet und hörst nie wieder was davon. Vor allem bei Sachen die unangenehm sind, da kriegst du grundsätzlich keine klare Ansage. Infos über Änderungen erfährst du oft von Kollegen und nicht von oben. Man weiß am Ende einfach nie woran man ist.

Kollegen kommen und gehen wie Unterhosen. Es werden immer wieder Leute gekündigt weil sie für den Chef zu oft krank sind. Und das ist schon ein bisschen witzig, weil wenn du krank bist sollst du dich gleich für 6 Tage krankmelden, also Montag bis Samstag, damit du keine Minusstunden bekommst. Du wirst also quasi dahin gedrängt dich länger krank zu melden als nötig und am Ende steht dann in deiner Akte dass du zu oft und zu lange gefehlt hast. So baust du natürlich auch keine echte Bindung auf, du gewöhnst dich an jemanden und zwei Monate später sitzt da schon wieder ein Neuer. Freundschaften gibt es so gut wie keine. Dafür gibt es sehr viele Schoßhunde die alles direkt an die Führung weitertragen, also überlegst du dir dreimal was du sagst und vor wem. Nach außen wird immer von Team geredet aber in echt zählt nur wie du bei der Führung dastehst. Doppelmoral halt.