Senior IT Service Manager (m/w/d) – Public Sector

Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden in der Direktvermittlung einen Senior IT Service Manager.

• Verantwortung für die Steuerung, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services bei einem Großkunden aus dem öffentlichen Umfeld.
• Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der IMAC-Services einschließlich der Koordination relevanter Hardware-Partner.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports zur Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels.
• Analyse bestehender Serviceprozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um Anforderungen frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu entwickeln und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Enge Abstimmung mit dem Account Management zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und Identifikation neuer Potenziale.
• Koordination aller internen Fachbereiche und externen Partner, die an der Leistungserbringung beteiligt sind, sowie Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie gängigen IT-Service-Management-Methoden und -Prozessen.
• Erfahrung in der Betreuung komplexer IT-Services sowie im Management von Großkunden.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Präsentationskompetenz sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft im norddeutschen Raum

• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm.
• Bike-Leasing-Angebot.
• Kostenfreie Getränke und frisches Obst am Standort.
• Regelmäßige Team- und Unternehmensevents.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten im öffentlichen Sektor und langfristigen Entwicklungsperspektiven.