Team Lead (Mensch) Service Center

Wir suchen derzeit für unseren Mandanten zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Center-Team Lead für den Standort Leipzig.

Das innovative, moderne Unternehmen ist seit über 10 Jahren auf dem Markt und Spezialist im Bereich Erneuerbare Energien.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service Center-Teams
• Verwaltung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Unternehmens während des täglichen operativen Betriebs
• Gewährleistung einer kontinuierlichen Servicequalität unter Einhaltung der KPI’s
• Aufbau und fortlaufende Optimierung des Reklamations-/Beschwerdemanagements
• Einholen von Kundenfeedbacks unter anderem mithilfe von Win/Loss Analysen
• Prozessverbesserung und Dokumentation im Kundenkommunikation-Bereich 
• Anfertigung von Outbound Aktionen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Energiebranche, im Bereich Direktvermarktung und Regionalvermarktung
• Erfahrung im Umgang mit Salesforce oder ähnlichen CRM Systemen
• Führungserfahrung im Bereich Service
• Sichere MS Office-Kenntnisse
• Kenntnisse in Jira und Confluence wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile: 

• Moderne agile Arbeitsorganisation
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien 
• Angenehme Arbeitsatmosphäre 
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Attraktives Benefitspaket mit Jobbike oder Jobticket, Kitazuschuss sowie steuerfreiem Sachbezug
• Kostenlose Nutzung des Sprachenlernsystems Babbel
• Kostenlose Getränke und Obstkörbe, sowie Teamevents