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Bewertungen

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Kein Respekt und schlechte Bezahlung

Verbesserungsvorschläge

Schätzen Sie Ihre Mitarbeiter und hören Sie ihnen zu, anstatt nur Entscheidungen von oben nach unten zu treffen, die nicht funktionieren

Arbeitsatmosphäre

Tolles Team

Karriere/Weiterbildung

So gut wir gar keine

Gehalt/Benefits

Erbaermlich niedriges Gehalt

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Der direkte Vorgesetzte war großartig, aber die Führungsetage war größtenteils schrecklich.

Kommunikation

Hervorragende Kommunikation innerhalb des Teams, miserable Kommunikation seitens der Führungsspitze

Gut am Arbeitgeber finde ich

Hohe Flexibilität mit Arbeitszeit und Home Office, internationales Team, tolles Produkt

Arbeitsatmosphäre

Tolles Team, das sich vertraut, und gute Zusammenarbeit mit dem Head im Management

Work-Life-Balance

Hohe Flexibiltät in der Zeiteinteilung, Home Office möglich

Karriere/Weiterbildung

Bin aufgestiegen im Laufe meiner Zeit hier, ist also möglich.

Gehalt/Benefits

Hier ist noch Luft nach oben.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Zusammenarbeit mit Vorgesetztem klappt reibungslos, vertrauensvoll

Kommunikation

Mit dem neuen CEO deutlich verbessert, es gibt wöchentliche ausführliche Updates zu allem, was in der vergangenen Woche war, und was in der kommenden Woche ansteht auf Management-Ebene

Interessante Aufgaben

Abwechslungsreiches Aufgabenfeld auf meiner Position

Gut am Arbeitgeber finde ich

- Home Office
- Jobticket
- Bei (Arzt-)Terminen gibt es eigentlich keine Einschränkungen die auch wahrzunehmen, bzw. wird flexibel darauf reagiert
- Meist freundliches Miteinander
- Man kann 4 Wochen im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
- Es werden vier halbe freie Tage im Jahr anlässlich internationaler Feiertage gewährt

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Wie oben erwähnt

Verbesserungsvorschläge

Ich fände es schön, wenn Mitarbeiter wirklich in jeder Abteilung geschätzt werden und das auch spürbar gemacht wird. Auch, dass die entsprechende Leistung gewürdigt wird, selbst wenn es nur in Form einer Tafel Schokolade ist.

Arbeitsatmosphäre

Man kann sich die Arbeit je nach Aufgabe relativ frei einteilen, bzw. selbst entscheiden woran man wann arbeiten möchte. Von daher ist die Arbeit entspannt. Das kann sich durch Anrufe/Skype-Anfragen oder den Workload auch schnell ändern.
Es gibt wöchentliche Meetings innerhalb des Teams. Während es Meetings gibt die inhaltlich informativ und wichtig sind, gibt es aber auch die die eher an den Kindergarten erinnern, indem man seine Erfolge/Misserfolge/Aufgaben für die anstehende Woche bespricht.

Image

Das Image entspricht am ehesten "nach außen hui, innen pfui"

Work-Life-Balance

Zu Beginn wurden einem zwei wöchentlich wechselnde Schichten zugesichert. Diese wurden aber nach ca. einem halben Jahr abgeschafft und aufgrund Unterbesetzung eine Schicht von 09:00-18:00 Uhr eingeführt. Die Schicht sollte eigentlich eine Übergangslösung sein, lief dann aber über ein Jahr. Die Mitarbeiter sollten selbst Analysen erstellen um zu prüfen ob eine Verkürzung der Arbeitszeit möglich wäre. Alle drei Analysen waren aufwändig und letztendlich auch umsonst da man festgestellt hat, dass die Uhrzeiten laut Kundenverträgen eingehalten werden müssen. Hat sich insgesamt eher wie ein Hinhalten angefühlt. Später konnte die Arbeitszeit plötzlich auf 08:00-17:00 Uhr verkürzt werden.
Bei Terminen kann man aber auch gerne mal flexibel die Arbeitszeit in Absprache verschieben.

Karriere/Weiterbildung

Man kann nach einem Jahr Zugehörigkeit im Customer Support "Senior Customer Support Manager" werden. Meiner Meinung nach bringt der Titel aber bis auf einen Urlaubstag mehr keine Vorteile (auch keine finanziellen), außer dass man im schlimmsten Fall mehr Aufgaben übernehmen muss.
Man hat die Möglichkeit als Regional Team Lead aufzusteigen, wobei auch hier der finanzielle Aspekt keine Motivation ist sich darauf zu bewerben. Oder man wechselt zu anderen Positionen in anderen Teams.
Einige Kollegen kommen und gehen anstatt ordentlich gefördert zu werden um längerfristig im Unternehmen zu bleiben. Beispielsweise ist in meinem Team niemand mehr von dem Team vorhanden in dem ich vor 1,5 Jahren angefangen habe.
Mittlerweile wird laut Stellenanzeigen eher Personal im Ausland gesucht das Deutsch spricht, als nach Bewerbern im Inland zu suchen, teilweise mit Freelance-Vertrag, was ich mehr als fragwürdig finde.

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Gefühlt liegt der Altersdurchschnitt bei 30. Ältere Kollegen gibt es eigentlich so gut wie nicht. Auch weil viele Kollegen überhaupt nicht so lange im Unternehmen bleiben.

Vorgesetztenverhalten

Unterschiedlich. Es gibt Vorgesetzte die die Teams fördern und am Weiterkommen interessiert sind. Es gibt aber auch Teamchefs die die Bezeichnung eigentlich nicht wirklich verdient hätten. Viel Handeln hängt vom oberen Management ab.

Arbeitsbedingungen

Die Aufgaben sind einfach, je nach Woche/Tag ist der Workload unzumutbar. Vor allem da man im Team fast nonstop unterbesetzt ist. Teilweise ist man im Team sogar einmal eine Woche alleine wenn andere im Urlaub/krank sind. Ich wurde über ein Jahr lang vertröstet, dass es besser wird wenn neue Kollegen kommen, die ließen aber auf sich warten, bzw. haben die Stelle gar nicht erst angetreten oder sind schnell wieder verschwunden.
Extraaufgaben sind normal, man muss eigentlich jeden Tag Fehler anderer Kollegen/anderer Abteilungen ausbaden, die entweder durch Unwissen, Faulheit oder Versehen entstehen. Hier merkt man auch, dass einige Abteilungen oft nicht wirklich wissen was die Aufgaben der anderen Abteilungen sind. Es gibt regelmäßig IT-Probleme auf der Plattform der Kunden wodurch weitere Anfragen/Beschwerden entstehen. Lösungen dazu lassen teilweise lange auf sich warten, bzw. man wird erst einmal damit allein gelassen.
Die generelle Unterbesetzung in verschiedenen Teams führt umso mehr dazu, dass viele Dinge außer Kontrolle geraten. Dass Kunden auf die Organisation Ihres Kurses aktuell teilweise 5 Wochen oder länger warten müssen ist normal.

Kommunikation

Die Kommunikation scheint mit neuen Vorgesetzten besser zu werden. Ansonsten kaum vorhanden, bzw. werden Dinge und Änderungen oft erst im Nachhinein kommuniziert oder man wird mit Ihnen automatisch während der Arbeit konfrontiert. Man hat oft den Eindruck es stehen Veränderungen an die im Hintergrund bereits feststehen oder diskutiert werden, in den Teams wird jedoch nichts/nicht viel offen kommuniziert. Entscheidungen lassen länger auf sich warten.

Gehalt/Benefits

Unterirdisch, zumindest für den Workload und die Extraaufgaben. Aktuell 2100 EUR brutto bei nur einem 12-Monats-Vertrag. Nach einem Jahr Zugehörigkeit bekommt man 100 EUR brutto mehr. Meine Leistung wurde immer sehr geschätzt und in Feedbackgesprächen gelobt, eine Gehaltserhöhung gab es in 1,5 Jahren trotz drei Anfragen meinerseits aber nie. Ein magerer Inflationsausgleich/Gehaltserhöhung von ca. 100 EUR wurde teilweise Anfang des Jahres gewährt.
Die Gehälter werden immerhin immer pünktlich ausbezahlt.

Gleichberechtigung

Es wurde ein Team für Diversity gegründet. Viel kommuniziert wird in der Hinsicht aber nicht.

Interessante Aufgaben

Am Anfang wirken die Aufgaben interessant. Nach gewisser Zeit merkt man jedoch, dass es immer das Gleiche ist und die Aufgaben sich nicht ändern. Ab und zu werden einem Extraaufgaben wie kleine Übersetzungen, Organisatorisches etc. angeboten. Sie werden als "Möglichkeit mitzuwirken" angeboten, sind meiner Meinung nach aber eher eine gute Lösung um Extraarbeit ohne extra Vergütung erledigen zu lassen.

Gut am Arbeitgeber finde ich

The option of home office BUT this is now sold as a benefit, actually hiding the fact that pre-Covid, "simple" employees were only in very exceptional cases allowed to work from home.
The request for a compensation for increased expenses at home was rejected for the reason that "everyone has 15€ to charge a laptop", which many employees actually don't have!

To list something positive: if you can go to the office because you live close enough, you get free coffee, tea and water. You can also benefit from a partnership with some online-shops that grant you some discount, most shops are however too expensive (referring back to the low income).

Also, the product is a good one.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Most points were mentioned above already but to sum it up:
- benefits: home office is listed as one but no compensations are in place for people that work from home. The office space was almost halved though!
- appropriate salary
- retention of employees
- approach to feedback
- some reviews praise the flat hierachies that are in place - where? And how is this beneficial at this company? At least it shows who's responsible for another denial of a pay raise or of hiring additional employees
- company values: they are non-existent. Officially, some values are in place, which look sweet on paper but reality looks different: nobody cares, c-level management does not lead by example. The main value that I can see is "all for profit - nothing for quality"
- one of the most important points: nothing is done to keep motivated, experienced employees. Negotiation of tasks and general working conditions lead nowhere and feedback from leaving employees is not taken into consideration to prevent further attrition. Maybe it's cheaper to hire someone new, who has no working experience

Verbesserungsvorschläge

Re-think your strategy! Either stop asking for our opinions and feedback or start learning to work with it. Lots of feedback was given f.ex. on behaviour of supervisors but no consequences came in place. Repeatedly, the salary topic came up but was ignored or even worse, management replied with sarcastic comments and told us to be more humble. Yes, we receive our paychecks on time and bills can be paid but nothing else can be paid with it and it does not reflect the responsibilities and workload we have. Compared to the job market, most positions are paid below-average, also within the same field. If you continue treating us like that, employees keep leaving. Work on your retention!

Arbeitsatmosphäre

Most colleagues are great, smart and supportive. However, you can sense the atmosphere of frustration amongst staff.

Image

The image within and outside of the company do not complay with each other. As mentioned above, a negative atmosphere is clearly visible within the company but staff is not heard.

Work-Life-Balance

Workload and pressure can be extremely high, which sometimes carries over to your private life.
Working hours are mostly flexible.

Karriere/Weiterbildung

If you're at the right place at the right time and you know the right people, you can be quite successful at this company.

Gehalt/Benefits

You better have some savings if you want to work at this company as the salary is hardly enough to pay your bills in a German city. Most salaries are way below average and pay raises happen in extremly rare cases and are marginal. This only works out for people who want to gain some work experience so they can apply for better jobs.

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

There are almost no older colleagues, so I give them the benefit of the doubt.
This however also shows one of the problems: nobody with lots of work experience would start working here (expections may of course apply for some rare, better-paid teams).

Vorgesetztenverhalten

Middle management is mostly great! The problem is higher management, that makes the relevant decisions.
High pressure is put on the lower ranks and they are ignorant towards feedback, although they constantly ask for it if different surveys.

Arbeitsbedingungen

Many teams are under-staffed, which leads to very high workload and pressure.

Kommunikation

Communication between most colleagues is fine. Communication across the company could be improved, e.g. clearer and more aligned processes between different departments.

Gleichberechtigung

There is no open discrimination of any "minorities" but nepotism is clearly happening.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Internationale Atmosphäre

Arbeitsatmosphäre

Offen, flache Hierarchie, freundlich

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Top!

Gleichberechtigung

Diversity steht sehr weit oben

Interessante Aufgaben

Definitiv

Gut am Arbeitgeber finde ich

Remote working and flexibility. Nice people to work with

Arbeitsatmosphäre

The longer I work here, the more I like it here

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Great leaders

Gut am Arbeitgeber finde ich

They are transparent, diverse, have people from all over the world.

Verbesserungsvorschläge

Offer training programs or courses on different topics to keep employees updated.

Arbeitsatmosphäre

I work and have fun :)

Work-Life-Balance

I only go to the office when I want. Hours are somewhat flexible.

Karriere/Weiterbildung

I believe we can grow and have new responsibilities with time. It happened to some of my colleagues. I just miss having training programs or courses.

Gehalt/Benefits

People say it's not the greatest but I'm just happy to finally have a job that pays me regularly every month.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

She's empathetic and understanding, listens and shares, asks for our opinions, and is very organized.