IT Service Management Spezialist (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Wir suchen Sie, für unseren weltweit agierenden Kunden, mit rund 50.000 Mitarbeitenden, als IT Service Management Spezialist (m/w/d) in der Nürnberger Region.

Aufgaben

• Gestaltung und Weiterentwicklung professioneller Reporting‑Standards für IT Service Management (SLA, KPIs, Kundenzufriedenheit)
• Aktive Verbesserung von Servicequalität und Performance durch strukturierte Analysen und Maßnahmen
• Einführung und Etablierung effizienter IT‑Projektmanagement‑Standards (z. B. Risikomanagement, Action Pläne)
• Koordination und Umsetzung des Business Needs Process (BNP) innerhalb der IT‑Organisation
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen durch regelmäßige Reviews und Dokumentation
• Mitgestaltung moderner Weiterbildungs‑ und Entwicklungsprogramme (Learn4You, SkillUp)
• Aufbau und Pflege einer klaren, wirksamen internen IT‑Kommunikation (Newsletter, Viva Engage & mehr)
• Enge Zusammenarbeit und Beratung des IT‑Sitemanagement‑Managementteams

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑ oder Service‑Umfeld
• ITIL® 4 sowie Projektmanagement‑Zertifizierung (z. B. CAPM)
• Sicherer Umgang mit Office 365, Power BI und ServiceNow
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude an Veränderung

Unser Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Es besteht die Möglichkeit zum Teil aus dem Homeoffice zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit telefonisch unter der 0911/214420-70 oder per Mail nuernberg-it@akkodis.com zur Verfügung.