Sehr belastende Arbeitserfahrung.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gute Kaffee-/Heißgetränkemaschine und hundefreundliches Büro.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Zu viel.
Verbesserungsvorschläge
Weniger Druck und weniger Mikromanagement würden das Arbeitsklima deutlich verbessern. Zudem wäre eine strukturiertere und bessere Einarbeitung für neue Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice wünschenswert. Auch im Bereich der Teamleitung könnte eine Veränderung bzw. Verbesserung der Führung hilfreich sein. Es gibt keinen Betriebsrat.
Arbeitsatmosphäre
Ging. Je nach Abteilung.
Work-Life-Balance
Zu Beginn der Woche wird teilweise mitgeteilt, dass man in dieser Woche 9 statt 8 Stunden arbeiten soll.
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen helfen untereinander.
Vorgesetztenverhalten
Im Arbeitsalltag herrschte ein sehr hoher Leistungsdruck. Teilweise mussten E-Mails innerhalb von etwa 1,8 bis 2,4 Minuten beantwortet werden, was aus meiner Sicht kaum realistisch umzusetzen war. Dadurch entstand ein starker Druck, die vorgegebenen Zahlen unbedingt erreichen zu müssen.
Wenn diese Zahlen nicht erreicht wurden, wurde mir gesagt, dass ich wieder ins Büro kommen müsse, obwohl anfangs ausdrücklich mit Homeoffice geworben wurde.
Zusätzlich kam es zu sehr enger Kontrolle: Ich wurde teilweise angerufen, wenn ich zu lange im Status „Working“ war, z. B. während der Nachbearbeitung. Auch musste man sich abmelden, wenn man kurz zur Toilette ging.
Zudem kam es vor, dass sich eine Vorgesetzte von hinten an mich heranschlich, um zu sehen, was ich gerade mache, was für mich sehr unangenehm war.
Insgesamt hatte ich dadurch stark das Gefühl von Mikromanagement und konnte meine Arbeit nicht mehr ruhig und professionell erledigen.
Arbeitsbedingungen
Die Einarbeitung war schlecht. Die schlechteste die ich bis jetzt erlebt habe. Bei vielen Anliegen musste ich oft zu anderen Mitarbeitern rennen, weil die Teamleiterin nicht verfügbar war, was insbesondere im Kundengespräch problematisch war. Allgemein konnte ich nicht wirklich professionell arbeiten.
Kommunikation
Schon lange keine so schlechte Kommunikation mehr gesehen.
Gehalt/Benefits
War okay. Bei der betrieblichen Altersvorsorge wird lediglich der gesetzliche Mindestzuschuss von 15 % gezahlt.