Versprochen wurde „Top Arbeitgeber 2017“ - die Realität sieht anders aus
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gleichberechtigung (Alter, Herkunft, Geschlecht oder Bildungsniveau spielen keine Rolle - jeder wird gleich behandelt)
Verbesserungsvorschläge
Faire, transparente Bezahlung;
Versprechungen einhalten; Keine verpflichtenderen Überstunden; Weniger Verkaufsdruck
Arbeitsatmosphäre
Typisches Callcenter mit wenig Komfort, viel Leistungs- und Zeitdruck
Das Gebäude ist von außen großartig, da es sich um ein altes Zechengebäude handelt, welches modernisiert wurde und optisch viel her macht. Mitarbeiterparkplätze werden nicht gestellt, aber es gibt ausreichend Möglichkeiten zu parken. Auch die Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist sehr gut.
Kleine Schreibtische mit halbhohen Trennwänden sind vorhanden, ebenso wie Höhenverstellbare Bürostühle.
Die allgemeine Arbeitsatmosphäre lässt hingehen zu wünschen übrig. Jede Vollzeitkraft macht täglich Überstunden. Der Verkaufsdruck ist extrem hoch und die Qualität der Kundenberatung leidet nicht nur darunter, sondern auch unter dem immensen Zeitdruck der auf die Mitarbeiter ausgeübt wird.
Kollegenzusammenhalt
Absolut gegeben - ohne diese Kollegialität wäre die Arbeit für mich persönlich nicht auszuhalten gewesen. Alle sind sehr freundlich und offen gegenüber einander.
Work-Life-Balance
Vollzeit bedeutet hier 35 Stunden pro Woche gezahlt bekommen, jedoch täglich 9 Stunden Schichten (also täglich eine Überstunde und eine Stunde unbezahlte Pause). Das ganze in Schichten und 365 Tage im Jahr.
Spontan Urlaub einreichen ist so gut wie unmöglich und durch die teilweise sehr schlechte Planung und Organisation ist ein Krankheitsfall fatal für das gesamte restliche Team.
Vorgesetztenverhalten
Es gibt Teamleiter welche ihren Job wirklich ernst nehmen, ihn gerne machen und in der Lage sind die Mitarbeiter zu motivieren. Leider gibt es genauso viele, auf welche diese Dinge überhaupt nicht zutreffen.
Im großen und ganzen ist das Verhalten meist fair und auf einer sehr kollegialen Ebene.
Interessante Aufgaben
Für mich ist die Arbeit selbst unerträglich. Die meisten Kunden möchten Beschwerden äußern und ihrer Wut Luft machen. Diesen Menschen soll man dann noch versuchen etwas zu verkaufen, worunter der Service extrem leidet.
Zudem sitzt man 8 Stunden des Tages an einem kleinen Schreibtisch vor zwei Bildschirmen mit einem dauerhaften Lärmpegel und einer stressigen Arbeitsatmosphäre.
Die Arbeit selbst ist sehr eintönig. Neue Aufgaben und Herausforderung gibt es so gut wie gar nicht.
Arbeitsbedingungen
Teilweise bereits oben erklärt.
Die Technik ist relativ aktuell, jedoch lassen die veralteten Computerprogramme sehr zu wünschen übrig.
Die Arbeitsausstattung selbst ist in Ordnung (Headsets, Tastaturen, Schreibtische, Stühle etc.)
Es herrscht ein dauerhafter Lärmpegel und jeder steht unter anhaltendem Stress.