Teamleitung Großkundenbetreuung Energiedienstleistungen (m/w/d)

Auf diese Abteilung kannst du dich freuen

In der Kundenbetreuung stehen Kundenzufriedenheit und exzellenter Service im Fokus deiner täglichen Arbeit. Du berätst Kundinnen und Kunden aus der Immobilienwirtschaft zur gesamten BRUNATA-METRONA Produktwelt mit dem Schwerpunkt der Heizkostenabrechnung. Dabei verstehst du genau, worauf es ankommt und kannst exakt die Lösungen anbieten, die den Anforderungen deiner Kundschaft gerecht werden.

Bewirke Großes - deine Aufgaben als Teamleitung Großkundenbetreuung Energiedienstleistungen (m/w/d)

• Teamleiteraufgabe: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung eines 31-köpfigen Teams mit dem Schwerpunkt Großkundenbetreuung in den Bereichen Heiz- und Betriebskostenabrechnung sowie Ablesung und Montage.
• Verantwortungsbereich: Du verantwortest die Steuerung und Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen Abrechnung und gewährleistest dabei eine nachhaltige Kundenzufriedenheit sowie eine hohe Dienstleistungsqualität.
• Koordination und Analyse: Zu deinen großen Aufgabenfeldern zählt die Koordination und Analyse von Kundenanfragen und Reklamationen. Zusammen mit deinem Team stellst du eine effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung sicher. Darüber hinaus gehört die Erstellung von Reports, Statistiken und Berichten für den Leiter der Kundenbetreuung zu deinen Aufgaben.
• Weiterentwicklung und Förderung: Du identifizierst Qualifizierungsbedarfe und stellst die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter sicher.

Mit Kompetenz ans Ziel – dein Profil

Fachkenntnisse

• Du verfügst über ein abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und besitzt fundierte Kenntnisse in SAP IS-U sowie CRM-Systemen.
• Du beherrschst den sicheren und routinierten Umgang mit MS Office.

Expertise

• Du bist eine erfahrene und belastbare Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Großkundinnen und Großkunden.
• Du verfügst über nachweisliche Erfahrung in der Führung von Spezialisten-Teams, die sich durch eine kundenorientierte, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise auszeichnen.

Motivation & Teamspirit

• Du überzeugst durch ein hohes Maß an Empathie, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz – kombiniert mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität.
• Du lebst Serviceorientierung, erkennst Entwicklungspotenziale frühzeitig und treibst die strategische Weiterentwicklung des Teams Großkundenbetreuung.

Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits

Work-Life-Balance:

Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.

Gesundheit:

Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.

Mobilität:

Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.

Weiterentwicklung:

Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir eine persönliche Patenschaft zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.

Du willst bei uns durchstarten? – Dein Kontakt zu uns

  Manuel Knauer
HR Business Partner https://www.brunata-metrona.de