IT Support Manager (m/w/d)

Ein etabliertes Softwareunternehmen mit Sitz in der Karlsruher Innenstadt entwickelt seit vielen Jahren spezialisierte IT-Lösungen für kommunale Verwaltungen. Der Fokus liegt auf praxisnahen Softwarelösungen für den Straßenraum, Baustellenmanagement, Absperrungen sowie GIS-gestützte Anwendungen. Die Kundenstruktur besteht ausschließlich aus Kommunen und öffentlichen Auftraggebern, was für planbare Projekte, stabile Prozesse und familienfreundliche Arbeitszeiten sorgt. Das Unternehmen zeichnet sich durch geringe Fluktuation, langjährige Kundenbeziehungen und eine hohe Produktqualität aus.

• Fachlicher IT-Support und After-Sales-Betreuung kommunaler Kunden
• Qualitätssicherung bestehender Softwarelösungen inkl. Fehleranalyse und Reproduzierbarkeit
• Koordination, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Support- und Kundenanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam (u. a. C++, Datenbanken, GIS)
• Dokumentation von Lösungen, Abläufen sowie Unterstützung bei Einführungen, Updates und laufenden Kundenprojekten

• Berufserfahrung im IT-Support, Application Support, After Sales oder IT-Projektumfeld
• Gutes Verständnis für Softwareprozesse und technische Zusammenhänge
• Idealerweise Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL, Oracle von Vorteil) sowie im Windows-Umfeld (Linux nice-to-have)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit kommunalen Kunden
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

• Attraktive und planbare Arbeitszeiten
• Flexible Vertrauensarbeitszeit bei 40 Std./Woche
• Bis zu 50 % Homeoffice
• Strukturierte Einarbeitung vor Ort
• Überstunden können flexibel abgefeiert werden
• Langfristige Perspektive mit hoher Jobsicherheit und sehr geringer Fluktuation
• Zentrale Lage in Karlsruhe, kollegiales Team und flache Hierarchien