Gestionnaire poste client F/H

En un coup d’oeil

• CDD 12 mois
• Localisation: Issy-les-Moulineaux (92)
• Fomation: Minimum Bac+2, (type BTS comptabilité-gestion, BUT gestion des entreprises et des administrations parcours gestion comptable, fiscale et financière).
• Une expérience professionnelle souhaitée : Idéalement 2 ans d’expérience en Comptabilité Client et/ou Crédit Client (recouvrement, gestion de poste client, utilisation d’extraits de comptes, recherche de pièces comptables, lettrage, etc.), en entreprise, en cabinet ou dans un centre de relation client.

Notre offre... en version 'Espresso'

Le (la) Gestionnaire de poste client est en charge d’un portefeuille de créances clients dont l’échéance est dépassée («overdue »), pour lequel il est garant de la réduction du montant, assurant l’application des stratégies de relance définies, en interne et/ou en relation avec le prestataire externe.

Il œuvre à la qualification la plus précoce/rapide de l’encours clients, à l’identification et à la résolution des litiges, en vue de mettre en œuvre la stratégie de relance la plus efficace et selon les critères de qualité les plus élevés, en relation avec les départements internes (principalement Commerciaux, CRC, IT) et avec le Centre de Services Partagés (NBS basé à Lviv).

Il pilote son activité par un suivi précis des indicateurs de performance (ci-dessous) et SLA sur le portefeuille dont il est en charge.

Vos missions... en version 'Mug'

Garantir la relation client et applique la politique de relance

• Piloter la réalisation des actions de relance incombant au prestataire externe et la qualité des qualifications renseignées sur la plateforme,
• Produire le reporting d’analyse de l’encours clients par statuts sur son portefeuille,
• Partager avec les parties prenantes (commerciaux, Centre de Relation Clients) et préconise un plan d’actions pour accélérer la résolution des litiges et diminuer l’encours clients,
• Veiller au respect des SLA en termes de satisfaction clients : respecte le délai de résolution des litiges lui incombant, le délai de réponses aux demandes clients reçues par email ou sur tous autres supports, et le délai de résolution des suivis créés dans l’ERP (Nessoft),
• Si nécessaire, en relais du prestataire externe, assure le traitement des demandes clients :
• Analyse de comptes
• Suivi des échéanciers
• Résolution de litiges financiers

Valider les contentieux pour prise en charge par le cabinet de recouvrement

• Prépare les dossiers de contentieux.
• Suit les procédures de relance contentieuses et judiciaires.

Avez-vous le profil aromatique recherché ?

• Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !
• Vous êtes reconnu(e) pour votre perspicacité, votre sens du service ainsi que votre capacité d’écoute et de discernement.
• Vous faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, notamment dans la gestion de situations délicates et lors d'échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), avec un bon niveau sur Excel.
• La connaissance de logiciels de gestion du poste client (ex. : Sidetrade ou équivalent) est un plus.
• Vous incarnez au quotidien les comportements clés attendus : collaboration, courage, réactivité et apprentissage coninu.
• Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.