Werkstudent (m/w/d) im IT-Service-Management/Incident Management
Vor 4 TagenDas könntest du laut kununu User:innen als Werkstudent:in in Deutschland verdienen
Werkstudent (m/w/d) im IT-Service-Management/Incident Management
Unternehmen: KKH Kaufmännische Krankenkasse
Standort: Hannover
Beschäftigungsart: PART_TIME, TEMPORARY
Veröffentlicht: 2026-08-07
Für unsere Unternehmenszentrale in Hannover, suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt und befristet für 6 Monate als Werkstudent (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management / Incident Management (20h/Woche).
Als analytisch denkende und technikaffine Persönlichkeit unterstützt du unser Team dabei, unser IT-Service-Management datenbasiert weiterzuentwickeln. Dabei sammelst du bereits während deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung. Du analysierst die Erfassungsqualität von Tickets im ITSM-Tool, entwickelst erste Verbesserungsvorschläge und begleitest deren Umsetzung in die Praxis. Mit deinen Erkenntnissen unterstützt du Entscheidungen zur Tool-Konfiguration, Prozessgestaltung, Schulungsplanung und KPI-Steuerung.
Du hast Lust, unsere IT-Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Deine vielfältigen Aufgaben
- Analytischer Blick: Du hältst unserem Team den Rücken frei, indem du Incidents und Service Requests aus unserem ITSM-Tool Ivanti Service Manager anhand von Stichproben auswertest, Fehlermuster identifizierst und daraus konkrete Verbesserungspotenziale ableitest.
- Im Austausch: Du bereitest Interviews mit verschiedenen Stakeholdern vor, führst diese eigenständig durch und wertest die Ergebnisse systematisch aus.
- Praxisorientierte Lösungen: Auf Basis deiner Analysen entwickelst du Entscheidungshilfen, Vorlagen und Orientierungsmaterialien, um die Qualität der Ticket-Erfassung nachhaltig zu verbessern.
- Ergebnisse verständlich vermitteln: Du bereitest deine Erkenntnisse adressatengerecht auf und erstellst eine aussagekräftige Präsentation sowie einen Abschlussbericht.
Dein Profil
- Dein Studium: Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT- oder technischem Schwerpunkt, Data Science oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
- Struktur im Arbeitsalltag: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich. Neue Themen und Prozesse erschließt du dir schnell und organisierst deine Aufgaben sicher und zuverlässig.
- Analytischer Weitblick: Du hast Freude daran, Daten zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus praxisnahe Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Kommunikation mit Wirkung: Dank deiner Kommunikationsstärke trittst du auch teamübergreifend souverän auf und präsentierst deine Ergebnisse stets adressatengerecht.
- Ideale Grundlage: Erste Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL oder im Umgang mit ITSM-Tools sind von Vorteil.
- Das zeichnet dich aus: Teamgeist, Zuverlässigkeit sowie Neugier auf neue Themen runden dein Profil ab.
Darauf kannst du dich bei uns freuen
- Bei uns hast du die Chance, dein Studium und erste Praxiserfahrungen ideal zu kombinieren.
- Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen, wobei deine wöchentliche Arbeitszeit 20 Stunden beträgt, sowie eine angemessene Vergütung.
- Freue dich auf eine umfassende und professionelle Einarbeitung, die dir einen reibungslosen Start ermöglicht, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
- Werde Teil eines motivierten Teams und tauche ein in ein abwechslungsreiches, praxisorientiertes Aufgabengebiet und einen facettenreichen Arbeitsalltag.
- Wir lassen dich nicht allein! Während deiner Tätigkeit bei uns kannst du dich jederzeit auf eine kompetente Betreuung durch deine direkten Ansprechpartner (m/w/d) verlassen.
- Während der Semesterferien können wir, nach Absprache, deine wöchentliche Arbeitszeit auf bis zu 38,5 Stunden erhöhen - flexibel innerhalb eines Arbeitszeitrahmens.
- Profitiere außerdem von Preisnachlässen auf bekannte Marken und spare in den Kategorien Mode, Technik, Freizeit uvm. mit unserem Anbieter Corporate Benefits.
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