Unfortunately, there is no information available for this employer. Are you currently in the application process? Share your experience with us!
According to kununu users, this is what you could earn as a IT Service Desk in Germany.
Über uns
Unser Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Deutschland und unterstützt mittelständische sowie international tätige Unternehmen bei der Gestaltung moderner IT-Landschaften. Das Leistungsportfolio umfasst Managed Services, Cloud- und Datacenter-Lösungen sowie den Betrieb geschäftskritischer IT-Infrastrukturen. Besonderen Wert legt das Unternehmen auf hohe Servicequalität, langfristige Kundenbeziehungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Desk-Teams
- Steuerung der Ressourcen- und Einsatzplanung sowie Organisation des Tagesgeschäfts
- Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels (SLAs) sowie kontinuierliche Optimierung der Ticketqualität
- Bearbeitung von Eskalationen und Unterstützung bei komplexen Supportfällen
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und Führungskräften
- Umsetzung und Weiterentwicklung standortübergreifender Service- und Supportstandards
- Mitwirkung an internen Projekten zur Optimierung von Prozessen und Services
- Planung und Durchführung regelmäßiger Teammeetings sowie Feedback- und Entwicklungsgespräche
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld
- Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Supportprozesse
- Hohe Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Service-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
- Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice-Möglichkeiten
- Modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung
- Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote
- Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen und wachstumsorientierten IT-Umfeld
- Spannende Projekte im Bereich moderner IT-Services, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen
Kontakt
Bereit für Ihren nächsten Karriereschritt?
Dann senden Sie mir noch heute Ihre aktuellen Bewerbungsunterlagen an katja.hudber@falkengroup.de
Similar jobs that might interest you
