ENDSTATION HTP - Keine Entwicklungsmöglichkeiten - Keine Perspektive - Call Center
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist generell in Ordnung, wenn man allerdings im Call Center arbeitet kann und wird der Ton schon mal etwas anders.
Wenn man z.B mit einem Kunden länger telefoniert hat, kommt es öfters vor das der Teamleiter an den Platz kommt und fragt warum das so lange gedauert hat.
Des weiteren kommt es auch vor wenn man sich nach einem Kundengespräch auf Nachbearbeitung stellt, um noch andere Sachen für den Kunden zu klären, die nicht während des Gespräches möglich waren, steht der Teamleiter neben deinem Platz.
Das passiert z.B wenn auf der Hotline viel los ist und man schnell die Kunden abtelefoniert muss damit man die Erreichbarkeits Quote erfüllt.
Wenn nichts auf der Hotline los ist oder wenig, passiert es eher selten.
Und man kann in Ruhe seine Sachen erledigen.
Kommunikation
Die Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen muss viel viel besser sein.
Unnötige Prozesse oder zusätzliche Prozesse, erschweren es dem Mitarbeiter seine Arbeit vernünftig und in einem guten Tempo zu erledigen.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt ist in Ordnung. Wie in jeder größeren oder auch kleineren Firma, gibt es auch bei htp Mitarbeiter die in der Masse mit schwimmen.
Ständig krank sind, die aufgetragene Arbeit nicht vernünftig erfüllen oder über andere Kollegen lästern und sich beschweren.
Die Mitarbeiter die schon etwas länger da sind halten mehr zusammen, als die neu eingestellten, weil die Mitarbeiter im Call Center leider kaum die Probezeit überstehen, da sie es nicht wollen oder schaffen.
Es lohnt sich erst den Namen vom neuen Mitarbeiter zu merken wenn er die Probezeit hinter sich hat, im Call Center.
Work-Life-Balance
Work-Life-Balance kann man im htp Call Center total vergessen.
Wenn man Urlaub buchen möchte dürfen nicht mehr als 2 (bin mir nicht mehr sicher
oder 5 ?) Leute gleichzeitig in dem Zeitraum Urlaub haben.
Der Dienstplan im Call Center wird in 3 Schicht erstellt, sobald man den Dienstplan per E-Mail erhalten hat, sind Änderung nach Rücksprache mit dem Teamleiter möglich und das dann auch nur bedingt. Wenn man zum Arzt muss, ist dass natürlich kein Problem oder andere ähnliche Termine.
Sobald man aber kurzfristig frei haben möchte, im Call Center, ist das nur bedingt möglich, da geschaut werden muss wie viele Kollegen an dem Tag da sind, da mit die Hotline Erreichbarkeit gewährleistet ist und wenn das nicht der Fall ist, dann geht es nicht.
Bei htp im Callcenter wird es Digital, per Telefon, die Arbeitszeiten festgehalten.
Wann um wieviel Uhr loggt sich der Agent ein, ist er zu spät usw.
Da man im 3 Schicht System arbeitet, spätestens bis 22 Uhr, sollte man wissen ob man das mag oder nicht.
flexible Arbeitszeiten gibt es im Call Center nicht, andere Abteilungen schon.
Vorgesetztenverhalten
Je nachdem welchen Teamleiter/Abteilungsleiter man hat.
Callcenter Mitarbeiter werden in keine Entscheidungen mit einbezogen.
Es kommt sehr häufig vor, wenn man als Mitarbeiter gekündigt hat, dass man von gewissen Vorgesetzten im Call Center komplett ignoriert wird = richtig richtig schwach.
Man könnte meinen diese Person nimmt sowas persönlich.
Interessante Aufgaben
Call Center eben, immer die selben wiederkehrenden Aufgaben.
Für einen neuen Mitarbeiter mag die erste Zeit noch Interessant sein, aber nach spätestens 6 Wochen hat man alles gemacht was einen an Aufgaben zufällt und es wird schnell langweilig.
Kopfmäßig wird man null gefordert, wer das mag und immer die selbe Aufgabe machen will ist dort genau richtig. Stichwort Fließbandarbeit.
Gleichberechtigung
Alles Ok, nichts vorgefallen.
Umgang mit älteren Kollegen
Alles Ok, nichts vorgefallen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Mülltrennung? Fehlanzeige. Im Großraumbüro knallt jeder Agent seinen Müll in die Mülltonnen an seinen Platz, für Mülltrennung gibt es keine Zeit, da man an der Hotline erreichbar sein muss, bis auf ein paar Ausnahmen.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt im Call Center für neue Mitarbeiter, knapp über Mindestlohn.
Provisionszahlung am Ende des Jahres kriegt man nur wenn man sein persönliches Ziel erreicht hat.
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In der Region TOP
Karriere/Weiterbildung
Für Callcenter Mitarbeiter ist das die Endstation, die wenigsten schaffen den Sprung in eine andere Abteilung mit einer anderen Verantwortung oder Aufgaben.
Leider zählt die Leistung überhaupt nicht die man bei htp bringt oder die Erfahrung die man bereits hat. Es werden lieber nur externen Mitarbeiter eingestellt.
Leider suchen die Vorgesetzten oder besser gesagt die Entscheider sich die Mitarbeiter nicht nach Leistung aus, sondern danach wie gut man sich versteht.
Grüße an htp