Referent Zentrale Steuerung (m/w/d)

ERGO ist eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Wir bieten ein dynamisches Umfeld und herausfordernde Aufgaben in vielfältigen Projekten - an denen Sie weiter wachsen können. Gehen Sie mit uns neue Wege! Unser gemeinsames Ziel: unseren Kunden genau das zu bieten, was Sie brauchen.

Referent Zentrale Steuerung m/w/d
in Vollzeit oder Teilzeit

Sie sind erfahren im Bereich der Schadensprozesse und möchte diese vorantreiben? Und Sie möchten mit uns gemeinsam wachsen? Dann bieten wir Ihnen in Düsseldorf eine abwechslungsreiche Aufgabe an.

Prozesssteuerung und Optimierung von Telefonie und Schriftgutsteuerung

• Verantwortung für die Telefonie- und Schriftgutsteuerung im Schadenbereich
  • Forecast und Koordination der Personaleinsatzplanung
  • Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und der Servicelevel in der Schriftgutbearbeitung
  • Gleichmäßige Auslastung der Standorte und OEen
• Überwachung und Optimierung der Prozesse
• Konzeption und Koordination von Maßnahmen zur Bewältigung von Elementarereignissen
• Initiierung und Leitung von (Teil-)Projekten zur stetigen Optimierung der Telefonie- und Arbeitsgutsteuerung in Schaden-Komposit

Allrounder im Schadensbereich mit Kundenkontakt

• Ausbildung zum Versicherungskaufmann mit Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt- bzw. - betriebswirt oder wirtschafts-, naturwissenschaftliches oder technisches Studium
• Vertiefte Kenntnisse der Schadenprozesse und im Bereich Prozessoptimierung
• Kenntnisse der Aufgaben und Anforderungen eines Kundenkontakt-Centers sowie der versicherungs­fachlichen Abläufe
• Idealerweise technisches und fachliches Verständnis über die eingesetzte technische Plattform Genesys und ihre Bestandteile
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungs­fähigkeit, Teamfähigkeit und selbständige Arbeitsweise

Ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Fachkompetenz auf unsere Wertschätzung trifft

Wir bieten Ihnen aber noch viel mehr: Freuen Sie sich auf eine offene Arbeitsatmosphäre und eine wert­schätzende Kultur der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld. Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fordern wir Ihre fachliche und persönliche Entwick­lung. Moderne Technik und flexibles mobiles Arbeiten geben Ihnen einen individuellen Freiraum.

ERGO bietet Ihnen die Entwicklungsperspektiven eines großen Konzerns und dessen Sicherheit. Wir bauen auf Sie. Neben einem attraktiven Gehaltspaket genießen Sie überdurchschnittliche Sozial-und Gesundheitsservices. Unser Standort Düsseldorf in zentraler Innenstadtlage bietet Ihnen eine gute Infrastruktur und kurze Wege.

Kennziffer: ERGO00604