Kundenberatung im Callcenter
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Job deckt viele Themenbereiche ab. Gut für Quereinsteiger.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Zeit- und Leistungsdruck. Homeoffice wird versprochen und dann aber an Bedingungen geknüpft.
Man darf sich mit den Kollegen nur in den Pausen unterhalten.
Unflexible Arbeitszeiten, Urlaubsplanung.
Verbesserungsvorschläge
Den Mitarbeitern mehr vertrauen und besser und offen kommunizieren.
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre ist geprägt von Zeit- und Leistungsdruck.
Image
Keiner kennt die KKH. Viele Mitarbeiter sind bei einer anderen Kasse versichert.
Work-Life-Balance
Schichtarbeit zwischen 7-19 Uhr, die Schichten werden vom Supervisor festgelegt, Wünsche werden manchmal berücksichtigt. Urlaube können meist nicht so genommen werden, wie beantragt. Auf Familie wird wenig Rücksicht genommen. Personalmangel wird durch angeordnete Überstunden ausgeglichen, auch hierbei wird keine Rücksicht genommen.
Gehalt/Benefits
Im Branchenvergleich Durchschnitt. Gehalt kommt pünktlich.
Kollegenzusammenhalt
Unter den meisten gut, aber das kommt natürlich wie überall auf die Kollegen an.
Umgang mit älteren Kollegen
Da die Kundenberater vor der Umstrukturierung mehr Kompetenzbereiche abdeckten, haben die älteren Kollegen ein großes Fachwissen. Dieses Potenzial wird leider nicht genutzt, sondern auch sie wurden zum „Callcenter-Mitarbeiter“ heruntergestuft.
Vorgesetztenverhalten
Hier wird „Controlling“ als „Kontrolle“ missverstanden. Die Hauptaufgabe der Vorgesetzten ist hier nicht das Führen, sondern das Kontrollieren der Angestellten. Den Mitarbeitern wird kein Vertrauen entgegengebracht und sie werden auch nicht in Entscheidungen einbezogen
Arbeitsbedingungen
Man hat zwei Bildschirme und einen höhenverstellbaren Schreibtisch. Der Lärmpegel ist sehr hoch (abhängig davon, wie viele im Homeoffice oder vor Ort sind), manchmal versteht man sein eigenes Wort nicht.
Es gibt keine bildschirmfreien Pausen.
Kommunikation
In Meetings werden regelmäßig Ergebnisse präsentiert, um zu zeigen, wo Verbesserungsbedarf besteht
Interessante Aufgaben
Aufgaben und Themengebiete sind abwechslungsreich, der Zeitdruck überdeckt aber alles
Karriere/Weiterbildung
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Gleichberechtigung
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen aus Ihrer Tätigkeit als Kundenberater*in bei uns so offen zu schildern. Auch wenn Ihre Bewertung insgesamt kritisch ausfällt, schätzen wir Ihr Feedback sehr.
Es freut uns, dass Sie sowohl die Vielfalt der Themen als auch den Kollegenzusammenhalt und einzelne Aufgabenbereiche positiv hervorheben. Diese Aspekte sind uns wichtig und zeigen uns, dass es trotz der Herausforderungen auch Bereiche gab, die Sie als bereichernd empfunden haben.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre deutlichen Hinweise zu hohem Arbeits-, Zeit- und Leistungsdruck, unflexibel empfundenen Arbeitszeiten sowie zu Führung, Vertrauen und Mitgestaltung sehr ernst. Auch Ihre Kritik an den Arbeitsbedingungen, insbesondere am hohen Lärmpegel, ist für uns ein wichtiger Hinweis. Diese Punkte zeigen klar, wo aus Ihrer Sicht Handlungsbedarf besteht.
Uns ist bewusst, dass Belastung, Arbeitsorganisation und Führung entscheidend für Zufriedenheit und Gesundheit sind. Daher sind solche Rückmeldungen für uns besonders wertvoll, um bestehende Strukturen zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Gerne bieten wir Ihnen an, Ihre Erfahrungen in einem persönlichen und selbstverständlich vertraulichen Gespräch zu vertiefen. Sie können sich hierfür unter 0511 2802 4538 oder per Mail unter kununu@kkh.de bei uns melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für Ihren weiteren beruflichen und persönlichen Weg alles Gute.
Viele Grüße