IT-Supporttechniker (m/w/d) Hybrid

Wir sind ein brasilianisches Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der weltweiten Bereitstellung von IT-Services, vom Outsourcing der IT-Infrastruktur bis hin zur Entwicklung von Softwareanwendungen. Wir sind in 41 Ländern präsent, mit 25 000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt und haben Kunden aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Telekommunikation, Chemie, Dienstleistungen, Technologie, öffentlicher Sektor und Versorgungsunternehmen. Unsere "groß genug und dennoch klein genug" Vorgehensweise macht uns offen, flexibel, reaktionsschnell und agil und das sind die Eigenschaften, die wir auch bei unseren Mitarbeitern suchen. Wir glauben, dass glückliche Mitarbeiter zufriedene Kunden sind, also setzen wir das Lächeln in den Mittelpunkt unserer Kultur, unserer täglichen Herausforderungen und unseres Umgangs mit Kollegen und Kunden. Unsere Hobbys und Leidenschaften würzen unser Arbeitsumfeld und halten uns positiv und produktiv. Stefanini hat Karrieremöglichkeiten vor Ort und auf der ganzen Welt für Fachleute, die an einem abwechslungsreichen, teamorientierten und familienfreundlichen Arbeitsplatz interessiert sind. Wenn Sie eine kundenorientierte Person mit einer "Get it done"-Haltung sind, kommen Sie vorbei, um mit uns über Ihre zukünftige Karriere zu sprechen! Erfahren Sie mehr über uns auf www.stefanini.com und besuchen Sie uns auf LinkedIn, Facebook und Instagram, wo wir regelmäßig Einblicke von unseren Kollegen veröffentlichen.

• Bereitstellung von Backfill-Service für das Vor-Ort-Team

• Bereitstellung von technischem Support in einer hybriden Systemumgebung für die Unterstützung des Betriebs

• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem OSS-System • Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Verbesserung der Systemleistung

• Durchführung von routinemäßigen Systemprüfungen und -aktualisierungen

• Bereitstellung von Hardware-/Software-Supportdiensten für Kunden vor Ort, einschließlich Break/Fix

• Diagnose von Systemfehlern der Endbenutzer und Implementierung von Problemlösungen

• Diagnose von Drucker- und anderen Peripheriegerätefehlern und Implementierung von Lösungen zur Behebung

• Fehlersuche bei Netzwerkgeräten, um die Verbindung zwischen dem PC und dem Netzwerk sicherzustellen

• Bereitstellung von Installations- und Upgrade-Diensten für Hardware und Software

• Konfiguration und Fehlerbehebung von Telefonen und anderen mobilen Geräten, Tablets und PDAs

• Einrichtung und Fehlerbehebung von Audio-/Videogeräten wie Projektoren und Videokonferenzanlagen

• Teilnahme an der Projektkoordinierung

• Pflege/Aktualisierung der Bestandsdatenbank

• Koordinierung des PC-Lebenszyklus

• Lösung von Routineaufgaben und -problemen sowie Weitergabe komplexerer Probleme an übergeordnete Instanzen

Diese Aufgabe umfasst die Fehlersuche, Problemlösung und die Arbeit mit verschiedenen Technologien, um eine optimale Systemleistung zu gewährleisten. Vom "NearTouch" Techniker wird erwartet, dass er Kompetenzen entwickelt, indem er strukturierte Arbeitsaufgaben durchführt und bestehende Verfahren zur Lösung von Routine- oder Standardproblemen nutzt. Die Rolle beinhaltet den Aufbau kollaborativer Arbeitsbeziehungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Für diese Position sind die Bereitschaft zur Anwesenheit und die Berücksichtigung von Zeitvorgaben erforderlich. Die "NearTouch" Stelle ist auch als Backfill-Service für das OSS-Team gedacht. Ein regelmäßiger Besuch am Standort ist erforderlich, um das Wissen vor Ort auf dem neuesten Stand zu halten.

• Hochschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss erforderlich

• Erfordert in der Regel mindestens 1-4 Jahre Erfahrung in diesem Bereich

• Kenntnisse über verschiedene Gerätehersteller und Betriebssysteme

• Ausgezeichnete Fähigkeit zur Fehlerbehebung

• Erfahrung mit Nexthink

• Fähigkeit, sowohl in einer Teamumgebung als auch selbstständig zu arbeiten

• Fähigkeit zur Übermittlung technischer Informationen an Fachleute

• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Fähigkeit, Aufgaben ohne Beaufsichtigung zu erledigen

• Fähigkeit, intern/extern nach Support-Informationen zu suchen

• Kundenbezogene Einstellun

• Bereitschaft, zur Unterstützung anderer Standorte vor Ort oder innerhalb Deutschlands, falls erforderlich

• Gültiger Führerschein

• Sie kennen die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Verfahren des jeweiligen Fachgebiets und wenden sie an

• Sie entwickeln erweiterte Fähigkeiten im Umgang mit Geräten und Anlagen, die für die jeweilige Position oder Spezialisierung geeignet sind

• Sie führen die zugewiesenen Aufgaben unter Anwendung festgelegter Verfahren und unter direkter Beaufsichtigung aus

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag

• Ein attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Pünktliche Gehaltszahlung zum 1. des Monats

• 30 Tage Jahresurlaub für einen gesunden Ausgleich

• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit

• Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleg:innen

• Profitiere von regelmäßigen Feedbackgesprächen

• Individuelles onboarding

• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten und spannende Kurse