Was die Firma über den Job sagt

Über uns

Hier haben Sie die Möglichkeit die VIPs eines Hauses aus der Pharma Branche zu unterstützen !

Aufgaben

Ihre Tätigkeiten:

Sie sind Verantwortlich für die Beantwortung von Fragen, die Bearbeitung von Anforderungen und die Bewältigung von Eskalationen seitens des Senior Managements am Marburger Standort.
Effektive Koordination sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit externen Partnern, um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen.
Zuständig für die Einrichtung, regelmäßige Wartung, individuelle Konfiguration und rasche Behebung von Störungen in der IT-Umgebung, sowohl im Microsoft- als auch im Apple-Bereich.
Bereitstellung von umfassendem 2nd Level Support, um technische Anfragen zu beantworten und Lösungen für auftretende Probleme zu bieten.
Gewährleistung der strikten Einhaltung und Berichterstattung über die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
Kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden IT-Service Prozesse, um optimale Effizienz und Qualität sicherzustellen.
Aktive Bewertung und Einführung neuer Technologien durch proaktive Evaluierung und maßgeschneiderte Schulungen.
Erfassung und Analyse von sich wandelnden Anforderungen und Bedürfnissen im Bereich IT-Support, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Das gesuchte Profil:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
Hohe Dienstleistungsbereitschaft, kommunikative und strukturierte Arbeitsweise und eine entsprechende Lernbereitschaft
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse